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万和全国的服务政策
万和秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有万和用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
万和维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

万和维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

万和产品服务说明：

万和保修失效服务说明常见问题问答  
 
一、哪些情况会导致保修失效？  
1. 维护保管不当：因消费者使用、维护或保管不当造成的损坏（如自行拆卸、液体渗入、外力撞击等）。  
2. 非官方维修：由非万和特约服务网点或自行安装、维修导致的故障（包括配件更换为非原厂件）。  
3. 凭证缺失或不符：无有效购买凭证（如发票）、包修卡，或凭证信息涂改、与产品不符。  
4. 超出保修期限：整机及主要部件已超过官方规定的包修期（如热水器整机1年、主要部件3年；洗衣机整机1年等）。  
5. 不可抗力或环境问题：因自然灾害（如雷击、洪水）、使用环境恶劣（如电压不稳、高温高湿）导致的损坏。  
6. 处理品或过保产品：明确标注为“处理品”“样机”的产品，或已超过包修期的正常产品。  
 
二、保修失效后如何维修？  
1. 联系官方售后：拨打万和全国统一维修热线（如热水器，其他产品可通过官网查询当地热线），说明故障后，官方会安排就近网点上门检测。  
2. 付费维修流程：  
   . 检测报价：工程师上门检查故障，明确维修方案及费用（含配件费、人工费），经用户同意后开始维修。  
   . 维修标准：使用原厂配件，维修后提供收费单据及保修卡（部分维修项目可享受短期保修，如维修后12个月内同一故障免费返修）。  
   . 费用构成：包括维修费、配件费，若需上门，可能产生里程费（具体以当地网点标准为准）。  
 
三、保修失效后维修的注意事项？  
1. 选择正规渠道：优先通过万和官方售后或授权网点维修，避免非正规机构使用劣质配件导致二次损坏。  
2. 确认维修价值：若产品老化严重或维修费用接近新机价格，可评估是否需以旧换新或更换新机。  
3. 保留维修凭证：维修后务必索取详细单据（含故障描述、费用明细、保修期限），以便后续维权或保修。  
 
四、如何避免保修失效？  
1. 妥善保管凭证：保留购买发票、包修卡至保修期满，电子凭证可截图或备份。  
2. 规范使用维护：按照说明书操作，定期清洁（如热水器滤网、热水器冷凝器），避免自行拆卸或改装。  
3. 购买延保服务：部分产品支持延长保修，可在购机时咨询，降低过保后维修成本。  
 
五、其他常见问题  
. 过保后能否享受优惠维修？  
  部分官方维修提供老用户优惠，具体可咨询当地网点或通过售后热线了解。  
. 维修后是否有质保？  
  官方维修后，更换的配件及维修部位通常提供一定期限保修（如1.3个月），需以单据标注为准。  
 
如需进一步帮助，可通过万和官方网站或24小时售后热线获取实时支持。



万和三包政策服务说明：
一、什么是“凭证保修不符”？  
指用户在申请保修服务时，提供的 包修凭证（如保修卡）与有效购买凭证（如发票）信息不一致，或存在 凭证涂改、缺失、无效 等情况，导致无法正常享受免费保修服务。   
 
 
二、哪些情况会被判定为“凭证保修不符”？  
根据万和官方保修政策，以下情形属于凭证不符或无效：  
1. 无包修凭证及有效购买凭证（如未保留发票、保修卡丢失）；  
2. 凭证信息不一致（如保修卡型号、序列号与产品实物不符，或购买日期与保修卡标注日期冲突）；  
3. 凭证涂改或损坏（如保修卡、发票上的关键信息被涂改、模糊不清）；  
4. 使用非正规渠道凭证（如复印件、伪造凭证等）。   
 
 
三、凭证保修不符时，还能享受保修服务吗？  
不能享受免费保修，但可提供 收费维修服务。具体说明：  
- 若因凭证不符导致无法证明产品在保修期内，或超出保修范围，用户需承担维修费用（包括上门费、配件费、人工费等）；  
- 维修费用需在服务前与工程师确认，经用户同意后再进行维修，收费标准按万和官方规定执行。   
 
 
四、如何避免“凭证保修不符”问题？  
1. 妥善保管凭证：购买万和产品后，务必保留 原始发票、保修卡 等凭证，直至保修期满；  
2. 核对信息一致性：确认保修卡上的产品型号、序列号、购买日期与发票信息一致，避免涂改；  
3. 注册产品信息：部分型号需在官方网站或客服处注册产品，绑定购买信息，可作为凭证补充；  
4. 留存购买记录：线上购买时保留订单截图、支付凭证；线下购买时要求商家开具正规发票并加盖公章。   
 
 
五、若凭证丢失或不符，如何补救？  
1. 联系购买渠道：若发票丢失，可尝试联系原销售商补办发票或获取购买记录证明；  
2. 查询出厂日期：若无法提供购买凭证，部分产品可通过机身铭牌的 出厂日期 推算保修起始时间（通常为出厂日期次月首日起算）；  
3. 官方客服核实：拨打万和全国售后热线（如客服，具体以保修卡或官方公布为准），提供产品序列号等信息，查询是否有原始购买记录备案。   
 
 
六、相关注意事项  
1. 私下维修风险：切勿与维修师傅私下交易，非官方服务可能导致凭证失效，且无法享受后续保修；  
2. 投诉与监督：若工程师私下收费或服务不当，可拨打万和官方投诉电话反馈；  
3. 保修范围外情形：即使凭证齐全，因 使用不当、自然灾害、自行拆修 等导致的损坏，仍需付费维修。   
 
万和服务政策说明：

万和售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下方面，以保障服务规范和用户权益： 
 
 
一、服务行为禁止事项 
1. 拒绝服务与推诿扯皮  
   * 严禁无正当理由拒绝用户报修，或在服务过程中推诿责任、拖延处理。  
   * 例如：对用户合理维修需求置之不理，或因故障复杂、区域偏远等理由拒绝上门。 
 
2. 违规操作与无证上岗  
   * 维修人员必须持证上岗，严禁无证或非专业人员进行维修操作。  
   * 禁止违规拆解、改装产品（如私自改动电路、燃气管道等），需严格按照操作规程执行。 
 
3. 服务态度恶劣与乱讲禁语  
   * 严禁对用户使用不文明语言、态度粗暴或与用户发生争执。  
   * 需耐心听取用户问题，提供专业解答，避免使用攻击性或敷衍性言辞。 
 
4. 上门延误与时间失信  
   * 需按预约时间准时上门，市区原则上24小时内响应，郊区48小时内响应，严禁无故迟到或爽约。  
   * 若遇特殊情况需提前与用户沟通并重新约定时间。 
 
 
二、收费与配件禁止事项 
1. 违规收费与过度营销  
   * 严格按照官方收费标准执行，禁止乱收费、夸大故障（如虚构问题抬高费用）或强制推销不必要的服务/配件。  
   * 维修前需明确告知用户收费项目及金额，经用户同意后方可操作。 
 
2. 使用假冒伪劣配件  
   * 严禁使用非原厂或劣质配件，需确保配件质量合格，优先选用原厂直供备件。  
   * 例如：用翻新零件替代全新配件，或使用与产品型号不符的配件导致安全隐患。 
 
3. 隐瞒维修信息与弄虚作假  
   * 禁止隐瞒故障真相（如将“小故障”说成“大问题”），或虚报维修项目、伪造维修记录。  
   * 维修后需如实填写服务凭证，注明故障原因、维修内容及更换配件信息。 
 
 
三、用户权益与安全禁止事项 
1. 损害用户财物与隐私  
   * 维修过程中需爱护用户财物，禁止损坏或擅自拿取用户物品。  
   * 严禁泄露用户个人信息（如地址、联系方式等），或利用服务之便谋取私利。 
 
2. 忽视安全规范与操作不当  
   * 上门服务前需进行安全测电，检查燃气、电路等环境安全，禁止在存在安全隐患的情况下操作。  
   * 例如：燃气泄漏时仍继续使用电器，或未关闭总阀门进行维修。 
 
3. 拒绝提供凭证与售后保障  
   * 维修完成后必须向用户提供正规收费单据和保修卡，严禁以“个人维修”为由拒绝开具凭证。  
   * 禁止在保修期内（符合三包条件时）拒绝免费维修，或人为缩短保修期限。 
 
 
四、其他禁止事项 
* 私下交易与脱离监管：严禁维修人员与用户私下达成维修协议（如绕过官方平台收费），需通过正规渠道派单和结算。  
* 过度承诺与虚假宣传：禁止夸大维修效果（如“终身保修”“绝对无故障”等不实承诺），需如实告知维修范围和可能风险。  
* 现场清理不到位：服务结束后需清理维修现场，保持环境整洁，禁止遗留工具、废弃配件等杂物。 
 
 
用户监督与维权 
若发现维修人员存在上述违规行为，用户可通过万和官方售后热线（如中提及的客服中心）投诉，或保留维修凭证、沟通记录等证据，向消费者协会等平台反馈，维护自身合法权益。选择售后时，建议通过品牌官网、说明书或正规渠道获取联系方式，避免轻信非官方“李鬼”维修点。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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