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国森全国的服务政策
国森秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有国森用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
国森维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

国森维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

国森产品服务说明：

国森壁挂炉保修卡遗失后，可按以下方式处理以保障保修权益： 
 
 
一、保修卡遗失是否影响保修？ 
1. 保修期内：  
   . 可凭机身条码享受服务：每台国森壁挂炉机身（通常在内机右侧下方或外机上）均有唯一的出厂条码（位数字），售后可通过条码查询出厂时间及保修状态（2005年1月1日后购买的家用壁挂炉整机包修6年）。  
   . 需配合其他凭证：若条码信息模糊，建议提供购买发票/收据（标注型号、购买日期）或安装卡记录（安装时由师傅上传系统，作为保修依据）。  
 
2. 无任何凭证时：  
   . 售后会根据机身条码的出厂日期顺延3个月作为保修起始时间，若仍在6年保修期内，可正常享受免费维修。 
 
 
二、补办保修卡的流程 
1. 联系官方售后：  
   . 拨打国森全国客服热线 ，说明保修卡遗失情况，提供壁挂炉型号、机身条码、购买信息（如发票照片）。  
2. 提交资料：  
   . 按客服要求提供机身条码照片、身份证复印件、购买凭证（如有），通过邮件或线下服务网点提交。  
3. 审核与补办：  
   . 售后核实信息后，一般7.15个工作日内完成补办，新保修卡将邮寄至预留地址（部分地区支持线上电子凭证）。 
 
 
三、其他注意事项 
1. 避免影响保修的情况：  
   . 若壁挂炉曾由非国森授权网点拆修、或因人为损坏/不可抗力（如电压不稳、自然灾害）导致故障，即使有保修卡也无法享受免费服务。  
   . 商用壁挂炉需提供入场验收表，否则可能影响18.21个月的包修期认定。  
 
2. 智能服务辅助：  
   . 注册并绑定“国森智能壁挂炉APP”，通过APP可查询设备保修状态、在线报修，减少对实体保修卡的依赖。  
 
3. 保留购买凭证：  
   . 发票或收据是证明购买日期的核心依据，建议长期保存（电子发票可截图存档），避免因条码查询异常导致无法保修。 
 
 
总结  
保修卡遗失后无需过度担心，机身条码+购买凭证是核心保修依据。优先联系官方售后核实保修状态，如需补办可按流程提交资料。国森2005年后的家用壁挂炉默认6年整机包修，只要在保修期内且非人为损坏，均可通过正规渠道享受免费服务。


国森三包政策服务说明：
一、非保修期内的损坏  
国森电器的三包期限为一年，自购买之日起计算。超出保修期后出现的损坏，需用户承担维修费用，具体包括：  
1. 收费范围：涵盖材料费（原厂配件）和人工费，维修前会与用户确认报价，同意后再进行维修。  
2. 维修流程：拨打售后热线报修，师傅上门检测并报价，用户确认后维修，完成后提供收费单据和保修卡（维修部位享受一定期限保修，以单据为准）。  
3. 注意事项：即使超出保修期，官方仍提供维修服务，但需使用原厂配件以确保性能和安全。   
 
 
二、非授权维修和改装  
非授权维修或改装指由非国森电器指定服务网点或人员进行的操作，此类情况将导致保修失效，具体包括：  
1. 非授权维修：用户自行拆卸、第三方非特约网点维修等，即使在保修期内，也无法享受免费服务，后续故障需自费处理。  
2. 改装行为：使用非原厂零配件、擅自改动电路或结构、自行安装/移机等，可能引发安全隐患（如性能故障、安全风险），官方不承担维修责任。  
3. 后果：非授权操作导致的损坏，维修费用需用户全额承担，且可能影响壁挂炉使用寿命或引发事故风险。   
 
 
三、无法提供有效凭证  
有效凭证包括购买发票、保修卡等，无法提供时将影响保修权益，具体处理方式如下：  
1. 凭证要求：保修期以购买凭证日期为准，无有效凭证时，可按机身铭牌出厂日期次月首日计算保修期（分体式产品以较迟出厂日期的部件为准），或通过条码向官方核对购买日期。  
2. 无法证明保修资格的情况：若既无凭证又无法通过出厂日期/条码确认仍在保修期内，将视为超出保修期，需付费维修。  
3. 例外情况：若凭证型号与维修产品不符或涂改，即使在保修期内，也无法享受免费服务，需按非保修处理。   
 
国森服务政策说明：


国森壁挂炉售后上门服务规范及礼仪主要涵盖以下方面： 
 
 
一、服务行为规范 
1. 上门时效  
    市区30分钟内响应上门，全国统一24小时服务热线受理报修，工程师按预约时间准时到达。 
 
2. 服务流程  
    预约与派工：客服登记故障后派工，工程师提前联系用户确认上门时间及地址。  
    上门检查：出示工作证，说明来意，先检测故障并当面报价，经用户同意后开始维修。  
    维修标准：  
      不维修无安全保障、不治根或无维修价值的故障，避免浪费用户费用。  
      维修完成后需用户验收，开具收费单据与保修卡，详细备案维修记录。  
    售后回访：服务后进行回访，确认使用情况及收费明细。 
 
3. 收费规范  
    透明公开，先报价后维修，用户同意后方可操作；若用户放弃维修，需支付50元上门费。 
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 形象规范  
    着装：统一工装，保持整洁；佩戴工作证，工具包分类整理（元件/工具/资料/物料）。  
    仪容：男性不留长发、胡须，女性淡妆；手部清洁，指甲修剪整齐，精神饱满。 
 
2. 行为礼仪  
    入户前：按门铃或轻敲门，等待时保持安静；主动出示工作证，说明身份及来意。  
    入户后：穿鞋套，工具垫布铺设地面，避免损坏用户物品；不随意翻动用户物品，不使用用户电话或餐具。  
    沟通：语气温和、热情，吐字清晰，使用文明用语（如“您好”“麻烦您”“谢谢”）；避免在用户面前大声喧哗或接打电话。  
    服务中：维修时佩戴防静电手套，操作规范；移动用户物品需提前征得同意，服务后恢复原位并清理现场（自带抹布、垃圾袋带走垃圾）。  
    告别：主动告知保修政策及联系方式，礼貌道别，不无故逗留。 
 
3. 语言规范  
    常用语：  
      进门：“您好，我是国森壁挂炉售后工程师，为您上门服务，这是我的工作证。”  
      报价：“经检测，故障原因是XX，维修费用XX元，您是否同意？”  
      验收：“您的壁挂炉已修复，请试用确认。”  
      告别：“感谢您的配合，如有问题可拨打24小时热线，再见！”  
    禁用语：避免使用“不知道”“没办法”“你自己看说明书”等推诿或不耐烦表述。 
 
 
三、核心原则  
 客户至上：以“客户永远是对的”为服务标准，快速响应、透明服务。  
 专业诚信：工程师需具备十年以上专修经验，确保维修质量，杜绝乱收费。  
 细节保障：从预约到售后全程记录备案，保障用户后续保修权益。  
 
通过以上规范，国森壁挂炉致力于为用户提供安全、高效、贴心的上门服务体验。



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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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