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格力产品服务说明：
一、三包政策核心内容 
1. 保修范围与期限  
   * 家用采暖机、热水器：实行 6年整机包修，覆盖整机所有部件（含核心部件及辅件），期间内出现质量故障可享受 免费维修或更换服务，不收取人工费、配件费，与国家三包政策无缝对接。  
   * 延保政策：通过2025年“315延保同行活动”，老用户每成功推荐1位新用户，可增加1年质保，最高可叠加至 10年质保；新用户可享315元现金优惠，新老用户均获赠精美保温杯。 
 
2. 三包服务条件  
   * 免费保修范围：产品本身质量问题导致的故障，需提供有效购买凭证（发票）及包修凭证。  
   * 不适用情形：  
     * 无有效凭证或凭证涂改；  
     * 消费者使用、维护、保管不当造成损坏；  
     * 不可抗力（如自然灾害）或使用环境恶劣导致损坏；  
     * 非官方授权网点拆修或自行维修；  
     * 超过三包有效期或延保期限。 
 
 
二、售后服务流程 
1. 报修与响应  
   * 24小时客服热线：（全年无休，8:00*:00上门服务），报修后师傅将尽快联系确认上门时间，市区24小时内、郊区48小时内上门（特殊情况可协商）。  
   * 服务规范：师傅需携带专业设备检测故障，明确报价并经用户同意后维修，禁止私下交易，保障服务透明。 
 
2. 维修与保障  
   * 免费维修：三包期内符合条件的故障，免费更换原厂配件并提供维修单据，维修后原故障部位享受 单据注明期限的保修。  
   * 有偿服务：非保修范围故障（如人为损坏、超期等），可提供付费维修，收费标准按官方指导价格执行，用户可自主选择是否维修。 
 
 
三、其他服务承诺 
* 正品与规范：维修全程使用原厂配件，杜绝假冒伪劣；维修人员需佩戴工牌、持证上岗，服务后提供发票及保修凭证。  
* 增值服务：活动期间购买6P以上采暖机或畅享变频210升热水器，可享3150元价格优惠；新老用户推荐拉新可叠加延保及礼品福利。 
 
格力三包政策服务说明：
格力人为损坏免责政策说明  
格力产品（如热水器）的保修条款明确，人为损坏不属于免费保修范围，需用户自行承担维修费用。  
。 定义：人为损坏指因非正常使用、操作不当、故意破坏、改装、非官方维修等导致的损坏，例如自行拆解机器、使用不符合规格的电源、碰撞摔落等。  
。 处理方式：保修期内或外，人为损坏的维修需支付零件费、人工费等费用；若需更换部件，按实际成本收费。  
。 依据：根据行业惯例及格力售后政策（如热水器风轮、电路板等部件因人为损坏时，维修需收费），用户需对自身使用不当导致的损坏负责。 
 
 
格力使用不当导致的损坏说明  
使用不当属于人为损坏的范畴，指未按产品说明书操作或维护不当造成的故障，具体包括：  
。 常见情形：  
  1. 未定期清洁热水器过滤网导致散热不良、性能下降；  
  2. 频繁开关机或长时间超负荷运行，加剧部件损耗；  
  3. 安装不当（如热水器外机与易燃物距离过近、管线连接错误）；  
  4. 使用环境不符合要求（如潮湿、高温、电压异常等）。  
。 责任划分：使用不当导致的损坏，即使在保修期内，也需用户承担维修费用，厂家仅对产品本身质量问题负责。  
。 建议：使用前务必阅读说明书，定期维护（如清洁、检查线路），避免因操作失误引发故障。 
 
 
格力不可抗力因素导致的损坏说明  
不可抗力指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，此类损坏不在保修范围内，用户需自行承担损失：  
。 范围：  
  1. 自然灾害：地震、火灾、洪水、暴风雨等；  
  2. 社会因素：战争、罢工、政府政策调整等；  
  3. 其他不可抗因素：如突发电压异常（非产品质量问题导致）、第三方破坏等。  
。 依据：根据《民法典》及格力保修条款，不可抗力导致的损坏，厂家不承担维修或赔偿责任。  
。 注意事项：若因不可抗力导致产品损坏，建议及时联系售后评估，但维修费用需用户自理。 
 
格力服务政策说明：
一、格力保修卡政策  
1. 保修凭证要求  
   * 保修需提供有效凭证，包括购机发票、电商平台购买记录、连锁超市购物小票等；若无有效凭证，将按产品机身铭牌出厂日期顺延6个月计算保修起始时间（部分产品如分体式设备，以内机或外机中较迟的出厂日期为准）。  
   * 保修卡或有效凭证上的产品型号、条形码需与维修产品一致，涂改或不符则保修无效。  
 
2. 保修期限  
   * 通用政策：整机保修期限根据产品类型差异执行，基础保修1年起，部分产品延长至5年（如燃气灶整机保修5年，05系列燃气灶整机保修3年、压缩机保修5年）。  
   * “以换代修”服务：20年4月1日起购买的格力大家电指定型号，365天内非人为性能故障可免费换新机；满一年后仍享受正常三包服务。  
   * 商用机：用于生产经营、商用等用途的产品，保修期为6个月。  
 
3. 保修范围  
   * 因产品不符合规程、规范或合同规定导致的实体损坏，提供无条件保修；设计问题、甲供主材质量问题或超保修期的，需按业主认可方案付费修复；不可抗力（地震、洪水等）损坏需协商处理。   
 
 
二、不符合三包范围的情形  
以下情况不享受免费保修，需付费维修：  
1. 人为因素：使用、维护、保管不当（如自行拆卸、安装错误）或非特约服务网点维修造成的损坏。  
2. 凭证问题：无保修卡、有效购买凭证，或凭证与产品型号/条码不符、涂改。  
3. 环境与不可抗力：因自然灾害（洪水、雷击等）或使用环境恶劣（如高温、潮湿）导致的损坏。  
4. 超期或特殊产品：已超过保修期限、处理品，或商用机超出6个月保修期。  
5. 第三方责任：非格力授权服务网点安装、维修导致的损坏。   
 
 
三、服务规范准则  
1. 响应与上门服务  
   * 24小时服务热线，报装/报修后1.5小时内预约上门时间，24小时内上门（特殊情况立即响应），节假日正常营业。  
   * 服务人员需主动出示收费标准，维修前与用户确认费用，完毕后开具收据并回访。  
 
2. 维修与配件规范  
   * 保修期内免费维修（户外机可能收取高空作业费），使用原厂配件；保修期外按《保外服务价目表》收费，旧配件需交还用户。  
   * 维修后关键配件保修3个月，维修服务费保修1个月。  
 
3. “以换代修”服务细则  
   * 撤销与退款：服务生效期内未使用可退款，首月1*15天全额退款，之后每月按8%折损；使用后或非承保范围不退款。  
   * 变更规则：通过以换代修更换新机后，原服务不再延续；变更时可能因新机价格差异调整费用。  
 
4. 禁止条款  
   * 私自拆机、检测后整机不再享受保修；以换代修服务不保障数据遗失、间接损失或第三方权利纠纷。  
 
如需详细政策，可通过格力官网、官方客服（开头热线）或产品保修卡查询，确保通过正规渠道获取服务。

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