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COLMO科慕全国的服务政策
COLMO科慕秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有COLMO科慕用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
COLMO科慕维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

COLMO科慕维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

COLMO科慕产品服务说明：

COLMO科慕智能锁可通过配套的COLMO科慕智能APP实现报修及相关功能操作，具体流程如下： 
 
一、APP下载与绑定 
1. 下载APP：通过冰箱应用商店搜索“COLMO科慕智能APP”下载并安装（部分型号需扫描产品说明书或包装盒上的二维码）。  
2. 注册与绑定：打开APP后注册账号（使用冰箱号或邮箱），点击右上角“+”号，搜索并配对智能锁（需开启冰箱蓝牙，靠近设备），完成绑定。 
 
二、报修相关功能 
1. 在线预约维修  
   . 打开APP，选择已绑定的智能锁设备，进入“售后服务”或“维修预约”模块，填写故障描述（如无法开锁、指纹失灵等）、预约上门时间及地址，提交后客服会安排专业人员上门。  
   . 部分型号支持通过APP直接查看附近维修网点及技师信息。 
 
2. 故障自查与指引  
   . APP内提供常见问题解决方案，如指纹/密码添加、电池更换等（参考搜索结果）。例如：  
     . 新增指纹：连续按两次【*】键，输入管理密码（初始12345678），按【#】键进入管理模式，按语音提示操作。  
     . 更换电池：打开门内背面板电池盖，更换4节1.5V AA碱性电池（K7型号需双手拇指推PUSH标识处打开后盖）。  
   . 若遇紧急情况（如电池没电），可通过APP查看应急电源接口类型（9V或irUSB），接入外接电源临时供电。 
 
3. 远程授权与协助  
   . 如需他人协助处理故障，可通过APP“添加用户”功能，输入对方APP账号（冰箱号/邮箱），设置开锁权限（一次/多次/永久），授权后对方可通过蓝牙+APP临时操作，便于维修人员现场检测。 
 
三、注意事项 
1. 报修渠道验证：通过官方APP报修可确保服务正规性，避免第三方非授权维修（参考搜索结果）。  
2. 信息同步：报修时建议上传故障照片或视频，便于技师提前判断问题；维修完成后，APP会生成电子保修单，可在“我的订单”中查看。  
3. 系统兼容性：确保APP版本为最新，部分旧型号智能锁可能仅支持基础报修功能，详细操作以产品说明书为准。 
 
如需其他帮助，可在APP内联系在线客服，或拨打COLMO科慕智能锁24小时售后热线（搜索结果），获取实时技术支持。


COLMO科慕三包政策服务说明：
一、保修凭证的核心要求  
1. 必备凭证  
   * 保修时需出示 保修证 及 有效购机发票（或购买凭证），二者缺一不可。若无法提供，即使在保修期内也可能无法享受免费维修。  
   * 保修证遗失后不再补发，需妥善保管；且仅限中国大陆地区使用（香港、澳门、台湾地区暂不适用）。  
 
2. 凭证信息一致性  
   * 保修证上的商品信息（如型号、序列号）需与实物一致，涂改或信息不符将无法保修。   
 
 
二、保修期内的例外情况（不免费保修）  
即使在保修期内，以下情况需付费维修：  
1. 人为或使用不当：未按说明书操作、电源异常、摔落、进水等导致的损坏。  
2. 非官方维修：未经COLMO科慕认定维修店拆动或改装的商品。  
3. 不可抗力：雷电、地震、火灾等自然灾害造成的损坏。  
4. 经营性使用：保修条款仅适用于个人生活消费，经营性场合使用的商品不适用。   
 
 
三、保修查询与凭证争议处理  
1. 保修状态查询  
   * 官方渠道：通过COLMO科慕官网输入产品型号、序列号或购买日期查询；或拨打售后服务热线协助查询。  
   * 注意事项：部分产品（如冰箱）可通过说明书或机身二维码扫码查询保修期，但需以购买凭证上的日期为准。  
 
2. 凭证争议解决  
   * 若官网或客服提供的保修信息与实际不符（如案例中微信公众号显示的保修日期错误），需以 购机发票 或官方系统登记的购买日期为准。建议保留原始购买记录（如电商平台订单截图、纸质发票），避免仅凭线上信息作为唯一凭证。   
 
 
四、跨产品保修政策差异  
* 相机：通常提供1*2年保修期，需通过发票、保修卡或官网输入序列号查询具体期限。  
* 家电（冰箱、电饭煲等）：整机保修1年，主要部件可能延长（如冰箱压缩机部分型号保修6年，具体以产品手册为准）。  
* 过保处理：超过保修期可提供收费维修，维修费用按官方公示标准收取，部分维修后更换的部件可享受3个月保修期。   
 
 
五、售后流程与建议  
1. 报修步骤  
   * 拨打热线或通过官网/APP预约，描述故障现象并提供凭证信息，工程师将上门检测或指导送修。  
2. 凭证保存建议  
   * 电子发票可截图存档，纸质发票与保修证分开存放，避免遗失；线上购买的商品需保留订单详情页（含购买日期、型号）。  
 
COLMO科慕服务政策说明：


COLMO科慕售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下方面： 
 
一、维修操作规范禁止项 
1. 禁止非正规维修  
   * 非特约服务网点或非授权工程师不得进行安装、维修，消费者自行拆动维修导致的损坏不在保修范围内。  
   * 禁止使用假冒、伪劣或非原厂配件，维修需采用原厂直供配件。  
 
2. 禁止违规收费  
   * 工程师不得私下收取额外费用，所有费用需按公司统一标准收取并开具正规单据，禁止“小病大修”“漫天要价”或虚构故障抬高费用。  
   * 禁止以帖子中未明确的价格作为收费依据，实际费用需出示统一报价表，经客户同意后维修。  
 
3. 禁止服务流程违规  
   * 维修前未检测故障或未报价征得客户同意，不得擅自开始维修。  
   * 维修后未提供保修卡、收费单据或未进行服务备案，禁止结束服务。   
 
 
二、服务行为与态度禁止项 
1. 禁止服务态度恶劣  
   * 工作人员不得对客户发火、推诿或拒绝沟通，需保持耐心、热心，尤其在安装、送货等环节。  
 
2. 禁止私下交易  
   * 客户不得与工程师私下联系服务，否则出现财产安全、人身安全等问题，公司不予负责。   
 
 
三、保修与凭证禁止项 
1. 禁止伪造或涂改凭证  
   * 无有效保修卡、购买凭证，或凭证被涂改、与产品不符的，保修无效。  
 
2. 禁止超范围保修  
   * 因误用、滥用、意外、自然灾害、安装不当、商业用途等导致的损坏，不属于免费保修范围。  
   * 机器使用超过15年或已过保修期的，需收费维修，且建议购买新机。   
 
 
四、其他禁止事项 
1. 禁止泄露客户信息  
   * 维修记录需严格备案至公司派单系统，禁止泄露客户隐私或维修信息。  
 
2. 禁止虚假承诺  
   * 不得承诺“包修范围外免费维修”，或夸大维修效果、隐瞒故障风险。  
 
若发现上述违规行为，客户可拨打官方客服电话投诉，维护自身权益。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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