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康宝全国的服务政策
康宝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有康宝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
康宝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

康宝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

康宝产品服务说明：

康宝产品保修卡遗失后，仍可通过以下方式享受保修服务，具体流程和要求如下： 
 
 
一、保修凭证替代方案 
1. 凭购机发票或消费凭证  
   . 若保留有购机发票（电子或纸质）、支付记录（如银行卡账单、电商订单截图等），可直接作为保修依据，无需保修卡。  
   . 发票需清晰显示购买日期、产品型号、销售方信息，以证明仍在保修期内。 
 
2. 通过机身序列号查询  
   . 若发票和保修卡均丢失，可提供产品机身序列号（通常贴于设备背面或包装盒上），联系康宝客服查询出厂日期。  
   . 保修起始时间：按国家三包规定，若无购买凭证，保修期从机身序列号对应的出厂日期顺延60天开始计算（如康宝热水器、热水器等产品适用此规则）。 
 
 
二、补办保修卡或直接报修流程 
1. 联系康宝官方客服  
   . 全国统一服务热线：拨打康宝24小时客服热线（可通过康宝官网或产品说明书查询最新号码），说明保修卡遗失情况，提供机身序列号、个人身份信息及产品故障描述。  
   . 客服会协助核实产品保修期，并指导后续维修流程（如预约上门服务、邮寄维修等）。 
 
2. 线下维修网点办理  
   . 携带产品机身、身份证（或其他有效证件），前往就近的康宝授权维修网点。  
   . 网点工作人员可通过机身序列号查询保修状态，确认在保后直接提供维修服务，无需补办保修卡。 
 
 
三、注意事项 
1. 保修期界定  
   . 不同产品保修期不同（如康宝热水器整机通常保修1.3年，主要部件保修3.10年，具体以官方规定为准），需提前确认是否在保。  
   . 若超出保修期，即使有保修卡也需付费维修，因此建议优先通过序列号查询保修状态。 
 
2. 保留维修凭证  
   . 维修完成后，务必索取维修单据（注明维修日期、故障内容、保修期限等），作为后续可能出现同一故障时的保修依据。 
 
3. 避免第三方非授权维修  
   . 若选择非康宝官方授权网点维修，可能导致失去官方保修资格，建议通过官方渠道报修以保障权益。 
 
 
四、总结  
康宝保修卡遗失不影响正常保修，核心是证明产品仍在保修期内。优先通过购机发票或机身序列号办理，直接联系官方客服或线下网点即可启动维修流程，无需单独补办保修卡。操作时需提供清晰的产品信息和身份凭证，确保顺利享受保修服务。


康宝三包政策服务说明：
一、凭证保修不符的常见问题及处理方式  
1. 什么情况属于“凭证保修不符”？  
- 无法提供有效凭证：如缺失购买发票、保修卡，或购买凭证（如发票）与保修卡信息不一致（如型号、购买日期涂改）。  
- 凭证与产品不匹配：例如保修卡型号与实际产品型号不符，或机身条形码（序列号）缺失、涂改导致无法验证购买日期。  
 
2. 凭证缺失或不符时如何处理？  
- 无发票/保修卡：通常按产品机身条形码上的出厂日期推算保修期（一般出厂日期后延1-3个月视为购买日期，具体以品牌政策为准）；若条形码也缺失，则无法享受保修服务。  
- 凭证涂改/不符：视为无效凭证，无法享受免费保修，需付费维修。  
 
3. 保修条件对凭证的要求是什么？  
- 需同时提供有效购买凭证（如发票）和保修卡，且需由康宝指定服务网点安装维修，非人为故障且在保修期内，方可享受免费保修。   
 
 
二、非保修期内损坏的常见问题及处理方式  
1. 非保修期的定义是什么？  
- 康宝热水器整机及核心部件（如压缩机、电机等）保修期通常为6年（部分特殊型号或活动期间购买的产品可能延长至10年，以保修卡为准），超出此期限即视为“非保修期”。  
 
2. 非保修期内损坏的维修政策是什么？  
- 需付费维修：包括维修费、配件费（如加氟、更换电容等），具体费用根据故障类型和配件型号而定。  
- 服务流程：联系康宝官方售后或指定网点，工程师上门检测后报价，用户同意后进行维修并开具收费单据。  
 
3. 哪些情况即使在保修期内也可能被视为“非保修范围”？  
- 人为损坏（如进水、跌落、挤压）、自行拆机或非指定网点维修、自然灾害（如雷击、洪水）导致的损坏，以及外观磨损、非功能性故障（如划痕、掉漆）等。   
 
 
三、注意事项  
1. 凭证保管：购买后需妥善保存发票和保修卡，避免涂改或遗失，以便保修时快速验证。  
2. 延保服务：若需延长保修，可在购买时选择官方延保服务，部分产品可延长至10年。  
3. 售后渠道：维修需通过康宝官方客服（如热线）或指定网点，避免非授权机构维修导致失去保修资格。  
 
康宝服务政策说明：

康宝售后维修服务行为禁止事项主要包括以下内容，旨在规范服务行为、保障用户权益： 
 
 
一、服务规范类禁止事项 
1. 禁止无故拖延或失约  
   * 需严格按照与用户约定的时间上门服务，特殊情况需提前与用户协商并取得谅解，严禁无故迟到或擅自更改时间。  
   * 若因公司原因失约，需无条件道歉并主动补救，降低用户不满（参考）。 
 
2. 禁止服务态度恶劣或推诿责任  
   * 与用户沟通时必须使用标准礼貌用语，文明热情、耐心细致，严禁使用“我不知道”“这不负责”等推诿性语言。  
   * 不得拒接工作电话，接到报修后需10分钟内响应，确保通讯工具畅通（参考）。 
 
3. 禁止不规范着装或形象问题  
   * 上门服务时必须统一着装、穿戴整齐，仪容仪表端庄，携带工牌以便用户核实身份，严禁穿着随意或形象邋遢（参考）。 
 
 
二、行为纪律类禁止事项 
1. 禁止索要或收受不正当利益  
   * 不得以任何形式向用户索要小费、礼品，或接受可能影响正常工作的吃请。  
   * 严禁私自向用户出售零部件、收取维修费用（尤其是保外服务费用），所有收费需通过官方流程并提供正规票据（参考）。 
 
2. 禁止损害用户或公司利益  
   * 不得随意翻动、借用用户家中物品，严禁在用户家中吸烟、喝酒、用餐。  
   * 服务结束后需清理现场，将物品恢复原位，不得遗留杂物（参考）。  
   * 严禁有意或无意贬低公司声誉，需保守公司秘密，维护双方利益（参考）。 
 
3. 禁止违规操作或隐瞒问题  
   * 维修前必须详细检查故障，如实记录并向用户说明原因，严禁虚构故障或夸大问题。  
   * 更换配件时需使用原厂或一级厂正品，杜绝假冒伪劣产品；换下的旧零件需返还用户（参考）。  
   * 若遇暂时无法解决的问题，需耐心解释并及时上报公司，严禁擅自处理或隐瞒不报（参考）。 
 
 
三、收费与流程类禁止事项 
1. 禁止乱收费或违规定价  
   * 严格执行公司《收费标准》及物价局规定，实行“先检查、再报价、后维修”流程，未经用户同意不得擅自维修或收费。  
   * 故障未排除时不得收取费用，郊区上门费需事先与用户商议，严禁夸大故障、乱收费（参考）。 
 
2. 禁止不提供凭证或档案  
   * 维修完成后必须提供正规服务凭证和票据，注明故障原因、费用、保修时间等信息，建立维修档案并定期回访。  
   * 严禁不提供保修单据或私下交易，用户需监督维修全过程并核对凭证（参考）。 
 
 
四、责任与保密类禁止事项 
1. 禁止违规处理保修范围外问题  
   * 保修期内（如壁挂炉保修三个月，热水器部分配件保修一年）需按规定免费维修，不得推诿；非保修范围需明确告知用户并按标准收费，严禁混淆责任（参考）。  
   * 不得私自拆卸非本公司维修的产品，或为非康宝品牌产品提供服务（参考）。 
 
2. 禁止泄露用户信息或公司机密  
   * 服务过程中接触的用户信息（如地址、电话）需严格保密，不得用于商业用途或泄露给第三方。  
   * 不得泄露公司技术资料、配件采购渠道、收费标准等内部信息（参考）。 
 
 
违规处理  
违反上述禁止事项者，将根据情节轻重给予100*1000元罚款；若造成公司经济损失或声誉损害，将按规定严肃处理（参考）。用户可通过官方投诉电话监督服务，确保权益不受侵害。 
 
以上禁止事项覆盖服务全流程，旨在保障用户获得规范、透明、诚信的售后体验，体现康宝“全心全力、尽心尽责”的服务理念。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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