澳柯玛24小时售后服务中心电话号码
澳柯玛全国咨询热线:4006-189123

澳柯玛全国的服务政策
澳柯玛秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有澳柯玛用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
澳柯玛维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

澳柯玛维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

澳柯玛产品服务说明：

澳柯玛产品保修卡遗失后，仍可通过以下方式处理以保障自身权益： 
 
一、联系官方客服，核实保修资格 
1. 提供关键信息  
   拨打澳柯玛全国统一客服热线（如.0.8383），说明保修卡遗失情况，并提供 产品型号、机身条形码（通常在产品机身标签上）、购买日期及购买凭证（如发票、电子订单截图、信用卡对账单等）。客服会根据这些信息核实产品是否在保修期内。  
   . 若能提供有效购买凭证，可直接按凭证日期计算保修期；  
   . 若无法提供购买凭证，部分情况下可按机身条形码的生产日期顺延3个月作为保修起始日期，基本保修期为1年。 
 
2. 确认保修范围  
   客服会告知产品是否符合保修条件（如非人为损坏、未自行拆卸等），并说明后续维修流程。 
 
 
二、申请补办保修卡（可选） 
若需补办保修卡，可向客服提出申请，按要求提供 身份证复印件、购买凭证、产品信息 等材料，部分品牌可能收取少量工本费。补办后可作为后续保修的辅助凭证，但并非享受服务的唯一依据。 
 
 
三、直接申请维修服务 
1. 凭购买凭证或机身信息维修  
   即使无保修卡，只要能证明产品在保修期内（如有效购买凭证或机身生产日期推算），澳柯玛授权服务商仍会提供免费维修。维修时需携带 身份证、购买凭证原件或复印件，并配合服务商核实产品信息。 
 
2. 通过官方渠道预约服务  
   可通过澳柯玛官网、官方APP或客服热线在线提交维修申请，填写产品信息及故障描述，客服会安排就近网点上门服务。维修完成后，务必保留维修单据，作为后续保修的依据。 
 
 
四、注意事项 
1. 保留核心凭证  
   购买凭证（发票、订单记录等）是证明购买日期的关键，建议拍照备份并长期保存；机身条形码是产品身份标识，维修时需提供。 
 
2. 避免影响保修的行为  
   切勿自行拆卸、改装产品，或选择非澳柯玛授权网点维修，否则可能丧失保修资格。 
 
3. 超保处理  
   若产品已超出保修期或不符合保修条件，服务商将提供有偿维修，费用需与工程师现场确认后再进行。 
 
 
总结 
澳柯玛保修卡遗失不影响正常保修，核心是通过 购买凭证、机身信息 证明产品身份及保修期。建议优先联系官方客服核实信息，再根据指引申请维修或补办保修卡，确保权益不受影响。


澳柯玛三包政策服务说明：
一、包修政策（符合三包规定） 
1. 整机包修期限  
   严格执行国家三包规定，自购机日期起整机免费包修1年（部分主要配件如显示屏、主板、阀体总成等保修期为3年，电机可能提供终身保修服务，具体以产品说明书或官方信息为准）。 
 
2. 三包责任范围  
   符合以下情况可享受免费维修、更换或退货：  
   * 产品不具备应有的使用性能且事先未说明；  
   * 不符合明示的产品标准或质量状况（如产品说明、样品所示）；  
   * 经法定部门检验不合格；  
   * 保修期内修理两次后仍无法正常使用。 
 
3. 时间规定  
   * 7日内：性能故障可选择退货、换货或修理；  
   * 15日内：性能故障可选择换货或修理；  
   * 三包有效期：自开具发票之日起计算，扣除修理占用时间。换货后有效期重新起算。 
 
 
二、不保修/不符合三包的情况 
根据国家三包规定及澳柯玛售后政策，以下情形不享受免费包修服务：  
1. 人为因素损坏  
   * 因使用、维护、保管不当（如外力碰撞、挤压、自行拆卸改装）导致的损坏；  
   * 非特约服务网点安装、维修造成的故障。  
 
2. 凭证缺失或不符  
   * 无有效购机发票、三包凭证，或凭证信息涂改、与产品不符；  
   * 无法证明产品在三包有效期内。  
 
3. 不可抗力或环境因素  
   * 因自然灾害（如地震、火灾）或使用环境恶劣（如电压不稳、潮湿腐蚀）导致的损坏。  
 
4. 超出包修期限  
   * 产品已过三包有效期（整机1年，部分配件3年等），需付费维修；  
   * 处理品、过保产品不享受免费服务。  
 
5. 非质量问题  
   * 消费者因个人原因（如款式不满意）要求无理由退货，需符合商家单独承诺（三包政策不包含无理由退货，仅针对质量问题）。 
 
 
三、维权建议 
若商家以“特殊情况”为由拒绝履行三包义务（如符合包修条件却要求付费），消费者可：  
1. 保留购机发票、三包凭证、维修记录等证据；  
2. 联系澳柯玛官方售后核实政策（参考中“全国24小时客服热线”）；  
3. 向平台或市场监督管理部门投诉（如中消费者通过成功调解案例）。  
 
澳柯玛服务政策说明：

澳柯玛售后维修服务行为禁止说明   
 
 
一、服务规范类禁止行为  
1. 问：维修工程师能否在用户家抽烟、喝水或使用洗手间？  
   答：禁止。澳柯玛明确规定，服务工程师在用户家绝对禁止抽烟、喝水、吃饭、留宿，禁止使用用户家的洗手间、毛巾等私人用品，需提前自备所需物品，避免给用户带来不便。  
 
2. 问：工程师进门时是否必须穿鞋套？用户拒绝怎么办？  
   答：必须穿。标准流程为：先穿一只鞋套踏进用户家，再穿另一只；若用户拒绝，需解释为工作纪律，原则上坚持穿，特殊情况可按用户意见处理，但需确保不弄脏地面。工具包内需备备用鞋套，以防破损。  
 
3. 问：维修时能否随意移动用户家物品或借用工具？  
   答：禁止随意移动。如需移动物品或借用用户工具、凳子等，必须提前征得用户同意，并使用垫布防护（如踩凳子时）；尽可能不借用用户物品，特殊情况需礼貌沟通并及时归还。   
 
 
二、维修操作类禁止行为  
1. 问：工程师能否未经检测直接更换配件或虚构故障？  
   答：禁止。工程师需先根据用户描述分析故障，通过专业检测确定原因，禁止“小病大修”“无故障换件”。如用户质疑（如更换主板后故障未解决），需提供检测和收费标准，不得隐瞒或虚构问题（如4中未经告知更换压缩机的行为违规）。  
 
2. 问：维修过程中损坏用户产品，能否私下处理不报备？  
   答：禁止。若因操作失误导致产品损坏（如主板烧毁），需立即向用户说明并承担责任，按流程上报售后中心，禁止私下收费或隐瞒处理（如9中维修师傅需主动承担主板更换费用，而非让用户承担）。  
 
3. 问：超保产品维修时，能否不公示收费标准或随意加价？  
   答：禁止。维修前需出示统一收费标准，明确备件费、工时费等明细，征得用户同意后再操作；禁止“先修后涨”“模糊报价”，超保收费需提供正规收据或发票（如8中要求严格按公司标准收费）。   
 
 
三、沟通与流程类禁止行为  
1. 问：工程师能否以“服务用户多”为由迟到或改约？  
   答：禁止。需提前1小时规划路线，确保按约定时间提前5*10分钟到达；若遇堵车等意外，需提前电话道歉并改约，禁止以“用户多”为理由迟到，改约需征得用户同意（如10中迟到需解释原因并改约，不得擅自延迟）。  
 
2. 问：维修后用户不满意，能否拒绝跟踪服务？  
   答：禁止。维修完毕需征询用户意见，若用户不满意，需现场处理或上报中心协调，直至用户认可；售后中心会进行回访，确保服务闭环（如3中“用户不满意则继续跟踪服务”）。  
 
3. 问：能否私下与用户交易或接受馈赠？  
   答：禁止。工程师需通过官方渠道接单，禁止私下收取用户额外费用、礼品或宴请；所有维修项目需通过系统记录，开具正规票据，禁止“私单”或违规收费（如9中私下收费且票据与实际服务不符的行为违规）。   
 
 
四、其他禁止行为  
* 信息隐瞒：禁止隐瞒产品真实故障原因（如将“加冷媒”谎称为“换主板”），或擅自更改维修记录（如4中售后未告知用户更换压缩机）。  
* 形象不规范：禁止着装不整洁、仪容仪表邋遢（如头发蓬乱、胡子过长），上门前需自检，确保符合澳柯玛服务形象标准（如10中要求敲门前沿容仪表自检）。  
* 推诿责任：禁止对用户投诉敷衍了事，需按“先解决问题，再划分责任”原则处理，总部售后需及时响应并跟进（如9中地区经理需主动道歉并协调解决）。   
 
 
总结  
澳柯玛售后维修以“规范操作、透明收费、用户满意”为核心，禁止任何损害用户权益或品牌形象的行为。用户若遇违规，可通过官方客服（电话）或投诉平台反馈，售后中心将按流程核查并跟进解决。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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