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西门子博世全国的服务政策
西门子博世秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有西门子博世用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
西门子博世维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

西门子博世维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

西门子博世产品服务说明：

西门子博世产品不符合三包政策的常见情况及处理方式 
 
 
一、哪些情况西门子博世产品不适用三包政策？ 
根据国家三包规定及西门子博世官方政策，以下情形不享受免费三包服务（维修、更换、退货），但可提供收费修理：  
1. 超过三包有效期  
   . 不同产品三包期限不同（如西门子博世冰箱主机2年、压缩机5年；智能小电365天只换不修；冰箱、冰箱等参照国家规定的类产品目录，整机通常1.3年），超出期限后需自费维修。  
   . 注意：三包有效期自开具发票之日起计算，扣除维修占用时间。  
 
2. 无有效凭证或凭证不符  
   . 无法提供购机发票、三包凭证，或凭证上的型号、信息与产品实物不符/涂改。  
 
3. 人为使用/维护不当  
   . 未按说明书要求使用（如手机进水、坠落、挤压；冰箱自行改装、拆卸；电器因电压不稳损坏等）。  
   . 非承担三包的修理者拆动造成损坏（如第三方维修导致故障）。  
 
4. 不可抗力或外部因素  
   . 因地震、台风、雷击、火灾等自然灾害，或电压异常、化学腐蚀等外部原因导致损坏。  
 
5. 已告知瑕疵的产品  
   . 购买时商家已书面告知产品存在瑕疵（如样机、翻新机等）。  
 
6. 易损耗部件超质保期  
   . 部分易损件（如冰箱滤网、遥控器电池等）超出明示的质量保证期。   
 
 
二、常见问题解答  
Q1：西门子博世冰箱过了2年保修期，压缩机还能保修吗？  
A：西门子博世冰箱压缩机通常享受5年三包服务（自售出之日起），即使整机过保，压缩机仍在5年内可免费维修/更换，需提供发票及三包凭证。  
 
Q2：西门子博世手机外观有磕碰，保修期内为何不能免费修？  
A：根据西门子博世政策，“因使用者使用不当（如坠落、挤压、进液等）造成损坏”不在三包范围内。若磕碰与故障无直接关联，消费者可要求商家提供故障与磕碰的因果关系证明，协商不成可向消协投诉。  
 
Q3：购买的西门子博世智能小电（如风扇）使用半年坏了，能直接换新吗？  
A：若属于“智能小电365天只换不修”政策范围内（非人为损坏），可在1年内直接申请换新；若超出1年或因人为损坏，则需付费维修。  
 
Q4：产品维修两次后仍故障，但商家拒绝换货怎么办？  
A：根据国家三包规定，“在三包有效期内修理两次仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，要求销售者免费调换同型号产品或退货”。若商家拒绝，可向市场监管部门（12）申诉或起诉。   
 
 
三、不符合三包时的处理建议  
1. 与经销商协商  
   . 说明产品问题，协商付费维修的费用明细（如配件费、工时费），优先选择官方售后以确保配件质量。  
 
2. 第三方机构调解/投诉  
   . 向消费者协会（12）、市场监管部门申诉，或通过企业官方售后渠道反馈，要求明确故障原因及解决方案。  
 
3. 法律途径  
   . 若涉及欺诈（如商家隐瞒产品瑕疵、销售翻新/改期轮胎等），可依据《消费者权益保护法》主张赔偿，或向法院起诉。  
 
4. 付费维修注意事项  
   . 选择官方授权维修点，要求提供维修明细单和配件质保（如西门子博世承诺“维修后正常使用30天以上”），保留所有票据以备后续维权。   
 
 
四、温馨提示  
. 保留凭证：购机发票、三包凭证、维修记录需长期保存，作为维权依据。  
. 了解政策：不同产品三包期限和范围不同（如汽车、家电、数码产品差异较大），购买前可查询西门子博世官网或咨询客服确认。  
. 合理使用：严格按照说明书操作、保养产品，避免因人为因素失去三包资格。  
 
如需具体产品的三包细则（如西门子博世冰箱、冰箱、手机等），可拨打西门子博世官方售后热线（如冰箱4.186.2086）或通过官网查询。


西门子博世三包政策服务说明：

西门子博世产品在以下特殊情况不享受保修服务，具体说明如下：  
 
一、非产品质量问题导致的损坏  
1. 使用、维护、保管不当：如因操作错误（如未按说明书使用）、清洁方式不当（使用腐蚀性清洁剂损坏部件）、长期未保养导致的故障（如油烟机滤网堵塞引发电机损坏）等。  
2. 安装或维修不规范：由非西门子博世特约服务网点或非授权人员安装、维修、拆动造成的损坏（如自行更换零件导致电路故障）。  
 
二、凭证不全或不符  
1. 无有效凭证：无法提供包修凭证（保修卡）及有效购买凭证（发票或收据）。  
2. 凭证信息不符：包修凭证型号、购买日期与产品实际信息不符，或存在涂改、伪造等情况。  
 
三、不可抗力及环境因素  
1. 自然灾害或意外事件：因地震、火灾、水灾、雷击等不可抗力导致的损坏。  
2. 使用环境恶劣：如厨房通风不良、油烟浓度过高、电压不稳定（未使用稳压器）等非产品本身质量问题引发的故障。  
 
四、超出保修范围或期限  
1. 过保产品：已超过官方规定的保修期限（如常规燃气灶整机保修1年，超期后故障）。  
2. 易损件及耗材：如电池、灯泡、滤网、密封圈等自然损耗或需定期更换的部件（具体以产品说明书为准）。  
 
五、其他情况  
1. 外观损伤：产品外壳、面板等因碰撞、刮擦等物理损伤（非内部质量问题）。  
2. 第三方因素：因运输过程中损坏（未及时验收并反馈）、使用非原装配件等导致的故障。  
 
注意事项  
- 保修服务前提：需同时满足“在保修期内”“产品本身质量问题”“正常使用维护”三个条件，方可享受免费维修或更换服务。  
- 争议处理：若对故障原因存在疑问，建议保留相关凭证（如购买记录、维修单据），联系西门子博世全国服务热线（24小时人工客服）进行核实，以官方判定结果为准。  
 
以上情况均不适用免费保修，但西门子博世可提供收费维修服务，具体费用根据故障类型、配件成本及人工成本核定。

西门子博世服务政策说明：

西门子博世售后上门服务规范及礼仪说明   
 
 
一、服务宗旨与承诺  
 服务宗旨：快捷、诚信、热情、专业。  
 服务承诺：中心城市24小时内上门服务，边远地区预约上门服务；售后维修团队具备专业技术，响应迅速，严格按照操作规范保障服务质量。   
 
 
二、上门服务行为规范  
1. 上门前准备  
    工具与形象：需携带“六个一”（服装整洁、统一工具包、防静电手套、文件夹、抹布、垫布），工具包按元件/工具/资料分类，避免混放；服务前勿食用大蒜、酒等刺激性食物，保持口气清新。  
    预约确认：准时抵达，避免迟到或拖延；如需调整时间，提前与客户沟通，确保信息传递准确。  
 
2. 服务现场行为  
    进门规范：按门铃或轻敲门（禁止大力拍门、踢门），主动自我介绍（“您好，我们是西门子博世服务人员，请问是XX先生/女士吗？”），出示证件并征得同意后进门，进门时需穿鞋套。  
    现场操作：  
      铺设垫布放置工具及整机，避免损坏用户地面或设备；维修时轻拿轻放工具，禁止乱放或发出过大噪音。  
      如需移动用户家具，必须提前协商并征得同意；禁止未经允许使用用户物品、工具，或随意触摸现场摆件。  
      维修过程中保持手部清洁，避免接触用户物品；作业时穿戴防静电手套，确保操作安全。  
    服务态度：语言文明礼貌，语调温和热情，与用户交流时正视对方，避免东张西望或透露厌烦、轻视情绪；禁止在服务现场抽烟、喝水、吃饭。  
 
3. 服务后收尾  
    维修完成后，用抹布清洁机器及现场，确保整洁；向用户调试产品、讲解使用注意事项及保养方法，主动征求用户意见。  
    填写服务单据（含故障说明、维修内容、费用明细），提供保修卡，告知保修期及后续服务流程；礼貌道别，避免遗漏工具。   
 
 
三、服务礼仪规范  
1. 形象礼仪  
    着装：工作服干净整洁，禁止穿拖鞋，鞋面保持无灰尘、油污；仪容仪表整洁，男性不留长发、胡须，保持精神饱满。  
    举止：身体挺直，落落大方；与用户交流时眼神真诚，避免透露出不自信或轻视；交通工具不乱停乱放。  
 
2. 语言礼仪  
    文明用语：见面主动问好（“您好！”），自我介绍清晰，服务结束时致谢（“感谢您的配合！”）；禁止使用“不知道”“不清楚”“没办法”等推诿性语言，或引导错误概念。  
    沟通技巧：吐字清晰，语速适中，耐心倾听用户需求；解释故障时专业易懂，不夸大问题或乱收费；禁止在用户面前与同事大声说话或打电话。  
 
3. 禁止行为  
    举止鲁莽、语言粗俗；收取用户礼物或小费；维修时工具乱放、现场杂乱；对用户隐瞒故障原因或误导消费。   
 
 
四、售后保障与监督  
 保修政策：保修期内凭有效凭证（购机发票、合同等）提供免费服务；非人为损坏且符合保修条件的，可按流程申请维修或换机（需保证产品外观、附件、包装完好）。  
 监督反馈：服务全程接受用户监督，维修后需回访用户使用情况；客户可通过服务热线（24小时客服中心）反馈意见，品牌将持续优化服务流程。  
 
通过以上规范，西门子博世致力于为用户提供专业、高效、贴心的售后体验，确保产品使用无忧。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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