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巧太太产品服务说明：
一、热水器产品三包政策 
1. 质保期三包  
   * 整机默认质保期：1年（自购买之日起算），期间因质量问题可享受免费退货、换货或维修服务。  
   * 延保服务：提供12个月、24个月或36个月的付费延保选项，仅覆盖原质保期内因制造/设计缺陷、工艺或材料问题导致的故障，人为或自然灾害损坏除外。  
 
2. 上门保修与服务保障  
   * 质保期内支持免费上门维修及配件更换，提供24小时免费咨询服务，承诺以顾客为中心的全方位售后支持。 
 
 
二、热水器产品三包政策 
1. 核心部件保修  
   * 整机质保期：1年（自购买之日起算），期间非人为损坏可免费维修、换新或退货。  
   * 主要部件质保：液晶屏、背光组件、逻辑组件（含主板）、高频调谐器等核心部件保修3年，符合国家三包法规定。  
 
2. 退换货政策  
   * 7天内：出现性能故障可选择退货、换货或修理。  
   * 15天内：性能故障可选择换货或修理。  
   * 2025年7月起升级服务：巧太太、容声、巧太太三大品牌所有消费电子及家电产品实施30天包退包换（线上线下全渠道），远超国家7天退、15天换的标准。  
 
3. 例外情况  
   * 无有效购买凭证、人为损坏（如私自拆修、使用不当）、超过质保期等情况不享受免费服务，需付费维修。 
 
 
三、通用服务政策 
1. 全国联保  
   * 支持大陆地区（不含港澳台）全国联保，需凭保修证和购机发票到指定网点享受服务。  
 
2. 售后保障措施  
   * 24小时咨询热线：提供全天候售后问题解答（热水器售后热线：*6；热水器服务中心电话详见产品说明书）。  
   * 维修承诺：市区24小时内、郊区48小时内上门服务（特殊情况除外），维修过程透明，配件均为原厂直供。   
 
 
四、注意事项 
* 凭证保留：需妥善保存购机发票、保修卡等凭证，作为保修依据。  
* 延保说明：延保服务需单独购买，具体范围以延保协议为准。  
* 政策时效：2025年7月后的“30天包退包换”政策适用于所有新购产品，旧政策用户仍按原约定执行。  
 
巧太太三包政策服务说明：
巧太太售后服务政策  
1. 保修期限：巧太太产品通常享受1年免费保修服务，部分高端型号或特定产品可延长至3。5年（具体以产品说明书为准），支持全国联保。保修期内，非人为损坏或制造缺陷导致的故障，可免费维修或更换配件；人为损坏或超出保修期的维修需用户承担费用。  
2. 服务流程：可通过巧太太官方网站、微信公众号或全国统一客服热线（如。889。0066）预约维修，客服会在1.5小时内响应并安排附近网点上门，小问题通常当天解决，大问题3。5天内处理完毕，维修流程透明可跟踪。  
3. 收费标准：维修费用包括上门费（几十元到一百多元，依距离而定）、配件费（原装配件价格较高，第三方配件可能影响保修）和人工费。官方收费标准公开透明，可通过客服或官网查询，避免乱收费。   
 
 
人为导致的损坏说明  
1. 定义：包括但不限于错误使用（如液体溅入、过度按压部件）、保养不当、意外摔落、私自拆卸等情况导致的损坏。  
2. 责任承担：人为损坏不在免费保修范围内，维修费用（含配件费、人工费等）需用户自行承担。例如，因汤汁溢出导致燃气灶故障、自行拆解热水器造成电路损坏等，均需付费维修。  
3. 鉴定依据：维修人员会根据故障情况和用户描述判断损坏原因，必要时需用户提供购买凭证和使用记录，以确认是否属于人为损坏。   
 
 
私自拆卸维修注意事项  
1. 失去保修权益：私自拆卸或非官方授权维修会导致产品保修失效，即使在保修期内，官方也将不再提供免费服务。  
2. 安全风险：非专业操作可能引发触电、燃气泄漏等安全隐患，尤其涉及燃气灶具、热水器等产品时，擅自拆解可能危及人身安全。  
3. 维修难度增加：私自拆卸可能损坏内部部件或导致故障扩大，后续官方维修需承担更高费用，甚至无法修复。  
4. 正确处理方式：遇到故障应立即停止使用，联系巧太太官方售后（客服热线或网点），由专业人员检修。维修后需保留发票和维修单据，作为后续维权凭证。  
 
巧太太服务政策说明：
一、非保修期内的损坏  
巧太太产品超出保修期后，维修服务将转为有偿服务，具体说明如下：  
1. 收费范围：需支付配件费及维修服务费（如上门费、检测费等），费用标准以官方公布或服务人员报价为准。  
2. 维修责任：非保修期内的损坏，无论是否为质量问题，均需用户自行承担维修成本。若维修后更换了配件，该配件可享受自维修完成之日起三个月的保修（特殊情况除外）。  
3. 例外情况：若产品在保修期内已出现故障但未及时报修，且用户能提供保修期内的报修凭证（如维修记录、沟通记录等），可协商延续保修责任。   
 
 
二、非授权维修和改装  
以下情况不属于免费保修范围，且可能影响产品性能及后续维修权益：  
1. 非授权维修：  
   * 由非巧太太特约服务网点或人员进行安装、拆卸、维修导致的损坏，即使在保修期内，也无法享受免费服务，需用户承担全部维修费用。  
2. 自行改装/拆修：  
   * 用户自行改装产品（如燃气灶改气源、电器线路改造等）或拆卸内部部件，无论是否在保修期内，均视为主动放弃保修权益，商家有权拒绝免费维修。  
   * 若改装导致安全隐患（如电路短路、燃气泄漏等），用户需自行承担相关责任。   
 
 
三、无法提供有效凭证  
有效凭证是享受保修服务的前提，具体要求如下：  
1. 必要凭证：需同时提供保修卡和有效购机发票（或收据），且凭证上的产品型号、序列号需与实际维修产品一致，不得涂改。  
2. 凭证缺失/不符处理：  
   * 若无法提供有效凭证，保修期将以产品编号的生产日期顺延30天为起始日期推算（部分旧款产品按原保修政策执行）。  
   * 若凭证型号、序列号与产品不符或被涂改，将直接视为超出保修范围，需付费维修。  
3. 特殊说明：线上购买的产品，可凭订单截图、物流信息等作为购机日期辅助证明，但最终以官方审核结果为准。   
 
 
维权建议  
若对维修责任或费用存在争议，可通过以下途径解决：  
1. 与商家协商和解；  
2. 向消费者协会（12315）或市场监督管理部门投诉；  
3. 保留维修记录、沟通凭证等证据，依法提起诉讼。  
 
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