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万事兴产品的服务政策
万事兴秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有万事兴用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
维修介绍：

万事兴服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

万事兴产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
万事兴产品服务说明：
一、凭证保修不符的常见情况及原因  
1. 发票问题  
   - 无效发票：如发票信息与税务机关未同步（例：发票未被纳税人使用）、发票抬头/型号与产品不符、涂改发票等，可能导致无法按购买日期计算保修期。  
   - 缺失发票：未保留发票或电子订单截图，仅能按“N+3政策”（生产日期+3个月）计算保修期，可能缩短保修时长。  
 
2. 保修卡与产品信息不一致  
   - 保修卡型号、序列号与实际产品不符，或未填写购买日期、经销商信息，可能被认定为无效凭证。  
 
3. 购买渠道问题  
   - 非官方授权渠道购买（如二手、代购），或经销商倒闭无法补开发票，可能影响保修权益。   
 
 
二、官方处理原则  
1. 保修期计算方式  
   - 有有效凭证：以发票/订单显示的购买日期为准，按产品类型享受对应保修（如家电整机1年、核心部件3年，集成灶压缩机6年等）。  
   - 无有效凭证：按“N+3政策”，即生产日期+3个月为保修起始时间，超出则需自费维修。  
 
2. 不保修范围  
   - 凭证不符或缺失、人为损坏（如摔落、水浸）、未经授权拆修、使用非原装配件等情况，均不在免费保修范围内。   
 
 
三、用户应对建议  
1. 凭证保管  
   - 务必保留发票/电子订单截图及保修卡，并确保信息完整（型号、购买日期、经销商盖章）。  
   - 线上购买可在订单平台存档凭证，线下购买要求经销商当场填写保修卡并加盖公章。  
 
2. 争议解决步骤  
   - 联系官方客服：提供产品序列号查询生产日期及保修状态，说明凭证问题（如发票丢失可尝试提供付款记录辅助证明）。  
   - 投诉与维权：若协商无果，可向消费者协会（如12315）或品牌售后监督部门反馈，提供购买记录、沟通记录等证据。  
 
3. 特殊情况处理  
   - 若经销商倒闭导致发票问题，可尝试通过品牌官方核实销售渠道合法性，部分案例中品牌可能提供特殊处理（如补开证明或酌情减免费用）。   
 
 
四、注意事项  
- 地域差异：部分政策可能因地区调整，建议优先参考产品说明书或拨打万事兴官方客服热线（如集成灶-68-4，洗衣机-61-938）确认。  
- 第三方维修风险：非官方维修可能导致凭证失效，建议通过品牌授权网点维修并保留维修单据。  
 
万事兴三包政策服务说明：
一、万事兴保修期外责任界定政策  
保修期外，万事兴对产品故障的维修责任由用户自行承担，具体如下：  
1. 维修费用：用户需支付维修产生的零部件材料费、上门服务费及其他相关费用，收费标准按万事兴公司规定的统一指导价格执行。  
2. 服务范围：即使超出保修期，万事兴仍提供有偿维修服务，用户可联系官方售后网点，由专业人员检测并提供维修方案。   
 
 
二、保修失效责任界定政策  
以下情况将导致保修权益失效，万事兴不承担免费维修责任：  
1. 凭证缺失或不符：无法出示有效发票、三包凭证，或凭证型号与产品型号不符、涂改。  
2. 非授权操作：未经万事兴许可，自行拆卸、维修，或由非万事兴授权服务商拆动。  
3. 使用不当或环境问题：因错误使用、维护不当（如带电插拔、进液、磕碰）、非正常工作环境（如温度/湿度异常、电压不稳）导致的故障。  
4. 不可抗力或自然损耗：自然灾害（地震、雷击等）、意外事故（鼠灾、虫害），或正常使用中的外壳磨损、部件老化。   
 
 
三、人为导致的损坏责任界定政策  
人为损坏不属于保修范围，责任由用户自行承担，具体情形包括：  
1. 操作失误：如错误调节温度、过度装载导致部件损坏、外力撞击箱体等。  
2. 维护不当：未按说明书要求清洁、保养，或使用非原装配件、盗版软件。  
3. 故意损坏：如自行改装、暴力拆解等行为导致的故障。  
 
说明：若人为损坏需维修，用户需支付全部费用，万事兴售后可提供有偿服务，收费标准透明。  
 
万事兴服务政策说明：

一、非保修期内的损坏  
万事兴集成灶的保修期根据产品类型有所不同：家用集成灶主要部件（如压缩机）通常为6年，整机或其他部件可能为3年；中央集成灶保修期一般为3年（均从购买日期起算，需有效凭证）。超出保修期后，任何故障维修均需用户自行承担费用，包括零部件更换、上门服务费、维修费等。例如，主板损坏维修费用可能在几百元至数千元，具体取决于型号和损坏程度。   
 
 
二、非授权维修和改装  
1. 非授权维修：指由非万事兴官方特约服务网点或人员进行的安装、维修、拆解等操作。即使在保修期内，此类行为也会导致保修资格失效，后续故障需自费处理。例如，用户自行拆解集成灶或找第三方维修后，若出现压缩机故障，万事兴将不予免费保修。  
2. 改装：包括擅自变更电路、更换非原厂配件、扩展功能（如加装非万事兴认可的智能模块）等。改装可能破坏产品原有设计和安全性能，不仅不在保修范围内，还可能引发安全隐患（如短路、火灾），相关维修费用需用户全部承担。   
 
 
三、无法提供有效凭证  
有效凭证包括正规购买发票和保修卡，二者是享受保修服务的核心依据：  
1. 无凭证或凭证不符：若无法提供购买发票（或发票信息与产品不符）、保修卡遗失或涂改，万事兴将无法确认购买日期和产品合法性，可能直接拒绝保修服务，或按产品出厂日期推算保修期（通常短于实际购买日期，可能导致部分故障无法覆盖）。  
2. 凭证无效场景：例如，发票为复印件、手写涂改，或保修卡序列号与机身不符等，均视为无效凭证，无法享受免费保修，需用户自费维修。   
 
 
总结  
以上三种情况（非保修期、非授权维修/改装、无有效凭证）均不在万事兴集成灶免费保修范围内，维修需用户承担全部费用。建议用户保留好购买凭证，选择官方服务渠道，并避免擅自操作，以确保权益最大化。


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