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奥马产品服务说明：
一、包修政策 
1. 基础包修期限  
   * 家用冰箱（制冷量≤10）及除湿机：整机包修三年（2016年度及之后政策，当前适用）。  
   * 主要部件：压缩机等核心部件包修五年（部分信息提及，具体以保修卡为准）。  
   * 遥控器：包修一年。  
 
2. 不属包修范围的情况：  
   * 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；  
   * 非奥马签约服务网点安装、维修或自行拆动导致损坏；  
   * 无有效发票、包修凭证，或凭证涂改、不符；  
   * 因自然灾害、恶劣环境等不可抗力损坏；  
   * 已超过包修期或为处理品。   
 
 
二、包换政策  
在包修期内，符合以下条件且用户拒绝维修时，可免费换机：  
1. 产品售出15日内：发生主要性能故障，无法正常工作。  
2. 包修期内连续维修两次：主要性能故障仍无法解决，换机后重新计算包修期（仅限更换部分）。  
3. 变频冰箱特殊政策：  
   * 普通变频冰箱售出1年内，因主要性能故障无法工作；  
   * i系列、U系列、睡梦宝系列变频冰箱售出2年内，因主要性能故障无法工作。   
 
 
三、包退政策  
符合以下条件且用户拒绝维修或换机时，可退机：  
1. 产品售出10日内：发生压缩机故障、换热器内漏等主要性能故障。  
2. 售出1年内：主要性能故障经连续两次维修仍无法修好，用户坚持退机。  
 
折旧费规定：不符合退机条件但用户坚持退机的，自购机日起按每日1‰核收折旧费（扣除维修占用和待修时间）。   
 
 
四、其他重要说明  
1. 三包有效期计算：自发票开具之日起算，无发票则按产品条形码生产日期顺延15日起算；维修期间不计入包修期。  
2. 免费安装范围：分体式、立柜式等家用冰箱免费安装，但加长连接管、特殊墙体钻孔、远程路费（超20公里）等情况需额外收费（具体标准可咨询客服）。  
3. 服务保障：全国联保，支持24小时客服热线（如等），提供上门维修、配件更换等服务，维修使用原厂配件。   
 
奥马三包政策服务说明：
奥马非保修期内的损坏说明  
非保修期内的损坏指产品超出官方规定的保修期限后出现的故障，或在保修期内但因非质量问题导致的损坏，具体包括：  
1. 超出保修期限：以购买发票日期或出厂日期（无发票时）计算，整机、主要部件等超过对应保修期（如冰箱整机通常1（3年、压缩机3（5年；电视整机1年、主要部件3年等）。  
2. 非质量问题损坏：包括人为损坏（如碰撞、挤压、液体泼溅、不当操作）、意外事故（如雷击、火灾、地震）、使用环境不当（如电压不稳、潮湿锈蚀）、自行拆卸改装等。  
3. 维修政策：非保修期内损坏需付费维修，费用包含上门费、零件费、人工费等，具体金额根据故障类型和型号而定；部分老旧型号若零件停产可能无法维修。 
 
 
奥马非授权维修和改装说明  
非授权维修和改装指由非奥马官方授权的服务网点或人员进行的安装、拆卸、维修、改装等行为，具体后果和责任如下：  
1. 失去保修资格：即使产品仍在保修期内，经非授权方维修、改装（如自行拆机、更换非原厂零件、修改电路或软件）后，将不再享受免费保修服务。  
2. 故障风险：非授权操作可能导致故障扩大（如损坏核心部件、引发安全隐患），后续维修需用户自行承担全部费用。  
3. 官方界定：授权服务网点需通过奥马认证，维修时需保留原厂封机标、使用原厂配件；非授权行为包括但不限于街边维修店修理、用户自行网购零件更换、第三方软件刷机等。   
 
 
奥马无法提供有效凭证说明  
有效凭证是享受保修服务的必要条件，无法提供时将影响保修权益，具体规则如下：  
1. 有效凭证范围：包括购机发票（需注明型号、序列号、购买日期、销售方信息）、电子保单、保修卡等；部分场景下，安装记录单、送货单也可作为辅助凭证。  
2. 无凭证的保修处理：  
   （ 若无法提供有效凭证，保修期将按产品机身序列号对应的生产日期顺延30日计算（如生产日期为2023年1月1日，保修期从2023年1月31日起算）。  
   （ 若生产日期无法查询（如序列号磨损、缺失），则无法享受保修服务，需付费维修。  
3. 凭证要求：发票或保修卡不得涂改、型号/序列号需与产品一致；复印件、照片等非原件可能不被认可，建议优先提供原件。  
 
如需进一步确认，可联系奥马官方客服或查询官网最新政策。

奥马服务政策说明：
一、非保修期内的损坏  
非保修期内的损坏指产品超出官方规定的保修期限后出现的故障，需用户承担维修费用。  
* 保修期限：奥马整机免费保修一年（部分产品如家用二联供等可能根据具体政策执行，以包修凭证为准）。  
* 非保修范围：超过上述期限后，无论故障原因（如零件老化、性能故障等），均需付费维修，费用包括上门费、维修费、配件费等，具体以维修时报价为准。  
* 维修保障：保外维修更换的配件可享受自维修完毕起1年的免费保修。 
 
 
二、非授权维修和改装  
非授权维修和改装指由非奥马特约服务网点或人员进行的安装、维修、拆动或改装行为，此类情况不享受免费保修，且可能导致故障扩大。  
* 具体情形：  
  1. 自行安装/拆修：消费者自行安装、拆卸、维修或改动机组结构（如修改参数、更换非专用配件、添加劣质冷媒等）。  
  2. 非指定网点操作：由非官方特约服务商进行移机、维修、清洗或改装（如将商用热水机当泳池机使用、二联供当热水机使用等）。  
  3. 环境不当改装：在腐蚀性环境（如煤矿区、养殖场等）未做防腐处理，或未规范安装（如开式系统未装滤网、使用地下水/工业用水等）导致的损坏。  
* 后果：此类损坏需用户承担全部维修费用，且可能影响产品整体性能和安全。 
 
 
三、无法提供有效凭证  
有效凭证是享受免费保修的前提，无法提供或凭证无效时，将无法享受免费服务，需付费维修。  
* 有效凭证类型：  
  1. 购机发票（含专票、普票）；  
  2. 产品包修卡；  
  3. 电子包修卡（系统记载开机验收解码日期）；  
  4. 产品铭牌生产日期或系统记载提货日期。  
* 无效凭证情形：  
  1. 无法提供上述任何凭证；  
  2. 凭证上的产品型号、条形码与实际产品不符；  
  3. 包修卡被涂改、填写不完整或未粘贴条形码；  
  4. 发票未注明产品型号或条形码；  
  5. 使用普通票据、销售清单、手写合同等非正规凭证。  
* 处理方式：若无法提供有效凭证，将以机组铭牌生产日期或系统提货日期顺延90日为保修起始时间，若仍超出期限则需付费维修。 
 
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