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小米米家全国咨询热线:4006-189123

小米米家全国的服务政策
小米米家秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有小米米家用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
小米米家维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

小米米家维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

小米米家产品服务说明：


若小米米家产品的保修卡遗失，可按以下步骤处理以保障保修权益： 
 
 
一、核心处理原则 
根据国家“三包”政策及小米米家售后规定，保修卡并非唯一保修凭证，可通过其他材料证明产品在保修期内，仍能享受免费维修服务。 
 
 
二、具体解决方法 
1. 联系购买渠道或小米米家官方客服 
. 优先联系销售方：携带购买发票（或电子订单、信用卡对账单等付款凭证），前往原购买门店或线上平台客服，说明保修卡遗失情况，由销售方协助核实购买信息并对接售后。 
. 直接联系小米米家官方：拨打小米米家全国统一售后热线（如冰箱.876.89，其他产品可通过官网查询对应热线），提供产品型号、序列号（机身铭牌或外包装上可查）及购买日期，客服会根据系统记录确认保修期。 
 
2. 提供替代凭证证明保修期 
. 必备材料：  
  . 购买发票/收据：需清晰显示购买日期、产品型号、金额，是证明购买时间的核心依据。  
  . 电子凭证：如电商平台订单截图、支付记录（微信/支付宝账单）、邮件确认函等，需包含购买信息。  
  . 产品序列号：若无法提供发票，可通过机身序列号查询出厂日期，部分品牌支持按出厂日期后延90天计算保修期（具体以小米米家官方判定为准）。 
 
3. 申请补办保修卡或维修记录 
. 若销售方或官方支持，可申请补办保修卡，需提供身份证、产品信息及购买凭证，部分品牌支持线上下载电子版保修卡或由售后补开维修记录单。 
 
 
三、注意事项 
1. 保留关键信息：妥善保存产品序列号（机身或外包装）、购买凭证，避免后续维权无据。  
2. 明确保修范围：小米米家产品通常实行“整机保修1年，主要部件保修3年”（具体以产品说明书或官方政策为准），需确认故障是否在保修范围内。  
3. 维权途径：若售后以“无保修卡”为由拒绝合理保修，可向小米米家官方投诉或拨打12消费者协会热线，依据《消费者权益保护法》主张权益。 
 
 
四、总结步骤 
1. 立即联系：小米米家官方客服或原购买渠道，说明保修卡遗失情况；  
2. 提交凭证：提供发票、序列号等证明产品在保修期内；  
3. 核实处理：由售后核实信息后安排维修，无需额外支付费用（人为损坏除外）。 
 
通过以上方式，即使保修卡遗失，仍可依法享受小米米家产品的正常保修服务。


小米米家三包政策服务说明：
一、哪些情况会被判定为“凭证保修不符”？  
1. 无有效凭证：无法提供包修凭证（如保修卡）或有效购买凭证（如发票、收据）。  
2. 凭证信息不一致：包修凭证、购买凭证上的产品型号、序列号与实际产品不符。  
3. 凭证涂改：包修凭证或购买凭证存在涂改、伪造痕迹。  
4. 购买日期与出厂日期冲突：部分产品（如工业类）保修期以出厂日期计算（通常18个月），若购买日期晚于出厂日期导致超期，或未按合同约定的12个月保修期执行。   
 
 
二、保修凭证丢失或不符，还能享受免费保修吗？  
- 工业产品（如PL、数控系统等）：需通过序列号查询出厂日期判断保修期（部分参照RSV手册），若仍在保内，可联系客服（81042）说明情况，由销售方协助提交服务申请；若无法提供凭证且超期，需付费维修。  
- 消费家电（如冰箱、洗衣机等）：无有效凭证或凭证不符时，无法享受免费保修，需付费维修。若保修卡丢失，部分情况可通过购买渠道开具证明（如助听器需验配师协助沟通），但最终以厂家审核为准。   
 
 
三、凭证信息正确，但被判定为“保外”，可能原因是什么？  
即使凭证有效，以下情况仍不属于免费保修范围：  
1. 非质量问题：因运输损坏、安装不当、误用滥用（如超额定规格运行）、擅自拆修或不可抗力（雷击、火灾等）导致的故障。  
2. 超出保修范围：部分产品主要零部件保修期与整机不同（如冰箱整机保修1年，主要零部件保修3年），需确认故障部件是否在保。  
3. 服务流程不符：如数控系统保修期内服务需由小米米家销售方提出申请，个人直接报修可能被拒绝。   
 
 
四、如何避免“凭证保修不符”问题？  
1. 保留凭证：购买后妥善保存保修卡、发票等凭证，确保信息清晰、未涂改。  
2. 核对信息：确认凭证上的型号、序列号与产品铭牌一致，避免购买渠道不正规导致凭证无效。  
3. 及时查询保修状态：通过小米米家官网（需提供序列号）、客服热线（81042）或销售方提前确认保修期，避免超期后报修。  
4. 规范报修流程：工业产品需通过销售方提交服务申请，消费家电需联系官方指定售后（避免第三方非正规服务）。   
 
 
五、凭证不符时的解决方案  
1. 联系销售方：若凭证丢失或信息错误，可尝试联系原销售方补开证明或核实购买记录（如冰箱可提供机身铭牌上的E-Nr.和生产日期）。  
2. 付费维修：若无法补正凭证或超期，可选择付费维修，维修后可获得90天维修部位保修期（部分产品）。  
3. 投诉与反馈：若对判定结果有异议，可拨打小米米家官方客服热线（工业产品81042，家电以保修卡电话为准）或通过邮箱（如advip.servie.n@sieens.）申诉，提供额外证据（如交易记录、聊天记录）辅助核实。   
 
小米米家服务政策说明：

根据小米米家售后维修服务相关说明，非正规网点报修可能存在以下风险及注意事项，建议避免选择非正规渠道： 
 
 
一、非正规网点报修的风险 
1. 服务质量无保障  
   非正规网点维修人员可能缺乏专业资质（如无十年以上专修经验），技术不过硬，可能导致故障无法彻底解决（如“不治根”），甚至因操作不当引发安全隐患（如燃气设备、电器短路等）。 
 
2. 配件质量问题  
   非正规网点可能使用伪劣或废旧配件，不仅影响产品使用寿命，还可能因配件不合格导致二次故障，甚至危及人身财产安全。 
 
3. 收费混乱且无标准  
   非正规网点可能存在“乱收费”“夸大故障”等问题，维修前不明确报价，事后随意加价，且无正规收费单据，消费者权益无法保障。 
 
4. 无保修服务  
   经非正规网点维修后，无法享受官方保修政策（如维修后90天保修期），出现问题需再次付费，甚至可能被拒绝售后。 
 
5. 安全责任自负  
   若私下联系非正规工程师服务，过程中发生财产损失、人身安全等问题，官方不承担任何责任（如明确说明“私下与工程师联系服务，所出一切问题与公司无关”）。 
 
 
二、官方明确不属于包修范围的情况（含非正规网点维修） 
根据小米米家售后政策，以下情况不享受免费包修，需付费维修，包括但不限于：  
1. 非特约服务网点安装、维修造成的损坏（含消费者自行拆动或非正规网点维修）；  
2. 无包修凭证、有效购买凭证，或凭证不符、涂改；  
3. 因使用不当、维护保管不当导致的损坏（非正规维修可能加剧此类问题）。 
 
 
三、正确报修方式（避免非正规渠道） 
1. 拨打官方热线  
   通过小米米家全国统一服务热线报修（如提及的、等，具体以产品说明书为准），确保接入正规服务体系。  
2. 通过官方渠道预约  
   正规流程为：电话预约→登记信息→就近网点派单→工程师上门检测→报价确认→维修→验收开单→提供保修卡，全程可监督且有备案记录（如自研派单系统存档，便于后续保修）。  
3. 核实工程师资质  
   上门工程师需出示正规工作证件，确认其属于官方特约网点，避免轻信“私下联系”的非正规人员。 
 
 
四、温馨提示 
- 若不慎选择非正规网点导致问题，可保留证据（如维修记录、收费凭证），拨打官方客服投诉，维护自身权益。  
- 官方强调“先检测、报价，客户同意后再维修”“无安全保障不修、无维修价值不修”，选择正规渠道可最大限度降低风险。 
 
建议通过小米米家官方售后体系报修，确保服务质量、收费透明及售后保障。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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