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林内产品服务说明：
一、三包服务起始日期 
1. 以购机发票日期为起始日期；  
2. 无发票时，以销售凭证/合同日期为准；  
3. 无任何凭证时，以生产月（制造编号FD）的后一天为起始日期；  
4. 无法核实购买信息的产品，不享受三包服务。 
 
 
二、三包服务凭证 
需提供购机发票、销售凭证（线上订单截图、机打收据等）或销售合同。消费者需妥善保存相关凭证，以便维权。 
 
 
三、核心产品三包期限及范围 
1. 油烟机、消毒柜  
* 整机包修5年，电机终身包修（部分型号如集成灶电机同样享受终身包修）。  
 
2. 燃气灶  
* 整机包修3年（08*B系列包修1年），核心部件如喷嘴等易损件免费更换；  
* 三包有效期内免费维修，但以下情况需收费：  
  * 无有效凭证或凭证涂改；  
  * 因使用不当（如气源不符、自行拆卸）导致损坏；  
  * 超过三包期限或不可抗力（如自然灾害）造成故障。  
 
3. 电热水器  
* 2017年4月1日后购买：整机包修6年，内胆包修8年；  
* 2017年4月1日前购买：整机包修1年，内胆包修5年；  
* 小厨宝：整机包修3年，内胆包修4年（2017年4月后政策）。  
 
4. 燃气热水器  
* 2017年4月1日后购买：整机包修3年；  
* 2017年4月1日前购买：整机包修1年。  
 
5. 集成灶  
* 整机包修3年，电机终身包修，模块化结构支持单独维修，降低维护成本。  
 
6. 其他产品  
* 净水器：整机包修1年（滤芯等耗材除外）；  
* 水槽、龙头：包修5年；  
* 消毒柜、微波炉等：整机包修3年。 
 
 
四、三包服务内容 
1. 7天内：产品性能故障可选择退货、换货或修理；  
2. 15天内：性能故障可选择换货或修理；  
3. 三包期内：  
   * 同一故障维修两次仍无法正常使用，可免费更换同型号产品；  
   * 维修超过30天未修复，提供备用机；  
   * 核心部件（如电机、内胆）故障，免费更换。   
 
 
五、不享受免费三包的情况 
1. 无有效凭证或凭证与产品型号不符、涂改；  
2. 因使用、维护不当（如电压不稳、自行拆解）导致损坏；  
3. 超过三包有效期；  
4. 非林内授权网点维修造成的故障；  
5. 不可抗力（如火灾、地震）或使用环境恶劣（如高温、潮湿）导致损坏；  
6. 易损件（如灯泡、电池、滤芯、镁棒）不在免费保修范围内。 
 
 
六、售后保障与服务 
1. 全国5000+服务网点，支持官方公众号一键查询，工程师30分钟响应，24小时上门服务；  
2. 核心部件十年质保（如燃气灶喷嘴、油烟机电机），部分产品提供延保服务及免费换新特权（如油烟机电机十年内故障可换新机）；  
3. 维修前明确收费标准，杜绝乱收费，更换部件保留旧件并提供维修记录。 
 
 
七、维权建议 
1. 购买时保留发票、订单截图、聊天记录等凭证；  
2. 维修选择官方授权网点，避免非正规渠道；  
3. 若遇纠纷，可通过品牌官方客服或黑猫投诉等平台反馈。 
 
林内三包政策服务说明：
林内保修失效情形  
1. 超出保修期限  
   。 普通产品整机保修期通常为1年（如燃气灶、烟机等），主要部件根据型号可能延长至2。5年（如热水器内胆5年、聚能灶炉头3年），商用机型保修期为6个月。超出期限后保修自动失效。  
   。 无有效购机凭证（发票、销售单据等）且无法确认生产日期时，保修失效。  
 
2. 非质量问题导致损坏  
   。 人为因素：操作不当、自行拆卸/维修、保养不当（如未定期清洁导致堵塞）、运输损坏等。  
   。 外部因素：不可抗力（地震、洪水等）、电源故障、非官方安装或使用非原厂配件。  
 
3. 凭证问题  
   。 保修卡或购机凭证涂改、型号/序列号与产品不符，或无法提供有效凭证。   
 
 
林内发票保修政策  
1. 保修起始时间认定  
   。 有发票/销售凭证：以购机日期或销售凭证日期为起始时间。  
   。 无发票/凭证：以产品生产日期顺延6个月计算保修期；若生产日期无法确认，则无法享受官方保修。  
 
2. 发票的必要性  
   。 享受“三包”服务（修理、更换、退货）及免费维修的核心凭证，需包含产品型号、序列号、销售日期、销售方印章等信息。  
   。 线上购买需保留订单截图、支付记录、聊天记录等辅助凭证；线下购买需索要机打收据或合同。   
 
 
林内保修责任认定  
1. 免费保修范围  
   。 保修期内：因产品质量问题（如性能故障、工艺缺陷）导致的损坏，可享受免费维修或更换原厂配件，不收取维修费（部分情况需支付高空作业费等特殊费用）。  
   。 “以换代修”服务：指定大家电型号（如热水器、洗衣机等）在购买365天内出现性能故障，可免费更换新机（需提供有效凭证）。  
 
2. 非保修范围（需付费维修）  
   。 超出保修期的产品，提供终身有偿维修，收取配件费及服务费。  
   。 人为损坏、第三方维修导致故障、耗材类部件（如滤网、电池等）不在保修范围内。  
 
3. 责任争议处理  
   。 需通过官方渠道（说明书、官网、客服热线）报修，由品牌认证维修网点检测故障原因并认定责任。  
   。 若因生产者未提供零配件导致维修超期（如90天内未修好），消费者可要求免费换机。   
 
 
注意事项  
。 凭证保存：务必保留发票、保修卡、维修记录等，作为保修及责任认定依据。  
。 官方渠道：维修需通过林内官方服务热线（开头）或授权网点，避免非官方维修导致保修失效。  
。 延保服务：部分产品可购买延长保修服务，具体期限及范围以官方政策为准。  
 
林内服务政策说明：
一、保修卡政策说明  
1. 保修期限  
   * 品类差异：油烟机类保修五年，燃气灶类（电池除外）、消毒柜类保修一年，均提供终身服务；微波炉、嵌入式电烤箱、嵌入式电蒸箱包修五年，热水器包修三年（部分高端型号或电商平台产品以网页条款为准）。  
   * 起始时间：以购机发票日期为准，无发票时按产品机身铭牌出厂日期次月首日计算，或通过条码核对实际购买日期。  
 
2. 保修范围  
   * 涵盖核心部件（如电机、控制面板等），易损件（灯泡、滤网、遥控器、塑件等）可能不在免费保修范围内；延保服务可在原保修期基础上延长，期限最长3年，需在厂保期内购买且产品正常使用。  
 
3. 保修凭证  
   * 需提供有效发票、保修卡或线上订单截图等凭证，无凭证可能无法享受免费保修服务。   
 
 
二、不符合三包的情况  
以下情形不实行三包，可提供收费修理：  
1. 人为因素：消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、改装、磕碰、跌落）造成损坏；用于商业用途（企事业单位、餐厅等）或出租导致的故障。  
2. 凭证问题：无三包凭证、有效发票或凭证涂改；产品机身编号更改或去除。  
3. 外部原因：非林内授权服务网点拆动维修；不可抗力（自然灾害、电压异常等）或使用环境恶劣导致损坏。  
4. 超出期限：已过三包有效期的产品；机器使用15年以上建议购买新机。   
 
 
三、服务规范准则  
1. 报修与上门  
   * 热线支持：通过保修卡电话或官方服务热线报修（部分区域提供24小时服务），报修后24小时内安排上门（特殊情况可协商），工程师需持证上岗并携带原厂配件。  
   * 流程规范：上门后先检测故障并报价，经用户同意后维修；维修完毕共同检测机器功能，收费后开具正式收据。  
 
2. 费用说明  
   * 保修期内：免费维修及更换零件，不收取上门费、人工费；延保期内维修费用累计不超过产品购买金额，超限额需补差价。  
   * 保修期外：收取上门费、维修费、材料费等，费用标准需提前与用户确认，旧配件需留给用户。  
 
3. 服务保障  
   * 维修后提供3*6个月质保（以单据为准）；三包期内7日内性能故障可退货，15日内可换货，同一故障维修两次仍无法使用可免费调换同型号产品。  
   * 禁止与维修人员私下交易，建议通过官方渠道监督服务，保留维修记录及收费凭证。  
 
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