西门子冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
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西门子冰箱、洗衣机服务流程：
一、保修票据的主要内容

保修票据上通常包含以下关键信息：

 产品名称、型号：用于识别具体的冰箱产品。
 购买日期：表明顾客购买冰箱的时间，是保修期限的起算点。
 顾客名称：记录购买者的姓名或单位名称，以便商家提供针对性的服务。

此外，保修票据上还会详细列出保修条例，明确哪些情况属于保修范围，以及如何进行维修等具体事项。

 二、保修票据的作用

1. 证明购买者的有效凭证：保修票据是购买者在购买冰箱时的有效凭证，证明了购买者的合法身份和购买行为。
2. 享受保修服务的依据：当冰箱出现问题时，购买者可以凭借保修票据享受商家提供的相应保修服务。商家会根据保修票据上的购买信息，验证购买者的购买记录，并对故障冰箱进行检修。
3. 商家与购买者之间的信任保障：保修票据体现了商家对产品质量的信心和对售后服务的承诺，同时也是购买者享受更加安心、便捷购物体验的保障。

 三、保修票据的保管与使用

1. 妥善保管：购买者应将保修票据放在干燥、安全的地方，避免受潮、受损或遗失。建议将保修票据与冰箱配件一起收纳在包装盒中，或者粘贴在冰箱背面或底部的适当位置。
2. 及时注册：对于电子保修票据，购买者需要在购买冰箱的当天或者之后的7天内进行注册，否则保修票据将失效。注册时，需要按照说明书上的指引，输入个人信息、保修票据序列号及验证码等。
3. 了解保修信息：在购买冰箱时，购买者应仔细阅读保修票据的保修条款和注意事项，了解冰箱的保修期限、保修范围以及维修方式等。在冰箱出现故障时，可以凭借保修票据上的联系方式，及时与售后服务部门取得联系，寻求专业的维修帮助。

 四、冰箱的保修期限与范围

1. 保修期限：根据国家“三包政策”的规定，大多数冰箱厂家都会执行整机保修一年，主要零部件（如显示屏、背光组件、逻辑组件、高频协调器等）保修三年的规定。不同西门子和型号的冰箱可能会有不同的保修政策，购买者应仔细查阅具体产品的保修条款。
2. 保修范围：在保修期限内，如果冰箱出现非人为损坏的质量问题，购买者可以享受免费维修服务。但是，因客户未按照产品使用说明要求进行的安装、使用、维护、保管、运输等或客户自身原因导致的产品故障，不享受三包服务。

西门子冰箱、洗衣机服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非西门子服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和西门子股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《西门子电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《西门子股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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