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三菱重工产品服务说明：
一、保修服务范围 
1. 保修期限  
   * 整机及主要部件：根据《三菱重工洗衣机质量管理条例》及保修书规定，电气系统、给排水管道、洗衣机安装等保修期限为2年，具体以开单据为准。  
   * 特殊情况：因设计问题、人为因素或甲供主材质量问题导致的缺陷，或超出保修期的，需按业主认可的方案及费用修复；不可抗力（如地震、洪水等）造成的损坏，协商确定修复办法。 
 
2. 保修条件  
   * 需提供有效购买凭证及保修卡，且产品未被非官方拆动、未因使用/保管不当损坏。  
   * 保修期内，凡因产品不符合规程、规范或合同规定导致的实体损坏，提供无条件免费保修。 
 
 
二、三包政策核心内容 
1. 包修  
   * 免费维修范围：保修期内，原部位同性质故障享受免费维修，维修后开具保修卡，具体期限以单据为准。  
   * 非包修情形：  
     * 消费者自行拆机、检测或维修；  
     * 无有效凭证、凭证涂改或与产品不符；  
     * 不可抗力、使用环境恶劣或已超保修期。 
 
2. 包换/包退  
   * 以换代修服务：需以官方检测结果为准，不直接赔付现金；私自维修后整机不再享受官方保修。  
   * 退机条件：符合国家三包规定，如产品自出售之日起7日内发生主要性能故障（如核心部件损坏），或一年内两次维修仍无法正常使用，用户可要求退机（具体以官方条款为准）。 
 
 
三、售后服务流程 
1. 报修与上门  
   * 服务时间：周一至周日8:00*:00，24小时客服热线响应。  
   * 流程：客户报修后，师傅尽快联系确认上门时间，携带专业设备检测故障并报价，经客户同意后维修。 
 
2. 收费与保障  
   * 费用透明：全部费用需与客户沟通确认，同意后方可维修，禁止师傅私下交易。  
   * 保修承诺：维修后提供正规保修卡，安装故障保修30天，维修故障保修90天，同故障免费返修。 
 
 
四、注意事项 
1. 权益保障：务必通过官方渠道报修，避免私下交易导致权益受损；监督维修过程，保留相关单据。  
2. 责任限制：以换代修服务不保障人身/财产间接损失，非对应登记商品不享受服务。  
3. 服务撤销与变更：以换代修服务生效期内可退款（首月1*15天全额，之后按月8%折损），更换商品可能产生费用差异。 
 
三菱重工三包政策服务说明：
三菱重工不免费范围政策说明  
1. 非质量问题：因用户操作不当、使用/保管不当（如自行拆卸、使用非原装配件）导致的损坏，或不可抗拒的自然灾害（如地震、火灾）及恶劣环境造成的故障，不享受免费保修。  
2. 超出保修期：保修期外的维修需收取材料费和人工费；不同产品保修期不同（如家用空调机体本体1年，控制系统及配件3个月；洗衣机三包期限3年，具体以产品类别为准）。  
3. 无有效凭证：无法提供购买发票、保修卡，或凭证信息不符、涂改的，不享受免费保修服务。  
4. 第三方维修：非三菱重工官方指定维修点或非授权人员安装、维修造成的损坏，不在免费保修范围内。   
 
 
三菱重工标准服务政策  
1. 服务流程：统一为“电话预约→登记信息→工程师上门（30分钟《24小时内，特殊情况除外）→故障检测→报价确认→维修/更换→填写单据→提供保修”，确保透明规范。  
2. 收费标准：  
   《 保修期内非人为故障免费维修或更换部件；  
   《 保修期外或非免费范围维修，按全国统一收费标准收取费用（含上门费、材料费、人工费），维修前需与用户确认价格；  
   《 若因用户原因取消服务，可能收取上门空跑费（如30元，具体以区域政策为准）。  
3. 服务保障：  
   《 维修后提供保修（如维修引起的故障保修90天，安装引起的故障保修30天）；  
   《 使用原厂配件，杜绝假冒伪劣产品；  
   《 24小时客服热线支持，节假日不休，支持远程故障判断及紧急救援服务。   
 
 
三菱重工官方服务政策  
1. 保修范围（以具体产品为例）：  
   《 家用空调：机体本体（压缩机、冷凝器等）保修1年，控制系统（遥控器、传感器）及配件（连接管、过滤网）保修3个月；  
   《 洗衣机：三包期限3年，1年内性能故障可免费修理或更换新机，相同故障经鉴定属质量问题可免费处理；  
   《 投影机：全国联保，享受三包服务，质保时间2年，支持7日内退货、15日内换货。  
2. 服务承诺：  
   《 正规直营工程师团队，标准化服务流程，提供修后回访及维修记录备案；  
   《 支持全国多区域上门服务（覆盖主要城市及郊区），提供正规发票及保修卡；  
   《 严格遵守国家“三包”规定，以用户满意为核心，提供“先检测、后报价、再维修”的透明服务。  
 
三菱重工服务政策说明：
一、非授权维修的风险与责任
1.安全隐患
非授权第三方维修可能因技术不达标、操作不规范导致安全问题。例如，擅自移机、加长管线或驳接线路可能引发短路、起火等事故（如2024年9月案例中，非授权移机因管线驳接不规范导致空调起火）。

2.失去官方保修
根据保修条款，非授权维修或改装会直接导致保修失效。即使产品仍在保修期内，若经非官方渠道维修，三菱重工将不予免费服务，需用户自行承担维修费用。

3.质量无保障
非授权方可能使用非原厂配件、简化操作流程，导致维修质量差、故障复发率高，甚至加剧空调损坏。

二、官方对改装行为的界定与限制
1.禁止擅自改装
任何未经三菱重工官方许可的改装（如私自更换核心部件、调整电路、改变空调结构等）均视为违规，可能影响空调性能、安全及保修权益。

2.规范服务渠道
三菱重工要求所有安装、维修、移机等服务必须通过官方授权机构或渠道进行，确保操作符合国标（如GB190*19安装规范）及企业标准，使用原厂配件并提供售后保障。

三、消费者注意事项
1.选择正规渠道
通过三菱重工官网、官方客服热线或授权网点预约服务，避免轻信非官方平台或个人维修广告。

2.保留凭证与证据
维修时需确认服务人员身份（如佩戴三菱重工顾客服务监督卡），并保留维修单据、保修卡及沟通记录，以便后续维权。

3.风险自担提示
若因非授权维修/改装导致空调损坏或安全事故，消费者需自行承担损失，且无法获得三菱重工官方赔偿或保修支持。

四、官方服务保障
三菱重工官方授权服务提供标准化流程、专业技术团队、原厂配件及完善售后，维修后还可享受质保（如维修后故障保修90天），并严格遵守“不喝用户水、不拿用户物品”等服务规范，保障用户权益与安全。

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