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乐天全国的服务政策
乐天秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有乐天用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
乐天维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

乐天维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

乐天产品服务说明：

乐天产品保修卡遗失后，可通过以下方式处理以保障保修权益，具体步骤和注意事项如下： 
 
 
一、核心处理原则 
乐天产品保修主要依据 购机发票 或 产品出厂信息，即使无保修卡，仍可通过其他凭证享受保修服务（部分旧型号或特殊产品可能存在差异，建议优先联系官方确认）。 
 
 
二、具体补救措施 
1. 保留购机发票（最优先凭证） 
. 作用：发票是证明购买日期和保修期限的核心依据，可直接作为保修凭证。  
. 操作：携带发票原件（或清晰复印件）联系乐天售后，说明保修卡遗失情况，即可按正常流程申请保修服务（适用于壁挂炉、洗衣机、壁挂炉等大部分家电）。 
 
2. 无发票时，使用产品出厂信息 
. 机身条码/序列号：若发票丢失，可通过产品机身的 位条码（通常在机身背面、底部或说明书贴纸上）查询出厂日期，乐天售后会以 出厂日期延后3个月 作为保修起始时间（部分产品可能不同，以官方核实为准）。  
. 操作：拨打乐天官方客服热线（6.9.9），提供产品型号和条码，客服会协助确认保修状态。 
 
3. 联系购买渠道或经销商 
. 若通过线下门店或电商平台购买，可联系销售方查询 购买记录（如订单截图、交易流水、门店销售台账等），部分经销商可协助补开证明或联系厂家售后协调。 
 
 
三、保修服务流程 
1. 拨打官方客服热线：6.9.9，说明产品型号、故障情况及保修卡遗失原因，提供发票或条码信息。  
2. 售后核实与派单：客服确认产品在保修期内后，会安排当地维修人员上门服务，维修时需出示身份证等身份信息。  
3. 维修凭证留存：维修完成后，务必索取 维修单据，注明故障原因、维修内容及保修期限（通常维修后部分部件可享受额外保修）。 
 
 
四、注意事项 
1. 保修范围：仅覆盖 正常使用下的质量问题，人为损坏、私自拆机、自然灾害等不在保修范围内，需付费维修。  
2. 凭证备份：建议提前将发票、产品条码拍照存档，或在乐天官网/APP注册产品信息，便于后续查询。  
3. 避免非官方维修：切勿轻信第三方维修机构，选择乐天官方售后渠道（官网、客服热线、品牌授权网点），以免影响保修权益。 
 
 
五、总结 
乐天保修卡并非唯一保修凭证，发票或产品条码 是关键依据。遗失后无需过度担心，优先通过官方客服核实保修状态，提供有效凭证即可正常享受服务。若仍有争议，可依据《消费者权益保护法》向当地消协投诉，维护合法权益。


乐天三包政策服务说明：
一、非保修期内的损坏处理  
乐天产品过质保期后出现损坏，用户可通过以下途径处理：  
1. 官方维修中心：提供非保修维修服务，服务质量有保障，但需支付零件费和人工费，具体费用根据损坏程度、零件成本及工时计算，总计可能数百到数千元不等。用户需联系当地授权服务中心了解定价和流程。  
2. 第三方维修服务商：价格可能低于官方，但服务质量参差不齐，需谨慎选择信誉良好的机构。  
3. 自行维修：适合有技术基础的用户，需确保购买原厂配件并严格遵循安装步骤，避免因操作不当导致更大损失。  
 
预防建议：定期维护保养（如壁挂炉防尘、清洗）可延长壁挂炉寿命，购买延长保修服务也是降低未来维修成本的选择。 
 
 
二、非授权维修和改装的界定及后果  
以下情况属于非授权维修/改装，即使在保修期内也无法享受无偿服务，需自费维修：  
1. 非官方渠道维修：由任何非乐天授权的维修机构或个人实施的维修、改装、改造（如自行拆卸、更换非原厂零件）。  
2. 擅自改动产品：包括涂改产品型号/序列号、使用非乐天推荐的外围壁挂炉/附件（如电源适配器、连接线等），或对产品结构、电路进行改装。  
 
后果：此类行为可能导致故障扩大，且乐天官方将不予保修，用户需承担全部维修费用；若因改装引发安全问题（如短路、火灾），还可能影响壁挂炉使用安全及后续维权。 
 
 
三、无法提供有效凭证的情形及影响  
保修需同时出示有效购买凭证（如发票、收据）和保修卡，以下情况视为无法提供有效凭证，无法享受无偿服务：  
1. 凭证缺失或无效：无法出示购买凭证、保修卡，或凭证上的购买日期、产品型号、序列号等信息模糊不清、被涂改。  
2. 凭证信息不符：保修卡/购买凭证上的产品型号、序列号与实物不符，或购买日期无法证明产品仍在保修期内。  
 
影响：即使产品实际仍在保修期内，若无法提供有效凭证，官方将按非保修处理，用户需自费维修；建议购买后妥善保管凭证，避免涂改或遗失（保修卡遗失后通常不予补发）。 
 
 
总结  
非保修期损坏需权衡官方/第三方维修成本与质量；非授权维修改装及无法提供有效凭证会直接导致保修失效，用户需自行承担维修费用。日常使用中建议保留凭证、通过官方渠道维修，并做好壁挂炉维护以减少故障风险。

乐天服务政策说明：

乐天售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，旨在为用户提供专业、高品质的服务体验，具体内容如下： 
 
 
一、上门服务标准及行为规范 
1. 准时守诺  
    严格按照与用户约定的时间上门，避免无故拖延；若遇特殊情况需提前与用户协商，征得谅解。  
    全城网点覆盖，工程师就近安排，确保按预约时间准时到达。 
 
2. 服务前准备  
    安全规范：服务前进行安全测电，提醒用户注意安全事项，确保服务过程安全。  
    形象检查：统一着装、佩戴工牌（如星级服务资格证），仪容仪表整洁，体现职业素养。 
 
3. 服务过程操作  
    专业检测：认真分析故障原因，详细记录故障现象，向用户讲解产品使用方法和保养常识。  
    透明沟通：维修检测后出示价格类目表，明确收费标准，避免乱收费；服务过程中如需更换配件，需说明原因并填写相关单据。  
    全面检查：处理报修故障的同时，对产品进行全面检查，消除其他潜在故障隐患。 
 
4. 服务后规范  
    现场清理：服务完成后清理现场，确保环境整洁，通电试机并请用户确认产品使用正常。  
    单据填写：真实规范填写售后服务报告单，反馈维修及配件更换情况，确保信息完整清晰。  
    保修承诺：提供正规保修卡，安装故障保修30天，维修故障保修90天。 
 
 
二、服务礼仪要求 
1. 仪容仪表  
    着装统一：穿着整洁的工作服，佩戴胸卡（左胸前），禁止留长发、怪发或浓妆，保持专业形象。  
    个人卫生：不留长指甲、不涂指甲油，手部清洁，精神饱满。 
 
2. 行为礼仪  
    上门规范：进门时主动出示工作证，使用礼貌用语问候（如“您好，我是乐天售后服务人员，很高兴为您服务”）；穿鞋套进入用户家中，不随意翻动用户物品。  
    服务禁忌：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品；禁止在用户家中吸烟、喧哗或谈论无关话题。  
    沟通技巧：语气温和、耐心细致，避免使用专业术语，确保用户理解；遇到无法当场解决的问题，需向用户解释清楚并及时反馈公司。 
 
3. 服务用语  
    文明用语：使用“请”“您好”“谢谢”“抱歉”等礼貌词汇，避免说“不知道”“没办法”等推诿性语言。  
    告别礼仪：服务结束后，告知用户使用注意事项，递上服务名片并礼貌道别（如“感谢您的配合，有问题随时联系我们”）。 
 
 
三、用户权益保障 
 透明收费：严格执行全国统一收费标准，杜绝工程师私下收取额外费用，用户可通过官方渠道投诉违规行为。  
 售后保障：保修期内提供免费上门检测或维修服务（部分产品除外），支持15天无理由退货（商品完好未安装使用前提下）及免费送货上门服务。  
 全程监督：每个客户均有专属跟踪监督，服务完成后客服将进行回访，确保用户满意度。 
 
 
四、违规处理 
 若违反服务规范或被用户投诉，将根据情节轻重给予1001000元罚款；情节严重影响公司声誉或利益的，按公司制度严肃处理。 
 
通过以上规范，乐天致力于从服务态度、专业性、规范性等多方面提升用户体验，确保售后过程透明、高效、贴心。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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