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博世产品服务说明：
一、三包服务期限与权益 
1. 7天内退货  
   自购买之日起7日内，产品出现性能故障（如无法开机、功能失效等），消费者可选择退货、换货或修理，退货时销售者需按发票价格一次性退清货款。 
 
2. 15天内换货  
   购买后第8日至15日内，若产品出现性能故障，消费者可选择换货或修理。换货时销售者需免费更换同型号、同规格的产品。 
 
3. 整机包修期  
   * 整机包修期通常为1年（部分产品可能更长，具体以保修凭证为准），包修期内产品因质量问题维修免费（含零部件和工时费）。  
   * 主要部件（如洗衣机的电机、离合器，油烟机的电机等）维修更换后，保修期为1年，自更换日起计算。 
 
 
二、三包服务范围 
免费包修条件  
* 产品本身质量问题导致的故障（如性能故障、零部件损坏等）。  
* 需提供有效凭证（购机发票、保修卡、线上订单截图等），无凭证时可按产品出厂日期顺延30天计算保修期。  
 
不属包修范围的情况  
1. 消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆解、电压不稳导致损坏）造成的故障。  
2. 非博世官方授权网点或自行维修导致的损坏。  
3. 无有效保修凭证、凭证涂改或与产品不符。  
4. 因自然灾害（如洪水、雷击）或使用环境恶劣（如高温、潮湿）造成的损坏。  
5. 已超过包修期的产品。   
 
 
三、售后服务流程  
1. 报修方式  
   * 拨打博世官方售后热线：（24小时服务，支持洗衣机、油烟机等产品报修）。  
   * 客服接到报修后，会安排工程师24小时内联系，确认上门时间（市区通常1*2天，偏远地区需协商）。  
 
2. 维修流程  
   * 工程师上门后先检测故障，明确报价并经用户同意后再维修。  
   * 维修完成后提供单据，注明维修内容及保修期（维修部位同性质故障可凭单据享受保修）。  
   * 禁止与维修师傅私下交易，需通过官方渠道结算费用。  
 
3. 费用说明  
   * 包修期内质量问题：免费维修（无上门费、零件费）。  
   * 非包修范围：收取上门费（市区50元起，偏远地区另议）+ 零件费 + 维修费，具体以实际报价为准。   
 
 
四、特别注意事项  
* 凭证保管：务必保留购机发票、保修卡等凭证，作为三包服务的重要依据。  
* 正规维修：仅官方授权网点可提供三包服务，非正规渠道维修可能导致失去保修权益。  
* 超期维修：超过包修期的产品，维修后同一故障部件可享受30天保修（仅零件费，无检修费）。  
 
博世三包政策服务说明：
一、不属于保修范围的情形（免除保修义务） 
1. 超出保修期：产品超过规定的保修期限（如整机保修1年，样品机、处理打折机整机保修1年等）。  
2. 无有效凭证或信息不符：无法提供有效购机凭证（如正规发票），或保修卡/购机凭证上的产品型号、机身号码与实际产品不符、涂改。  
3. 人为损坏或使用不当：  
   * 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养（如自行安装、拆卸、维修，或使用环境不符合标准，如水、气、电不规范、电压/湿度异常等）。  
   * 因消费者保管不当导致的损坏（如面板划伤、磕碰、变形、凹陷等外观损伤）。  
4. 非官方维修或改装：由非博世授权的安装、维修单位或人员拆动、改装，或使用非原厂配件导致的损坏。  
5. 不可抗力及其他：因自然灾害、意外事故，或产品使用环境中的水质、异物、化学品等非产品本身质量问题造成的损坏；消耗品（如过滤器、电池）和易损耗老化件（如密封圈、进水软管）不在保修范围内。 
 
二、保修责任界定准则 
1. 保修范围仅限硬件维修：博世的“保修承诺”仅针对产品硬件故障的维修，不涵盖经销商捆绑销售的商品或其额外承诺（经销商自行承担相关责任，需消费者索要书面证明）。  
2. 责任方承担维修费用：若故障因上述非保修情形导致，消费者需选择有偿服务，费用由用户自行承担。  
3. 维修后保修延续：保修期内维修后，原维修部位及同性质故障可享受一定期限的保修（如维修后3个月内），具体以单据为准。 
 
三、保修卡相关条款 
1. 保修凭证要求：用户需凭有效购机凭证（商业正规发票或机打发票）享受全国联保服务；若无凭证，将以产品机身条形码的生产日期顺延3个月为起始日期，按基本保修期1年计算。  
2. 保修卡信息核对：维修时需核对保修卡与商品实物的型号、序号是否一致，信息不符或涂改将影响保修权益。  
 
博世服务政策说明：
一、“有效凭证”的定义与范围 
有效凭证包括 购机发票、正规三包凭证（需型号、购买日期清晰且未涂改），或官方认可的线上订单截图、机打收据等。若无法提供上述凭证，或凭证信息与维修产品型号不符、涂改，均视为“无法提供有效凭证”。 
 
 
二、核心服务规范：无法提供有效凭证时的处理规则 
1. 所有产品通用规则：不享受免费三包服务  
* 免费保修范围外：无论产品是否在三包有效期内，无法提供有效凭证时，均 不享受免费维修、退换货服务，需按“有偿服务”处理（含维修、安装、调试等费用）。  
* 付费维修条件：可提供付费维修，但需满足以下前提：  
  * 产品为博世正品（非假冒、非第三方改装）；  
  * 故障非因不可抗力（如雷击、火灾）、人为损坏（如自行拆修、使用不当）等免责情形导致。  
 
2. 不同产品的额外限制  
* 壁挂炉、壁挂炉、洗衣机等大家电：  
  * 无有效凭证时，即使主要部件（如壁挂炉显示屏、壁挂炉压缩机）在官方标称的“三年质保期”内，也 无法免费保修，需全额支付维修费及配件费。  
  * 遥控器、电源适配器等附件，随整机购买的需凭凭证保修一年，无凭证时 不享受任何免费服务，单独购买的遥控器无凭证则直接过保（单独购买保修期仅三个月）。  
 
* 手机、小家电等产品：  
  * 手机主机及附件（充电器、耳机等）无凭证时，整机一年质保、电池六个月质保均 失效，需付费维修；  
  * 小家电（如燃气灶）无凭证时，整机一年质保不适用，仅支持付费维修，且需排除人为损坏等情形。   
 
 
三、付费服务的具体范围与标准  
1. 收费项目  
* 基础服务费：包括上门费（如市区24小时上门，具体以当地网点为准）、检测费（部分地区可能收取，如30元/次，放弃维修时需支付）；  
* 维修及配件费：按博世官方定价标准收取，配件需为原厂正品（如壁挂炉主板、壁挂炉蒸发器等）；  
* 特殊服务：如安装（座装/挂装）、二次调试（网络壁挂炉首次免费，二次调试收费）等，即使有凭证也需付费，无凭证时费用一致。  
 
2. 付费维修后的保障  
* 维修后 90天内同一故障复发，可凭维修记录免费再次维修（需保留维修单据）；  
* 维修单据需注明故障原因、更换配件、费用明细及保修期限，作为二次服务的唯一凭证。   
 
 
四、例外情形与特殊说明  
1. 假冒或非博世产品：  
   * 若产品经官方鉴定为假冒（如型号不存在、非博世生产），即使有凭证也 不提供任何服务，需用户自行联系销售方维权（参考淘宝平台假货纠纷处理规则）。  
 
2. 自然灾害或人为损坏：  
   * 无论是否有凭证，因雷击、电压不稳、自行拆修、保管不当等导致的损坏，均 不属于免费服务范围，需付费维修（与无凭证情形一致）。  
 
3. 特殊销售产品：  
   * 样机、处理品、工程机等无明确凭证时，按销售时约定的保修期执行，若无约定则 视为过保，仅支持付费维修。   
 
 
五、用户权益保障建议  
1. 凭证补办：若丢失发票，可联系销售方（如电商平台、线下门店）补开购物证明，部分情况下可作为辅助凭证；  
2. 官方渠道报修：通过博世热线或微信公众号报修，避免第三方非正规网点误导；  
3. 维修凭证留存：付费维修后务必索取正规发票及维修单据，作为后续服务的唯一依据。   
 
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