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约克全国的服务政策
约克秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有约克用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
约克维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

约克维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

约克产品服务说明：

约克保修失效相关常见说明   
 
 
一、保修失效的常见原因有哪些？  
1. 超出保修期  
   . 约克热水器保修期通常以官方政策为准（具体需通过购买日期、产品序列号查询），超出期限后保修服务自动失效。  
 
2. 人为损坏或使用不当  
   . 如自行拆解、改装热水器，或因安装不规范、电压异常、外力碰撞、未定期保养（如滤网长期未清洁导致故障）等非质量问题，不在保修范围内。  
 
3. 无法提供有效凭证  
   . 保修时需提供购买凭证（如发票）、产品序列号等，若无法提供或凭证信息与产品不符，可能导致保修失效。  
 
4. 非官方渠道维修  
   . 未经约克授权的第三方维修或更换零部件，可能破坏产品密封性或性能，导致后续保修服务失效。   
 
 
二、保修失效后，故障维修如何收费？  
. 费用构成：包括上门服务费、零部件费、维修费等，具体金额根据故障类型、产品型号及地区差异而定。  
. 查询方式：可通过约克官方客服热线或官网查询具体收费标准，建议提前说明故障现象及产品信息。   
 
 
三、如何确认热水器是否仍在保修期内？  
. 查询渠道：  
  1. 拨打约克官方客服热线，提供购买日期、产品序列号；  
  2. 登录约克官网，通过“售后服务”板块输入产品信息查询；  
  3. 查阅购买时的保修卡或说明书，部分产品标注了具体保修期限。   
 
 
四、保修失效后，维修服务流程是怎样的？  
1. 联系客服：拨打约克官方热线或通过官网/APP提交维修申请，描述故障现象及产品型号；  
2. 报价确认：客服或维修人员初步判断故障后，提供维修方案及费用明细，用户确认后安排服务；  
3. 上门维修：专业人员上门检修，更换零部件并调试，维修完成后提供收费凭证及保修（维修部件可能享有单独质保，以实际说明为准）。   
 
 
五、如何避免保修失效？  
1. 妥善保管凭证：保留购买发票、保修卡、产品序列号等信息，便于保修时核查；  
2. 规范使用与保养：定期清洁滤网、保持内外机通风，避免自行拆解或非官方维修；  
3. 及时报修：发现故障后，在保修期内尽快联系官方服务，避免因拖延导致超期。   
 
 
六、保修失效后，能否申请付费延保？  
. 部分产品支持延保服务，具体需咨询约克客服，根据产品型号、使用年限等确认延保政策及费用。   
 
 
七、若对保修失效判定有异议，如何申诉？  
. 可通过约克官方客服热线或官网“投诉建议”渠道反馈，提供相关凭证（如故障检测报告、购买记录），客服将协助复核处理。   
 
 
注意事项  
. 约克保修服务仅覆盖产品本身质量问题，自然灾害、意外事故等外部因素导致的损坏不在保修范围内。  
. 维修时建议选择官方授权服务中心，以确保零部件质量及维修专业性。  
 
如需进一步帮助，可随时联系约克官方客服或通过官网获取最新信息。


约克三包政策服务说明：
一、哪些情况属于“凭证保修不符”？  
根据保修条款，以下情况会被认定为凭证不符或不符合包修范围，需收费维修：  
1. 无有效凭证：无法提供包修凭证（如保修卡）或有效购买凭证（如发票、交易记录）。  
2. 凭证信息不符/涂改：包修凭证、购买凭证上的产品型号、购买日期等关键信息与实际产品不符，或存在涂改痕迹。  
3. 非官方安装/维修：由非特约服务网点或消费者自行安装、拆动、维修导致的损坏。  
4. 超包修期/处理品：产品已超过官方包修期限，或属于“处理品”“展示机”等非正规渠道产品。   
 
 
二、凭证丢失或信息不符，还能享受保修吗？  
- 无法享受免费保修：若无法提供有效凭证，或凭证信息与产品不符，官方将无法确认产品是否在包修期内及是否为正规渠道产品，需按收费标准维修。  
- 补救建议：若购买凭证丢失，可尝试联系销售平台或商家补开证明（如交易记录截图、补开发票），但需经官方售后审核确认。   
 
 
三、自行维修后，原保修是否失效？  
- 是的：若消费者自行拆解、维修或更换配件（即使未造成损坏），官方将视为人为操作不当，原保修条款自动失效，后续故障需付费维修。  
- 提示：维修需通过官方特约网点进行，确保维修记录同步至系统，避免影响保修权益。   
 
 
四、如何避免“凭证保修不符”问题？  
1. 妥善保管凭证：购买后保留完整的包修卡、发票或电子交易记录，避免涂改或遗失。  
2. 官方渠道安装/维修：安装、移机、维修等操作需联系官方售后（如拨打24小时服务热线），由特约工程师上门服务，确保记录可查。  
3. 核对产品信息：购买时确认包修卡与产品型号、序列号一致，避免购买“处理品”“翻新机”等非正规产品。   
 
 
五、遇到凭证纠纷如何处理？  
- 联系官方售后：拨打约克全国统一服务热线，提供产品序列号等信息，由客服协助核查出厂日期及保修状态。  
- 第三方检测：若对故障原因存在争议，可申请官方技术人员上门检测，确认是否属于人为损坏或凭证问题。   
 
 
六、非包修范围的维修流程是怎样的？  
1. 电话预约：拨打售后热线，说明产品型号、故障现象及凭证情况。  
2. 工程师上门检测：师傅现场判断故障原因，确认是否属于非包修范围。  
3. 报价维修：明确收费标准（如配件费、人工费），经用户同意后进行维修。  
4. 提供凭证：维修完成后开具收费单据及保修卡（非官方包修，为维修部位单独保修）。   
 
约克服务政策说明：

约克售后维修服务明确禁止以下行为，以保障消费者权益和服务规范性： 
 
 
一、禁止非官方渠道服务 
* 虚假售后识别：约克从未授权任何8/9开头号码、网络搜索广告或第三方平台维修帖（如无认证账号、非官方发布的维修信息），此类渠道均为假冒售后，其服务质量与安全无保障。 
* 官方入口唯一：消费者需通过 官网“服务中心”、官方小程序（微信搜“约克热水器”或“约克新能源”）、官方售后电话 三大正规渠道报修，避免轻信第三方平台或非认证信息。 
 
 
二、禁止工程师私下交易 
* 严禁私下联系：消费者若绕过官方渠道，私下与工程师达成服务协议（如直接转账、私下约定维修），所产生的财产损失、人身安全等问题，约克官方不予承担责任。 
* 禁止额外收费：工程师上门服务时，不得私下收取官方报价外的费用（如“加急费”“检测费”等名目），若发现此类行为，消费者可拨打官方客服电话投诉。 
 
 
三、禁止违规收费与服务 
* 明确收费边界：  
  * 仅在 “因顾客原因取消服务”时收取30*50元上门费，其他情况（如维修难度过大、无配件等我方因素导致无法完成维修）需全额退还费用，不得收费。  
  * 保修期内符合条件的维修（非人为损坏、有有效凭证）免费，超保或人为损坏需按官方标准收费，严禁乱报价、虚增项目。 
* 禁止不规范操作：工程师需严格遵循“先检测、后报价、客户同意后维修”流程，不得强制维修或未经同意更换配件；维修后需提供正规保修卡（安装故障保修30天，维修故障保修90天）。 
 
 
四、禁止假冒身份与资质 
* 工程师身份验证：官方工程师上门需满足 三大标识：  
  1. 身穿带有约克品牌LG的深蓝色工作服；  
  2. 佩戴含姓名、工号、照片的实体工牌（支持防伪扫码）；  
  3. 主动出示电子工牌，用户可通过“约克服务”小程序扫码验证资质。  
  非官方工程师无上述标识，其服务质量与技术标准无法保障。 
 
 
五、禁止损害消费者权益的其他行为 
* 虚假宣传与承诺：如夸大故障、虚构“加急服务”“独家配件”等，或承诺“终身保修”“超低价维修”等不实内容。  
* 二次损坏与推诿：维修过程中需按技术标准操作，禁止因不规范维修导致热水器二次损坏；维修后需确保故障解决，不得敷衍了事或维修后失联。  
* 泄露用户信息：工程师及官方人员需严格保密用户个人信息（地址、电话等），禁止用于服务外的其他用途。 
 
 
消费者应对建议 
1. 核实资质：交易前确认商家/工程师的官方授权资质，勿信夸张宣传或预付定金、汇款等要求。  
2. 保留凭证：维修后务必索取官方收费单据和保修卡，作为售后维权依据。  
3. 及时投诉：若发现违规行为，可拨打官方客服电话  投诉，维护自身权益。 
 
通过遵守以上禁止事项，约克致力于保障服务透明、安全与规范，消费者选择官方渠道即可有效规避风险。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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