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方维产品的服务政策
方维秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有方维用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
维修介绍：

方维服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

方维产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
方维产品服务说明：
一、什么是“凭证保修不符”？  
指消费者在申请方维产品保修服务时，提供的包修凭证（如发票、保修卡）与产品实际信息不一致，或凭证存在涂改、缺失等情况，导致无法享受免费保修服务。   
 
 
二、哪些情况属于“凭证保修不符”？  
根据方维售后政策，以下情形会被认定为凭证不符，无法享受免费保修：  
1. 无包修凭证或有效购买凭证（如未提供发票、保修卡丢失）；  
2. 凭证信息与产品不符（如发票/保修卡型号、序列号与维修产品不一致）；  
3. 凭证被涂改（如发票日期、产品型号等关键信息有修改痕迹）；  
4. 非正规渠道凭证（如自行手写收据、非官方认可的购买证明）。   
 
 
三、凭证不符时，还能享受保修吗？  
- 无法免费保修：凭证不符属于方维明确的“免除保修义务”范围，需付费维修，费用包括零件成本费和维修费。  
- 付费维修后权益：经方维官方服务网点维修后，可获得维修单据和保修卡，凭此享受维修部分的短期保修（通常为90天）。   
 
 
四、如何避免“凭证保修不符”？  
1. 保留完整凭证：购买时务必索取正规发票（需注明产品型号、序列号、购买日期），并妥善保管保修卡，避免折叠、涂改或丢失。  
2. 核对信息一致性：确认发票、保修卡与产品机身标签（通常在机身背面或底部）的型号、序列号完全一致。  
3. 官方渠道购买：通过方维授权经销商、官方商城或大型连锁卖场购买，避免二手、翻新机或非正规渠道产品。   
 
 
五、凭证丢失或不符，如何补救？  
1. 补开发票：联系原购买商家，尝试补开或重开发票（需提供购买时间、付款记录等证明）。  
2. 官方查询：部分产品可通过方维官方客服（如壁挂炉热线、壁挂炉服务中心）凭机身序列号查询出厂日期，若仍在默认保修期内（如壁挂炉整机6年、壁挂炉整机1年），可能酌情提供保修（具体以客服核实为准）。  
3. 付费维修：若无法补正凭证，可选择方维官方付费维修服务，维修前会明确报价，用户同意后再操作。   
 
 
六、相关注意事项  
- 非官方维修影响保修：若产品曾由非方维特约网点维修（或自行拆修），即使凭证齐全，也可能因擅自改动导致保修失效。  
- 保修期计算：以发票日期为准；无发票时，部分产品按机身出厂日期延后3个月计算保修期（具体以方维售后政策为准）。  
- 维权途径：若对保修判定有异议，可拨打方维官方客服热线（如壁挂炉24小时热线、壁挂炉服务中心电话）申诉，或通过12315消费者平台投诉。   
 
方维三包政策服务说明：
一、三包服务范围与期限 
1. 整机与主要零部件  
   * 整机：三包有效期为1年，自购机发票日期起算；无发票时，以销售凭证日期或生产月最后一天为准。  
   * 主要零部件：三包有效期为3年，包括压缩机、制冷管路系统、电源模块、操作模块、显示模块等（部分特定型号如BLD电机可能享受额外10年质保，需以购机发票日期及型号为准）。  
 
2. 适用范围  
   * 中国境内购买的方维壁挂炉（含实体店及正规电商平台），不区分使用时间、方式或购买渠道，符合条件即可享受服务。 
 
 
二、三包服务内容 
1. 保修  
   * 三包期内，非人为损坏的性能故障（如压缩机故障、制冷系统问题等）可享受免费维修，包括配件更换及上门服务。  
   * 需提供凭证：购机发票、三包凭证等；丢失凭证可能影响服务。  
 
2. 包换  
   * 7日内：产品出现性能故障（如压缩机故障），可选择换货或退货。  
   * 15日内：性能故障可选择换货或维修。  
   * 一年内：同一性能故障经两次维修仍无法正常使用，可凭维修记录免费更换同型号/同规格产品，无需补差价。  
 
3. 包退  
   * 7日内：性能故障可直接退货，销售者按发票价格全额退款。  
   * 一年内：两次维修后仍无法使用，用户坚持退机时可办理，需扣除折旧费（按每日0.1%计算，扣除维修占用时间）。 
 
 
三、不享受免费服务的情况 
1. 凭证问题：无有效发票、三包凭证，或凭证与产品型号不符、涂改。  
2. 人为损坏：因使用不当（如操作错误、维护保养不当）、自行拆修、非授权网点维修导致的故障。  
3. 环境与不可抗力：自然灾害（洪水、雷击等）、使用环境恶劣（如电压不稳）造成的损坏。  
4. 超出期限：整机或零部件已过三包有效期。  
5. 外观与非性能故障：产品外观损坏（如划痕）、非质量问题的功能异常（如噪音过大但不影响制冷）。 
 
 
四、服务流程与注意事项 
1. 报修方式  
   * 拨打官方客服热线（7×24小时服务），或通过品牌官网/小程序预约。  
   * 市区24小时内、郊区48小时内上门（特殊情况除外）。  
 
2. 凭证与记录  
   * 务必保留购机发票、三包凭证及维修记录，作为维权依据。  
   * 维修后需索取服务凭证，注明维修项目、费用（如需）及保修期限。  
 
3. 防骗提示  
   * 仅通过官方渠道联系售后，勿轻信非官方“维修网点”，避免“小病大修”或虚假收费。   
 
 
五、特别说明 
* 免费维修范围：三包期内，原厂配件及上门服务费全免；非三包范围需按官方标准收费。  
* 地方性规定：部分地区可能有额外服务承诺，具体以当地售后政策为准。  
方维服务政策说明：
一、收费标准 
1. 基础费用构成  
   * 零件费：按实际更换的原厂配件明码标价收取，如加热管轻微损坏约几十元到几百元，严重损坏或核心部件（如磁控管、变压器）可能需几百元至上千元。  
   * 人工费：根据维修难度和工时计算，具体金额以官方报价为准。  
   * 上门服务费：需额外支付上门费（部分地区可能包含交通费），费用在维修费用外单独收取。 
 
2. 无隐形消费  
   仅收取实际产生的零件费和人工费，无其他额外费用，建议维修前与服务人员确认具体报价。 
 
 
二、服务流程 
1. 预约报修  
   拨打官方客服电话（服务时间：周一至周五8:00*18:00），或通过在线平台预约，说明故障情况及地址。 
 
2. 上门检测与报价  
   维修人员在约定时间上门，对故障进行检测后，提供详细维修方案及费用明细，经用户确认后再实施维修。 
 
3. 维修与验收  
   使用原厂配件进行维修，完成后由用户验收，确认壁挂炉正常运行。维修人员会填写服务单据，注明维修内容及费用。 
 
4. 费用结算  
   支持线上或线下支付，建议保留维修凭证以备后续查询。 
 
 
三、其他服务选项 
1. 延长保修服务  
   若壁挂炉已过保修期但仍正常使用，可购买延长保修服务，享受后续免费维修（需在保修期内或刚过期时办理）。 
 
2. 自修与配件购买  
   官方提供维修手册和在线教程，用户可自行购买正品配件（官方渠道明码标价），但需注意自行维修可能影响壁挂炉安全性，建议专业人员操作。 
 
3. 保养与清洗服务  
   提供付费定期保养（如内部清洁、滤网更换），费用因地区和服务内容而异，可提前咨询客服。 
 
 
四、注意事项 
1. 正规渠道保障  
   务必通过官方客服或指定网点维修，避免非授权机构使用非原厂配件导致二次损坏。 
 
2. 费用争议处理  
   维修前确认报价，若对收费有疑问可联系官方客服核实；维修后保留单据，以便追溯。 
 
3. 服务范围  
   全国大部分城市市区可提供上门服务，郊区、县镇可能需协商或前往网点维修，具体以客服查询为准。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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