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科恩产品的服务政策
科恩秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有科恩用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
维修介绍：

科恩服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

科恩产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
科恩产品服务说明：
一、什么是“凭证保修不符”？  
指用户提供的保修凭证（如保修卡、购机发票等）与产品实际信息不一致，或存在涂改、缺失等情况，导致无法正常享受免费保修服务。 
 
 
二、常见“凭证保修不符”的情形有哪些？  
1. 无有效凭证  
   - 无法提供购机发票、三包凭证（保修卡）。  
   - 发票或保修卡信息模糊、缺失（如未标注购买日期、产品型号）。  
 
2. 凭证信息不一致  
   - 保修卡型号与维修产品型号不符（如实际产品型号被涂改、贴错标签）。  
   - 发票购买日期与保修卡记录日期冲突，或与产品机身出厂日期逻辑矛盾。  
 
3. 凭证被涂改或损坏  
   - 保修卡、发票上的关键信息（如型号、日期、公章）被涂改、刮擦、撕毁。  
 
4. 非官方凭证  
   - 使用复印件、伪造凭证，或第三方非授权渠道提供的“保修卡”。   
 
 
三、“凭证保修不符”会导致什么后果？  
- 无法享受免费保修：根据科恩售后政策，此类情况不属于三包范围，需付费维修（包括维修费、配件费等）。  
- 维修流程受阻：需用户自行举证购买信息（如补开发票、联系销售方核实），否则可能被拒绝保修。   
 
 
四、如何避免“凭证保修不符”？  
1. 妥善保管凭证  
   - 购机时务必索取正规发票（需注明产品型号、购买日期、销售方公章），并与保修卡一同存放。  
   - 电子发票建议截图备份，纸质凭证避免折叠、涂改或与液体接触。  
 
2. 核对信息一致性  
   - 收货时确认产品机身型号、序列号与发票、保修卡标注一致，如有误立即联系销售方更换。  
 
3. 注册官方售后信息  
   - 部分产品支持线上注册（如科恩A365系统），录入购机信息可作为电子凭证补充。   
 
 
五、遇到“凭证保修不符”如何处理？  
1. 补正凭证  
   - 联系原销售方补开发票或出具购买证明（需加盖公章）。  
   - 若保修卡丢失，可尝试通过产品机身序列号（通常在机身标签或包装上）联系科恩官方查询出厂日期，部分情况可按出厂日期顺延3个月计算保修期（仅适用于无发票场景）。  
 
2. 付费维修  
   - 若无法补正凭证，可选择付费维修，维修后索取《维修单据》和《保修卡》，享受维修部位90天~6个月的质保（具体以维修方承诺为准）。  
 
3. 官方申诉渠道  
   - 拨打科恩全国统一售后热线，提供产品序列号等信息，由官方核实是否存在特殊保修政策（如促销活动期间的延保服务）。   
 
 
六、注意事项  
- 第三方维修风险：非官方维修可能导致凭证失效，建议通过科恩特约服务网点维修，避免自行拆修或选择非授权渠道。  
- 不可抗力例外：自然灾害、人为损坏（如摔落、进水）等情况，即使凭证齐全也不属于免费保修范围。  
 
科恩三包政策服务说明：
一、保修期外责任界定政策 
保修期外是指产品超出国家规定或科恩承诺的保修期限后，科恩对产品故障的责任界定原则如下：  
1. 用户付费维修  
   * 产品超出保修期后出现性能故障，科恩提供维修服务，但用户需承担维修费用（包括零部件材料费、上门服务费、维修费等），具体费用以科恩官方报价或服务网点公示为准。  
   * 维修后的部件通常提供一定期限的保修（如3个月至1年，具体以维修单据承诺为准）。  
 
2. 非责任范围  
   * 保修期外，因产品自然老化、磨损或超过设计使用寿命导致的故障，均由用户自行承担维修或更换费用。  
   * 若产品已停产或零部件已停止供应，科恩可能无法提供维修服务，建议用户考虑以旧换新或更换新产品。   
 
 
二、保修失效责任界定政策 
在保修期内，若出现以下情况，保修服务将失效，用户需自行承担维修费用：  
1. 未按规定使用、维护或保管  
   * 未按照产品说明书、安装规范或官方指导进行操作（如电压不符、安装不当、使用非原装配件等）。  
   * 因用户自行拆卸、维修、改装产品（包括非科恩授权网点或人员的维修行为）导致故障。  
 
2. 无有效凭证  
   * 无法提供有效发票、保修卡或购买凭证，且无法通过产品序列号等信息核实购买日期和保修期限。  
 
3. 不可抗力或外部因素  
   * 因自然灾害（如地震、洪水、雷击）、意外事故（如火灾、碰撞、电压异常）、环境因素（如潮湿、腐蚀、虫害）等非产品质量问题导致的损坏。  
 
4. 消耗品或易损件  
   * 部分产品的消耗品或易损件（如滤芯、电池、灯泡、遥控器、密封圈等）可能不在保修范围内，具体以产品保修卡约定为准。  
 
5. 外观损坏  
   * 产品外观（如外壳、漆面、显示屏等）的正常磨损、划痕、磕碰等非功能性损坏，通常不在保修范围内（除非因制造缺陷导致）。   
 
 
三、人为导致的损坏责任界定政策 
人为损坏指因用户或第三方的不当行为导致产品故障，责任由用户自行承担，具体包括：  
1. 操作失误  
   * 错误使用（如用洗衣机洗非衣物物品、集成灶温度设置异常导致部件损坏等）、超负荷运行、强行启动故障集成灶等。  
 
2. 物理损坏  
   * 产品受到外力撞击、摔落、挤压、进水（非产品本身质量问题导致的漏水）、异物堵塞（如集成灶滤网未清洁导致的故障）等。  
 
3. 维护不当  
   * 未定期清洁、保养（如油烟机长期不清洗导致电机损坏、集成灶冷凝器积灰影响散热等），或使用非官方推荐的清洁剂、耗材。  
 
4. 第三方责任  
   * 由非科恩授权安装、维修人员操作导致的损坏，或因运输、搬运过程中第三方造成的损坏（需由责任方承担）。  
 
科恩服务政策说明：
一、非保修期内的损坏  
非保修期内的科恩集成灶损坏，维修需用户自行承担费用，具体说明如下：  
1. 维修范围：涵盖故障检查、配件更换（使用原厂或一级厂配件）及人工服务，维修总费用=维修费+配件费，价格公开透明，旧零件需返还用户。  
2. 服务流程：用户拨打24小时维修电话报修，维修人员上门检查后报价，经用户同意后维修；若故障未排除则不收取费用。  
3. 保修期：维修后享受3个月维修保修期，期间因维修或配件问题导致故障可免费再次维修。  
4. 注意事项：郊区可能收取适当上门费（需事先商议），建议优先选择官方授权服务以确保配件质量和维修规范。 
 
 
二、非授权维修和改装  
非官方授权的维修或改装会导致产品失去保修资格，甚至引发安全风险，具体说明如下：  
1. 非授权维修的后果：  
   * 若曾由非官方服务点维修、使用非原厂配件或维修工艺不规范（如改动制冷管路、电线等），可能导致故障（如制冷剂泄漏、电路短路），甚至引发安全事故（如合肥集成灶爆炸事件中，非授权维修导致制冷管路破裂和电线受损，引发制冷剂泄漏遇电火花爆炸）。  
   * 官方明确规定，经非授权维修后的产品，即使在保修期内也不再享受免费服务，后续损坏需用户自行承担维修费用。  
2. 改装的影响：用户私自拆解、改装产品（如更改电路、更换非原厂零件），无论是否在保修期内，均不属于免费保修范围，且可能因改装导致产品性能异常或安全隐患。 
 
 
三、无法提供有效凭证  
有效凭证（购机凭证、保修卡）是享受保修服务的必要条件，无法提供时的处理方式如下：  
1. 无法提供凭证的后果：  
   * 若用户不能提供购机发票、保修卡，或凭证上的型号、序列号与产品不符、被涂改，官方将无法确认产品是否在保修期内，通常不予免费保修。  
   * 部分情况下，经官方人员现场核实（如通过产品铭牌生产日期判断），若确认仍在保修期内（通常以生产日期后18个月或销售合同约定为准），可能提供保修服务；否则需付费维修。  
2. 建议：购买后妥善保管购机凭证和保修卡，维修时主动出示，避免因凭证缺失影响权益。  
 
如需维修，建议通过官方24小时服务热线（如全国联保热线）联系授权服务中心，确保服务质量和权益保障。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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