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雅典娜全国的服务政策
雅典娜秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有雅典娜用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
雅典娜维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

雅典娜维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

雅典娜产品服务说明：

以下是雅典娜产品不符合三包政策的常见问题及解答，结合其官方政策整理如下： 
 
 
一、哪些情况不属于三包政策范围？ 
1. 人为因素导致损坏  
   . 消费者自行安装、拆卸、修理产品，或使用非标准附件、改装内部结构（如自行更换零部件、添加非原厂耗材）。  
   . 因使用、维护、保管不当造成的损坏，例如未按说明书操作（如冰箱存放易燃易爆物品）、碰撞、液体渗入、电压异常等。  
 
2. 超出三包期限  
   . 整机保修1年、主要零部件保修3年（部分产品如净水机、洗碗机等期限可能不同，以说明书为准），超出期限后需付费维修。  
 
3. 非雅典娜品牌或未授权产品  
   . 非CASARTE品牌产品，或未经雅典娜官方受理的第三方渠道产品（如二手机、裸机、非正规渠道购买的机器）。  
 
4. 无法提供有效凭证  
   . 不能出示三包凭证（含发票），或凭证型号与维修产品不符、涂改；无发票且无法通过生产日期/安装日期确认购买时间。  
 
5. 不可抗力或外部因素  
   . 自然灾害（地震、火灾等）、意外事故等不可抗力导致的损坏；宠物撕咬、存储环境不当（如室外暴晒、受冻）等。  
 
6. 易耗件及附件问题  
   . 说明书、遥控器电池、镁棒、滤芯、水龙头、水管等附件或耗材（即使在三包期内，通常需付费更换）。   
 
 
二、常见问题解答 
1. 产品维修2次后仍故障，为何不能换货？  
   . 需同时满足条件：故障属于“性能故障”（非人为因素），且2次维修均在三包期内，并有完整维修记录。若为同一主要零部件反复故障，或维修后仍无法正常使用，可申请免费更换同款新机（具体以官方检测结果为准）。  
   . 例外情况：若故障因人为操作导致（如自行拆解），或维修记录不全，可能无法享受换货服务。  
 
2. 没有发票，还能享受三包吗？  
   . 若无发票，可按安装日期（需提供安装记录）或生产日期顺延3个月计算三包期限；若上述信息均无，则无法享受免费三包服务，需付费维修。  
 
3. 产品移机后出现故障，是否影响三包？  
   . 移机需由雅典娜官方或授权人员操作，若自行移机导致损坏（如管路断裂、电路故障），不属于三包范围；官方移机后仍在三包期内的性能故障，可正常保修。  
 
4. 商用场景使用的雅典娜产品，三包政策有何不同？  
   . 家用产品用于商业用途（如酒店、理发店、食堂等），整机及主要零部件包修期缩短至3个月（除非购销合同另有约定），且不享受延保服务。  
 
5. 维修后零部件是否延保？  
   . 三包期内维修/更换的主要零部件，可延保12个月；保外维修后，整机延保3个月，更换的主要零部件延保12个月（人为损坏或非主要零部件除外）。   
 
 
三、维权提示  
. 保留凭证：务必保存发票、三包凭证、维修记录等，作为三包服务依据。  
. 官方渠道报修：通过雅典娜客服电话或官网报修，避免第三方非授权维修影响权益。  
. 争议处理：若对三包判定有异议，可提供故障检测报告、维修记录等，向品牌官方或消费者协会投诉维权。  
 
具体政策以雅典娜官网最新说明或产品说明书为准，建议使用前仔细阅读相关条款。


雅典娜三包政策服务说明：

雅典娜燃气热水器在以下特殊情况通常不提供保修服务，具体需以产品说明书及保修条款为准：  
 
一、人为原因导致的故障  
- 未按说明书使用：如错误操作、自行拆卸改装、使用不符合标准的燃气或电源（如燃气压力异常、电压不稳）、安装环境不当（如浴室未通风、潮湿过度）等。  
- 保养不当：未定期清洁（如热交换器积碳、滤网堵塞）、水质问题导致内胆腐蚀或水垢过多，或因外力碰撞、挤压造成的损坏。  
 
二、超出保修期限或未及时报修  
- 基础保修期：普通型号通常为1-2年（具体以购买型号为准），部分高端型号可能延长至3年，但需在购买时签订协议明确。  
- 报修时限：若购买后发现质量问题，需在保修期内及时联系售后，部分政策要求“购买后一年内报修”，超期则无法享受免费服务。  
 
三、非产品质量问题  
- 外部环境因素：如自然灾害（雷击、洪水）、电网故障、燃气供应异常（如燃气纯度不足）等导致的损坏。  
- 第三方责任：如非官方安装人员操作失误（如管道接错、安装不规范）、维修时使用非原厂配件或非授权服务导致的二次故障。  
 
四、其他免责情况  
- 无有效凭证：无法提供购买发票、保修卡等证明材料，或产品序列号模糊/涂改。  
- 消耗品或易损件：部分品牌可能将电池、密封圈等列为非保修范围（具体以说明书为准）。  
 
注意事项  
- 保修仅覆盖产品本身质量问题，维修时需通过官方售后渠道（如热线）报修，避免第三方非授权服务影响权益。  
- 维修后若再次出现同类故障，需确认是否在“维修后保修期”内（部分品牌提供维修部件单独保修，具体以售后政策为准）。  
 
建议购买时仔细阅读保修条款，保留相关凭证，日常使用中做好定期保养，避免因人为或环境因素导致保修失效。


雅典娜服务政策说明：

雅典娜售后上门服务在行为规范和礼仪方面有明确要求，以下是详细说明：


一、上门服务行为规范
1. 服务准备与预约
 预约沟通：提前与用户约定上门时间，明确服务内容、所需时间及可能产生的费用（如超出保修范围），征得用户同意后准时前往。
 工具与形象：统一着装、佩戴工牌，携带检修工具、备件及干净的维修专用地布；工具袋/箱需高于地面，避免拖动。

2. 入户规范
 敲门与等待：轻敲门三下或按门铃，等待10秒后可再次操作；站立于离门约60公分处，不大力敲击门窗。
 身份说明：用户开门后主动自我介绍，例如：“您好！我是雅典娜售后工程师，来为您维修冰箱（或其他产品），请问可以进入吗？”得到同意后致谢。
 入户礼仪：进入前穿一次性鞋套，脚步轻缓；工具袋背在肩上或拎在手中（高于地面），不随意放置。

3. 作业规范
 场地保护：在工作区域铺设干净地布，用于摆放工具和拆卸零件，避免直接接触地面。
 操作要求：工作中减少噪音，必要时提前告知用户；移动用户物品需征得同意，完工后恢复原位；对讲机调至最小音量，避免干扰用户。
 收费说明：维修前明确故障原因及费用，超出保修范围时出示收费标准，经用户同意后再操作。

4. 完工与离场
 验收与讲解：修复后擦拭设备，演示正常运行，讲解使用注意事项，邀请用户验收并在维修单上签字；若用户有疑问，耐心解释或记录反馈。
 现场清理：收拾工具、零件及杂物，清洁地面污渍；工具袋/箱按规范携带，避免拖行。
 礼貌道别：站立门口说：“感谢您的配合，如有问题请随时联系我们，给您添麻烦了，再见！”轻关房门。

5. 禁止行为
 严禁收受用户物品、借用私人电话或工具，不在用户家中抽烟、喝水、进食。
 不随意翻动用户物品，不谈论与工作无关话题或贬低企业形象的言论。


二、服务礼仪规范
1. 仪容仪表
 着装：统一工作服，保持整洁；佩戴工牌于胸前，便于用户识别。
 个人形象：不留长发、长指甲，面部干净，精神饱满，避免异味。

2. 举止礼仪
 站姿/走姿：站立时挺胸收腹，不倚靠墙壁；行走轻缓，避免奔跑或拖鞋声响。
 手势与语言：指引方向时五指并拢、掌心向上；沟通时使用“您”“请”“谢谢”等礼貌用语，语气温和，避免专业术语过多。
 眼神交流：与用户对话时正视对方，表现尊重；避免东张西望或眼神游离。

3. 沟通礼仪
 主动问候：进门时问候“您好，打扰了”，离开时道别“感谢您的支持”。
 问题处理：无法立即解决的问题，需说明：“您的问题我会反馈给主管，尽快给您答复”，不推诿或承诺无法兑现的内容。
 电话礼仪：上门前如需联系用户，主动说明身份及预计到达时间；服务中接听电话需简短，避免长时间占用用户时间。

4. 特殊场景应对
 用户不满：耐心倾听，不与用户争执，道歉并提出解决方案；若需离开沟通，告知用户“请稍等，我外出确认信息”。
 紧急情况：如遇设备突发故障（如漏水、漏电），优先采取安全措施，再向用户说明情况并快速处理。


三、服务承诺与保障
 时效保障：市区30分钟内响应，按预约时间准时上门，迟到需提前告知用户。
 透明收费：维修前报价，用户同意后施工；禁止私下收取额外费用，开具正规票据及保修卡（维修后一般保修90天365天，具体以产品为准）。
 售后回访：服务完成后，客服中心定期回访用户，确认满意度及使用情况。

通过以上规范，雅典娜售后旨在为用户提供专业、礼貌、高效的上门服务，确保服务过程透明、可靠，提升用户体验。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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