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容声产品服务说明：
一、保修服务范围 
1. 保修期限  
   * 整机及主要部件：根据《容声洗衣机质量管理条例》及保修书规定，电气系统、给排水管道、洗衣机安装等保修期限为2年，具体以开单据为准。  
   * 特殊情况：因设计问题、人为因素或甲供主材质量问题导致的缺陷，或超出保修期的，需按业主认可的方案及费用修复；不可抗力（如地震、洪水等）造成的损坏，协商确定修复办法。 
 
2. 保修条件  
   * 需提供有效购买凭证及保修卡，且产品未被非官方拆动、未因使用/保管不当损坏。  
   * 保修期内，凡因产品不符合规程、规范或合同规定导致的实体损坏，提供无条件免费保修。 
 
 
二、三包政策核心内容 
1. 包修  
   * 免费维修范围：保修期内，原部位同性质故障享受免费维修，维修后开具保修卡，具体期限以单据为准。  
   * 非包修情形：  
     * 消费者自行拆机、检测或维修；  
     * 无有效凭证、凭证涂改或与产品不符；  
     * 不可抗力、使用环境恶劣或已超保修期。 
 
2. 包换/包退  
   * 以换代修服务：需以官方检测结果为准，不直接赔付现金；私自维修后整机不再享受官方保修。  
   * 退机条件：符合国家三包规定，如产品自出售之日起7日内发生主要性能故障（如核心部件损坏），或一年内两次维修仍无法正常使用，用户可要求退机（具体以官方条款为准）。 
 
 
三、售后服务流程 
1. 报修与上门  
   * 服务时间：周一至周日8:00*:00，24小时客服热线响应。  
   * 流程：客户报修后，师傅尽快联系确认上门时间，携带专业设备检测故障并报价，经客户同意后维修。 
 
2. 收费与保障  
   * 费用透明：全部费用需与客户沟通确认，同意后方可维修，禁止师傅私下交易。  
   * 保修承诺：维修后提供正规保修卡，安装故障保修30天，维修故障保修90天，同故障免费返修。 
 
 
四、注意事项 
1. 权益保障：务必通过官方渠道报修，避免私下交易导致权益受损；监督维修过程，保留相关单据。  
2. 责任限制：以换代修服务不保障人身/财产间接损失，非对应登记商品不享受服务。  
3. 服务撤销与变更：以换代修服务生效期内可退款（首月1*15天全额，之后按月8%折损），更换商品可能产生费用差异。 
 
容声三包政策服务说明：
容声官方保修政策  
1. 基础保修期  
   。 厨房大电器（如燃气灶、消毒柜等）通常为1年，部分型号可能提供延长保修（需以产品说明书或官网信息为准）。  
   。 热水器、烟机等产品保修期一般为1。3年，具体因型号而异，高端型号可能长达5年。  
 
2. 延长保修服务（容声家电+）  
   。 用户可在购买指定产品时选择付费开通，享受2年、3年或更长时间的保修，仅覆盖非人为损坏的质量问题。  
 
3. 保修范围  
   。 包括电器硬件本体、主要功能系统、电控系统及工艺瑕疵等，正常使用中因产品本身质量问题可免费维修或更换部件。  
 
4. 保修凭证  
   。 需提供发票、保修卡等有效购买凭证，且产品型号、序列号需与凭证一致。   
 
 
容声服务网点查询方式  
1. 官方渠道查询  
   。 官网：登录容声官方网站，进入“服务支持”页面，输入所在城市即可查询附近授权网点地址、电话及营业时间。  
   。 微信公众号：关注“容声服务”公众号，通过服务入口选择“维修网点查询”，获取定位附近的网点信息。  
   。 客服热线：拨打容声官方开头热线（可通过官网或公众号获取），客服将推荐最近的授权网点并确认资质。  
 
2. 第三方地图平台  
   。 在百度地图、高德地图等搜索“容声售后维修”，筛选评分较高的网点，注意查看是否标注“官方授权”。  
 
3. 辨别正规网点  
   。 要求出示营业执照（含“容声授权”字样），维修人员需穿着带有品牌LOGO的工作服并提供工牌号，收费标准需与官方统一价目一致。   
 
 
保修期外政策  
1. 维修服务  
   。 保修期外可联系官方网点维修，需支付上门费、维修费及零件成本费（具体费用根据故障类型和地区而定，城区上门费通常30。50元）。  
   。 维修后更换的部件提供3个月保修，需保留维修单据。  
 
2. 以换代修服务  
   。 部分大家电指定型号在购买后365天内出现性能故障（非人为损坏），可申请免费换新机；满一年后仍享受正常三包服务。  
 
3. 其他说明  
   。 商业用途产品保修期为6个月，人为损坏、自行拆卸或不可抗力导致的故障不享受免费服务。  
   。 使用超过15年的产品，建议更换新机，官方可提供绿色回收及焕新补贴服务。  
 
容声服务政策说明：
一、非保修期内的损坏详解  
非保修期内的损坏指产品超出保修卡或购买凭证载明的保修期限后出现的故障，或因以下情况导致的损坏，需用户承担维修费用：  
1. 正常使用磨损：产品超过保修期后，因长期使用导致的性能下降或部件老化（如压缩机效率降低、换热器积垢等）。  
2. 人为或使用不当：包括但不限于运输磕碰、安装不当、自行拆卸、电源电压异常、维护保养缺失（如未定期清洗滤网导致堵塞）等。  
3. 环境或不可抗力：如自然灾害（雷击、洪水）、使用环境恶劣（高温、高湿、粉尘过多）等。  
4. 非原厂配件：使用非容声原厂配件导致的故障或损坏。  
 
维修费用：需支付上门费、检查费、维修费、配件费及其他费用（如高空作业费、制冷剂材料费等），具体标准以维修时与工程师确认的报价为准。 
 
 
二、非授权维修和改装详解  
非授权维修和改装指未通过容声官方或其指定特约服务网点进行的维修、拆卸、改装行为，具体包括：  
1. 非授权维修：由街头维修店、第三方非合作机构或用户自行拆解、维修产品（如更换零件、焊接管路等）。  
2. 擅自改装：用户自行更改产品结构、电路、制冷系统（如加装非原厂部件、调整制冷剂类型、改装控制系统等）。  
 
后果：  
* 即使在保修期内，非授权维修或改装导致的损坏将直接丧失保修资格，容声不承担免费维修责任。  
* 可能引发安全隐患（如电路短路、制冷剂泄漏），或导致产品性能下降、寿命缩短，后续维修需用户承担全部费用。   
 
 
三、无法提供有效凭证详解  
有效凭证包括保修卡、正规购买发票（或合同），若无法提供或凭证不符合要求，将影响保修权益：  
1. 无任何凭证：无法证明购买时间或产品归属，容声将以产品机身铭牌的生产日期延后6个月作为保修期起算点（如生产日期为2023年1月，保修期自2023年7月起算，整机保修24个月）。若生产日期已超过30个月且无其他凭证，则默认超出保修期，需付费维修。  
2. 凭证不符或涂改：如保修卡与产品型号/序列号不一致、发票信息模糊或涂改，将被视为无效凭证，无法享受免费保修。  
3. 凭证丢失：需用户自行承担举证责任，若无法通过其他方式（如官方系统查询购买记录）确认保修期，将按超保处理。  
 
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