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贝尔塔产品服务说明：
一、包修政策  
1. 保修期限  
   * 整机保修：通常情况下提供整机1年保修，部分型号（如2016年度及之后购买的家用壁挂炉、除湿机，制冷量≤10）可享受整机3年或6年保修（具体以购买时间和产品型号为准，工程机则按销售合同约定执行）。  
   * 主要部件保修：主要部件（如压缩机等核心组件）保修3*6年，具体期限需参考产品说明书或咨询官方客服。  
 
2. 保修条件  
   * 需提供有效购机发票/凭证及《保修卡》，并由贝尔塔指定网点安装维修。  
   * 非人为原因（如电压不稳、使用不当、自行拆修等情况除外）导致的故障，且需在保修期内。  
 
二、包换政策  
* 15日内性能故障：产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障（如压缩机故障等），用户可选择换货或免费维修；若用户拒绝维修，可申请换货。  
* 维修后仍无法正常使用：保修期内，同一主要性能故障经两次维修后仍无法正常工作，或因生产者未提供零配件导致维修超90日（移动电话类60日），可免费调换同型号同规格产品。  
 
三、包退政策  
* 7日内性能故障：产品自售出之日起7日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），用户可选择退货、换货或维修；退货时销售者需按原价一次性退清货款。  
* 维修后仍无法正常使用：保修期内，同一故障经两次维修仍无法正常工作，用户坚持退机的，可按规定退机（需扣除折旧费，具体以官方条款为准）。  
 
四、注意事项  
1. 保修凭证：需妥善保存购机发票、《保修卡》及维修记录，无有效凭证可能无法享受三包服务。  
2. 非保修范围：包括人为损坏、非指定网点安装维修、超过保修期、因不可抗力（如自然灾害）或使用环境恶劣导致的损坏等。  
3. 服务申请：可通过贝尔塔全国客服热线或官方渠道报修，维修完成后原故障部位享受一定期限保修（以单据为准）。  
 
贝尔塔三包政策服务说明：
一、不属于保修范围的情况（保修责任界定） 
1. 人为或使用不当导致损坏  
   * 消费者因使用、维护、保管不当（如未按说明书操作、自行拆卸、外力碰撞等）造成的损坏。  
   * 非贝尔塔特约服务网点安装、维修或改装导致的故障（包括消费者自行安装、拆动）。  
 
2. 凭证缺失或不符  
   * 无有效购买凭证（如发票、销售单据）或保修卡，或凭证与产品型号、编号不符、涂改。  
 
3. 不可抗力及环境因素  
   * 因自然灾害（如地震、洪水）、使用环境恶劣（如电压不稳定、腐蚀性气体）等不可抗拒力造成的损坏。  
 
4. 超出保修期限  
   * 产品已超过官方规定的保修期（常规型号1年，部分延长保修型号2*5年，具体以购买时约定为准）。  
 
5. 其他情况  
   * 产品机身编号被更改或去除；  
   * 用于出租、商业用途等非家庭正常使用场景导致的损坏。 
 
 
二、保修卡使用条款 
1. 保修卡的作用  
   * 保修卡是享受免费保修服务的重要凭证，需与有效购买凭证（如发票）一同提供，用于核实产品型号、购买时间及保修期限。  
 
2. 保修卡的有效性  
   * 仅适用于正规渠道购买的贝尔塔正品，二手产品、非正品或未经授权渠道销售的产品不享受保修。  
   * 保修卡不可转让，仅限原购买者使用，且需妥善保管，遗失可能影响保修服务申请。  
 
3. 保修卡与保修期限的关联  
   * 保修期限以购买时间（或保修卡标注时间）为准，常规型号默认1年，部分型号或活动期间购买可享受2*5年延长保修，具体以保修卡或官方承诺为准。   
 
 
三、保修责任界定的核心原则 
* 免费保修条件：仅针对产品本身的制造或设计缺陷，在保修期内且符合保修范围的故障，提供免费维修或更换部件（部分型号支持“只换不修”）。  
* 收费维修情形：超出保修期、人为损坏、凭证缺失等情况，贝尔塔提供终身维修服务，但需按官方标准收取配件费及人工费。  
 
贝尔塔服务政策说明：
一、无法提供有效凭证的情形 
1. 无保修凭证或有效购买凭证（如发票、收货单等）。  
2. 凭证信息不符或涂改：保修卡、发票等凭证上的产品型号、购买日期与实际产品不符，或存在涂改痕迹。  
3. 无法核实购买信息：如产品序列号无法查询到出厂日期，或无任何可证明购买时间的材料。 
 
 
二、服务处理方式 
1. 不享受免费保修服务  
   * 若无法提供有效凭证，产品将无法享受贝尔塔官方的免费三包服务（包括免费维修、更换部件等）。  
   * 即使产品仍在理论保修期内，因无法确认购买时间和权属，官方不予免费保修。 
 
2. 可提供有偿维修服务  
   * 用户同意付费的情况下，贝尔塔特约服务网点可提供收费维修，费用包括上门费、检测费、配件费及工时费，具体标准按官方定价执行（如市区上门费30*50元，远郊区另议）。  
   * 维修前会与用户协商费用并开具正式发票，维修后更换的部件可享受3个月保修（特殊部件除外）。 
 
3. 保修期计算特例  
   * 部分产品（如壁挂炉、热水器）若无法提供凭证，官方可能通过产品铭牌上的生产日期推算保修期（通常为生产日期+6个月起算），但需现场核实是否符合条件，具体以服务网点判断为准。 
 
 
三、注意事项 
1. 凭证重要性：购买贝尔塔家电后，需妥善保管发票、保修卡、安装单据等凭证，维修时需主动出示。  
2. 防范风险：切勿轻信非官方网点的“无需凭证免费维修”承诺，避免因维修资质问题导致权益受损。  
3. 服务流程：报修时需提供产品型号、故障描述，服务人员上门后会先核实凭证，再确认维修方案及费用。 
 
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