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LG全国的服务政策
LG秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有LG用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
LG维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

LG维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

LG产品服务说明：

LG保修失效常见说明   
 
 
一、哪些情况会导致LG产品保修失效？  
根据LG各产品保修条款，以下情况通常不在保修范围内，可能导致保修失效：  
1. 非官方授权维修：由非特约服务网点或消费者自行安装、拆动、维修造成的损坏（如自行拆解热水器、冰箱等）。  
2. 凭证问题：无有效购买凭证、包修凭证，或凭证信息不符、涂改。  
3. 人为或环境因素：  
   . 因维护、保管不当（如碰撞、进水、电压不稳）导致的损坏；  
   . 不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水）或使用环境恶劣（如高温、潮湿过度）造成的故障。  
4. 超保修期或处理品：已超过官方包修期的产品，或明确标注为“处理品”的特价商品。  
5. 其他情况：如燃气热水器因气种不符、钢瓶减压阀压力异常等非产品质量问题导致的故障。   
 
 
二、保修失效后，如何获取维修服务？  
即使保修失效，仍可联系LG官方售后服务，具体方式如下：  
1. 官方渠道报修：拨打LG全国统一服务热线（如热水器24小时热线：，冰箱/燃气灶等可通过官网查询当地热线），或通过LG售后官网（bsh.servie开头域名）在线预约维修。  
2. 付费维修服务：  
   . 维修流程：上门检查→据实报价→客户同意后维修→提供收费单据及保修（部分维修项目可享短期质保，如冰箱维修后非官方网点保修6个月，官方授权网点维修后保修1年）。  
   . 配件保障：使用原厂配件，杜绝假冒伪劣零件，维修质量符合LG标准。  
3. 延保服务：若产品仍在可延保期限内，可通过官方渠道购买延长保修服务（如燃气灶基础延保、高级延保），覆盖更多维修场景。   
 
 
三、如何避免保修失效？  
1. 保留凭证：妥善保存购买发票、保修卡，确保信息完整无涂改。  
2. 官方维修：安装、维修、拆机等操作务必联系LG特约服务网点，避免自行处理或第三方非授权维修。  
3. 正确使用与维护：  
   . 按产品说明书规范操作（如热水器定期清理滤网、冰箱避免超负荷存放）；  
   . 避免极端环境使用，定期检查电源、气源等连接是否正常。  
4. 关注保修期：LG产品基础保修期通常为1.3年（具体以保修卡为准），到期前可评估是否购买延保。   
 
 
四、保修失效后维修的注意事项  
1. 确认维修资质：选择LG官方授权网点，避免非正规机构使用劣质配件导致二次损坏。  
2. 费用透明化：维修前要求出示报价单，确认收费项目（如上门费、配件费、人工费），避免“先修后加价”。  
3. 索取凭证：维修后保留收费单据及维修记录，部分维修项目可享短期质保（如LG维修中心承诺“经维修的机器保修12个月”）。   
 
 
五、售后咨询与投诉  
. 官方支持：通过LG售后官网、全国服务热线获取故障诊断、技术解答；  
. 投诉监督：若对维修服务不满，可联系LG客服反馈，或通过官网公布的监督电话投诉。  
 
如需进一步帮助，建议优先通过LG官方渠道核实产品型号及具体保修条款，以确保权益最大化。



LG三包政策服务说明：

要辨别LG官方维修的真伪，可通过以下方法综合判断，确保选择正规授权服务中心： 
 
 
一、通过官方渠道查询维修点 
1. 官方网站查询  
   访问LG中国官网，进入“售后服务”或“技术支持”栏目，使用“维修网点查询”功能，输入所在城市或地址，系统会显示官方授权维修点的地址、联系方式及营业时间。官网信息是最权威的依据，非官方渠道（如第三方平台）的网点信息可能存在假冒风险。 
 
2. 官方客服热线确认  
   拨打LG官方客服热线（可在官网首页或产品说明书中找到），提供所在城市及设备型号，客服会直接推荐最近的正规授权维修点，并可核实网点资质。 
 
 
二、核实维修点资质 
1. 要求出示授权证书  
   前往维修点时，可要求对方出示LG官方授权维修证书，确认证书上的机构名称、地址与实际信息一致。正规授权点会在显眼位置悬挂授权标识。 
 
2. 检查网点信息一致性  
   通过官网或客服获取的维修点信息（如名称、地址、电话），需与实际到店或联系时的信息完全一致。若发现地址模糊、电话无法接通或名称不符，需警惕假冒。 
 
 
三、警惕常见维修骗局 
1. 低价诱惑陷阱  
   非官方维修点常以“超低价维修”“上门免费检测”为噱头，实际维修时可能虚报故障、收取高额费用，或使用劣质配件。官方授权点的收费标准透明，会提前告知维修项目及费用。 
 
2. 虚假故障诊断  
   若维修点未检测就断言“主板损坏”“核心部件需更换”等严重问题，或拒绝提供详细检测报告，可能是假冒点的欺诈手段。正规维修点会出具书面检测结果，并解释故障原因。 
 
3. 拒绝提供官方凭证  
   维修完成后，官方授权点会提供正规维修发票和维修记录单，注明维修项目、更换配件型号及保修期限。非官方点可能仅提供手写收据，或拒绝开具发票。 
 
 
四、维修前的注意事项 
1. 保留购买凭证  
   保修期内的设备需提供原始发票、保修卡，官方维修点会据此提供免费维修服务。非官方点可能无视保修政策，要求付费维修。 
 
2. 提前确认配件来源  
   询问维修点是否使用“LG原厂配件”，并要求在维修单中注明。假冒维修点常用非原厂配件，可能导致设备性能下降或二次损坏。 
 
3. 记录设备信息  
   送修前记录设备的序列号、外观特征（如划痕、标识），避免维修过程中被调包或更换部件。 
 
 
五、售后验证维修记录 
维修后，可通过LG官网的“售后服务查询”功能，输入设备序列号，核实维修记录是否存在。官方维修记录会显示维修时间、项目及更换配件信息，非官方维修则无此记录。 
 
 
通过以上方法，可有效辨别LG官方维修的真伪，避免因选择非正规维修点导致财产损失或设备损坏。始终优先通过官方渠道获取维修信息，是保障权益的关键。


LG服务政策说明：




根据LG售后维修服务相关政策，以下行为属于禁止事项，若违反可能导致失去保修资格或需承担额外费用： 
 
 
一、产品使用与维护禁止行为 
1. 私自拆解或改装产品  
   保修期内，消费者不得自行拆解、改装产品或更换零部件（如微波炉的磁控管、冰箱的压缩机等），否则将直接失去保修资格。需由LG授权维修人员进行专业操作。 
 
2. 使用不当或环境恶劣  
   * 因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏（如冰箱安装在潮湿环境导致电路故障、微波炉加热金属容器引发故障）。  
   * 在超出产品设计范围的环境中使用（如电压不稳定未配备稳压器、极端高温/低温环境下强制运行）。 
 
 
二、维修服务流程禁止行为 
1. 非授权维修与安装  
   禁止非LG特约服务网点或个人进行安装、维修，包括消费者自行联系第三方维修，此类情况导致的损坏不在保修范围内，需自费维修。 
 
2. 伪造或涂改凭证  
   无有效保修凭证、购机发票，或凭证信息与产品不符、涂改伪造的，无法享受免费保修服务，维修需按收费标准执行。 
 
 
三、服务过程中的禁止行为 
1. 拒绝配合维修流程  
   维修人员上门时，消费者需提供真实故障信息及凭证，禁止隐瞒产品实际使用情况（如曾发生碰撞、进水等），否则可能影响维修判断及责任认定。 
 
2. 私下交易或违规付费  
   禁止与维修人员私下达成维修协议或支付费用，需通过官方渠道结算，避免遭遇假冒配件、乱收费等问题。LG承诺“先检测报价，客户同意后再维修”，并开具正规收费单据。 
 
 
四、其他禁止情形 
1. 不可抗力与处理品  
   因自然灾害（如地震、洪水）或使用环境恶劣（如粉尘、腐蚀性气体）导致的损坏，以及已过保修期、明确标注为“处理品”的产品，均不享受免费保修。 
 
2. 拒绝售后回访与监督  
   LG会对维修服务进行回访，消费者需配合反馈真实情况，禁止恶意投诉或隐瞒维修结果，以保障服务质量持续改进。 
 
 
违规后果 
* 失去保修资格：上述禁止行为可能导致产品无法享受免费维修、更换或退货服务。  
* 自费维修：需承担零部件、上门服务费等费用，具体标准以官方报价为准。  
* 安全风险：私自维修或使用非原装配件可能引发产品故障、触电或火灾等安全隐患。 
 
 
消费者如需售后支持，建议通过LG官网或官方客服热线提交申请，由授权人员提供合规服务，以确保权益不受损害。



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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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