普田24小时售后服务中心电话号码
普田全国咨询热线:4006-189123
普田热水器、普田燃气灶、普田油烟机24小时保修售后服务电话号码

普田全国的服务政策
普田秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有普田用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
普田维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

普田维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

普田产品服务说明：

普田热水器以下情况不属于免费保修范围，用户需特别留意：  
1. 人为或使用不当损坏：包括未按说明书操作（如滤网长期未清洁导致堵塞）、自行拆装移机、电源电压异常未处理、外力碰撞或进水等。  
2. 非官方服务导致故障：由非普田授权网点安装、维修，或使用非原厂配件改装，以及消费者自行拆卸维修造成的损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无法提供有效保修卡、购机发票，或凭证上的产品型号、机身号码与维修产品不一致/涂改。  
4. 外观与耗材损耗：外壳、面板等外观部件的自然磨损，滤网、遥控器电池等耗材的正常损耗或更换需求。  
5. 不可抗力与环境因素：地震、火灾、雷击等自然灾害，或长期处于高温、潮湿等恶劣环境下导致的损坏。  
 
若出现上述情况，可联系普田官方售后进行收费维修，具体费用需经专业人员检测后确定。建议日常使用中保留购机凭证，定期维护保养，以保障设备正常运行及自身权益。


普田三包政策服务说明：
普田三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{普田售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

普田服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
普田服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  普田上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问热水器使用情况与收费明细。
　　
{普田产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购热水器后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于热水器质量问题及安装服务，实行全免费服务

普田产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照热水器维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行热水器维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行热水器维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的热水器维修单证和票证。 

普田服务体验：

1个准则：用户满意成为检验普田服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，普田服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对普田服务的0抱怨，成为普田所有服务者的共同追求。

普田服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

普田服务政策说明：

普田售后维修服务行为禁止说明   
 
 
一、服务行为禁止类问题  
1. Q：维修人员可以与客户开玩笑或调侃客户吗？  
   A：不可以。根据售后服务规范，严禁与客户开玩笑，更不得讥笑客户的缺陷，需保持专业、尊重的服务态度。  
 
2. Q：若客户提出的问题维修人员不熟悉，能否直接说“不知道”或推诿？  
   A：禁止。遇不熟悉的业务时，需避免烦躁、不懂装懂或推诿，应请客户表述完问题后，及时向服务管理科寻求技术支持，或礼貌告知客户“我们会尽快核实并回复您”。  
 
3. Q：维修过程中发现客户其他设备有小故障，能否主动“帮忙”拆装或维修？  
   A：不可以。规范明确要求“不要乱动客户的其他设备”，仅可对报修产品进行维修，避免因操作不当引发纠纷。  
 
4. Q：维修时能否使用非原厂配件或“三无”产品？  
   A：禁止。必须使用原厂或一级厂采购的正规配件，杜绝假冒伪劣配件，否则将影响维修质量及产品寿命。  
 
5. Q：维修后客户现场未提出异议，能否不清理维修垃圾或挪动的物品？  
   A：不可以。服务流程要求维修后清理现场，还原挪动的物品，保持客户环境整洁，这是服务规范的基本要求。   
 
 
二、收费与沟通禁止类问题  
1. Q：未检查故障前，能否直接告知客户“需要更换XX部件，费用XX元”？  
   A：禁止。需先检查故障原因，明确问题后再向客户报告故障及维修费用，客户同意后方可维修，确保收费透明。  
 
2. Q：客户对报价不满意放弃维修，保修期外能否拒绝收取上门费？  
   A：不能。保修期外客户放弃维修时，需按标准收取上门费（如50元，具体以当地网点为准），不得随意减免或强制收费。  
 
3. Q：维修人员能否私下与客户交易，不通过公司系统收费？  
   A：严禁。私下交易不受公司保障，若出现问题客户权益无法维护，且公司严令禁止工程师私下收取额外费用，违者可向官方客服投诉。  
 
4. Q：维修后能否以“配件需带回检测”为由，不记录配件信息或贴标识？  
   A：不可以。若需带回配件，必须详细记录序列号或贴易碎标，保证客户财产安全，这是服务承诺中的明确要求。   
 
 
三、其他禁止行为  
1. Q：安装或维修时，能否为图方便省略固定步骤（如室外机不牢固）？  
   A：禁止。安装需严格遵守操作规程，例如室外机必须固定牢固，避免因振动导致噪音或故障，这是保障使用安全的基础。  
 
2. Q：客户投诉维修效果不佳，能否与客户争辩或推卸责任？  
   A：不可以。需耐心听取客户反馈，若因技术问题未解决故障，应免费重新维修；若属客户原因，需礼貌解释，严禁与客户争辩顶撞。  
 
3. Q：维修单据能否不填写故障原因、保修期限等关键信息？  
   A：禁止。维修完成后必须提供包含故障原因、维修费用、保修时间等信息的凭证，确保客户可追溯保修权益。   
 
 
总结  
普田售后维修服务以“规范、透明、安全”为核心，禁止行为涵盖服务态度、操作规范、收费沟通等多方面，旨在保障客户权益与服务质量。如遇违规行为，客户可通过官方客服热线（如全国24小时服务热线）投诉，维护自身权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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