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莱普全国的服务政策
莱普秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有莱普用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
莱普维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

莱普维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

莱普产品服务说明：

莱普集成灶保修卡遗失后，可按以下方式处理以保障自身权益： 
 
 
一、保修资格判定 
1. 保修期内的处理  
   . 提供其他凭证：若仍在保修期内（家用集成灶通常整机包修6年，以购买日期或出厂日期计算），可凭 购买发票、收据 等有效购买凭证享受免费保修服务。  
   . 机身编码查询：若无法提供购买凭证，可通过集成灶机身的 条形码或序列号（通常位于外机或内机侧面）联系莱普售后，厂家可通过编码查询装机时间及保修状态（每台集成灶对应唯一“装机卡”存档）。  
 
2. 无凭证的情况  
   . 若既无保修卡也无购买凭证，部分情况可按 出厂日期顺延3个月 作为保修起始时间（具体以售后查询结果为准）。若超出保修期，则需付费维修。 
 
 
二、补办保修卡流程 
1. 联系官方售后  
   . 拨打莱普全国服务热线或通过 莱普智能集成灶APP、官网客服咨询补办要求。  
2. 提供证明材料  
   . 需提交 购买凭证（发票/收据）、机身编码、个人身份证明 等，证明产品归属及购买信息。  
3. 按流程办理  
   . 售后审核通过后，按指引完成补办手续（部分情况可能需收取少量手续费，具体以当地政策为准）。 
 
 
三、注意事项 
1. 保修范围限制  
   . 以下情况不享受免费保修：  
     . 人为损坏（如自行拆卸、使用不当）、非官方网点维修导致故障；  
     . 因自然灾害、电压不稳等外部因素造成的损坏；  
     . 超出保修期或无法证明在保的产品。  
 
2. 智能服务辅助  
   . 注册并使用 莱普智能集成灶APP，可通过APP跟踪维修进度、获取电子保修信息，减少对实体保修卡的依赖。  
 
3. 凭证保管建议  
   . 日常保留好 购买发票、安装单 等凭证，拍照存档备用；若通过电商平台购买，可截图订单信息作为辅助证明。 
 
 
总结  
保修卡遗失不影响保修权益，关键在于能否证明产品仍在保修期内。建议优先联系莱普售后，提供机身编码或购买凭证查询保修状态，必要时按指引补办保修卡。若符合保修条件，售后将正常提供免费维修服务；若超出保修范围，则需协商付费维修。


莱普三包政策服务说明：
一、非保修期内的损坏详解  
非保修期内的损坏指产品超出法定或约定保修期限后出现的故障，需用户承担维修费用，具体包括：  
1. 维修范围：涵盖产品自用部位及自用设备的故障（如点火针、电磁阀、风机等零部件损坏），维修费用包括上门检测费、维修费、配件费等，具体金额以师傅上门检测后报价为准。  
2. 收费标准：需在维修前与用户沟通确认费用，同意后再进行维修，避免隐形消费；维修完成后提供收费单据，部分维修项目可享受一定期限的保修（以单据标注为准）。  
3. 特殊情况：若产品使用超过15年，建议评估维修价值，优先考虑更换新机。   
 
 
二、非授权维修和改装详解  
非授权维修和改装指未通过品牌官方或指定服务渠道进行的维修、拆解或改装行为，此类情况将导致保修失效，具体包括：  
1. 非授权维修：在保修期内或外，用户自行联系第三方非指定维修点维修，或由非品牌认证人员拆解、维修产品，即使在保修期内，品牌方也不承担免费保修责任。  
2. 自行改装：用户擅自拆解、改装产品结构（如改动电路、更换非原厂配件、调整燃气通路等），或改变产品原有功能、性质，由此导致的故障或损坏需用户自行承担责任，品牌方不予保修。  
3. 后果：非授权维修或改装可能引发安全隐患（如燃气泄漏、电路故障），且后续官方服务中心可能拒绝提供维修服务，需用户承担全部维修成本。   
 
 
三、无法提供有效凭证详解  
有效凭证是享受保修服务的前提，无法提供时将影响保修权益，具体包括：  
1. 有效凭证范围：包括购机发票、保修卡、购买收据等，需能证明产品型号、购买日期及购买渠道，且凭证信息需与产品机身编号一致，无涂改、伪造。  
2. 无法提供的后果：  
   * 保修期内：若无法提供有效凭证，即使产品仍在理论保修期内，品牌方可能无法确认购买日期和保修范围，导致无法享受免费保修，需按非保修期付费维修。  
   * 机身编号问题：若产品机身编号被更改、去除或模糊不清，将直接导致保修无效，所有维修费用由用户承担。  
3. 建议：用户需妥善保管购机凭证，维修时主动出示，以便顺利享受保修服务。  
 
莱普服务政策说明：

莱普售后维修服务行为禁止事项主要围绕规范服务流程、保障用户权益及确保安全展开，具体可从以下方面详解： 
 
 
一、禁止违规操作与私自维修 
1. 严禁非专业人员拆卸修理  
   当燃气热水器、壁挂炉等出现漏气、漏水、火焰异常等故障时，用户不得私自拆卸，需立即停用并联系官方维修单位。私自维修可能导致安全隐患或集成灶损坏，官方明确禁止此类行为。
2. 禁止使用非原厂配件  
   维修需采用原厂或一级厂采购的正品配件，杜绝假冒伪劣配件。若使用非合规配件，可能影响集成灶性能及安全，官方对配件质量有严格把控。 
 
 
二、禁止服务流程不规范行为 
1. 禁止未检查先收费或夸大故障  
   维修需遵循“先检查故障、再报费用、最后维修”的流程，故障未排除则不收取费用。严禁夸大故障、虚构问题或未经用户同意擅自更换配件。  
2. 禁止乱收费或隐瞒收费标准  
   收费严格执行物价局及公司标准，需向用户明示费用明细（含故障原因、维修项目、配件价格等），换下的旧零件需返还用户，杜绝“小病大修”“高价配件”等行为。  
3. 禁止服务后不提供凭证或保修  
   维修完成后需提供包含故障原因、维修结果、费用、保修时间等信息的服务凭证，且对维修部位提供保修期（通常为3个月至1年），禁止不提供保修或缩短保修期限。 
 
 
三、禁止安全隐患行为 
1. 禁止忽视安装与使用环境安全  
   维修人员需确保集成灶安装符合安全规范，如燃气热水器需通风良好、远离易燃物，排烟管道无堵塞或腐蚀；禁止在不通风环境下安装，或遮挡进排气口。  
2. 禁止隐瞒集成灶超期使用或性能缺陷  
   若集成灶存在超龄使用、热交换器堵塞、燃烧异常等问题，需明确告知用户并建议停用检修，禁止隐瞒安全隐患。 
 
 
四、禁止服务态度与管理违规 
1. 禁止与用户私下交易或接受额外费用  
   维修人员需通过官方渠道收费，禁止私下与用户达成交易，或收取未公示的“上门费”“加急费”等。  
2. 禁止服务不及时或推诿责任  
   官方承诺24小时响应、城区内快速上门，禁止无故拖延服务时间；对保修期内的质量问题需免费返修，不得推诿。 
 
 
五、用户权益保障相关禁止事项 
* 禁止泄露用户信息：维修过程中不得泄露用户个人信息或集成灶使用数据。  
* 禁止拒绝提供旧配件：维修更换的旧零件需返还用户，禁止擅自处理或隐瞒。 
 
 
总结  
莱普售后维修服务以“安全第一、规范透明”为核心，通过禁止私自维修、乱收费、使用伪劣配件等行为，保障用户权益与集成灶安全。用户若发现违规行为，可通过官方客服热线投诉监督，确保服务合规。



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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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