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海尔卡萨帝产品服务说明：
一、三包服务核心内容 
1. 7天内可退换修  
   产品售出之日起7日内，如出现性能故障，消费者可选择退货、换货或免费修理。 
 
2. 15天内可换货或修理  
   产品售出之日起15日内，出现性能故障，消费者可选择换货或免费修理。 
 
3. 整机三包有效期1年  
   * 保修期内，因性能故障修理2次后仍无法正常使用，可免费更换同型号产品。  
   * 因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好，可免费更换同型号产品。 
 
 
二、海尔卡萨帝特色保修政策 
1. 家用机延长保修至6年  
   海尔卡萨帝家用采暖机、热水器等产品提供6年整机包修，覆盖全部零部件（含人工及配件费），无额外收费，与国家三包政策无缝对接（区别于部分品牌仅核心部件保修）。 
 
2. 延保活动最高可达10年  
   * 老用户：通过“延保同行”活动，每成功介绍1位新用户购机，即可延长1年质保，最高累计至10年整机保修（限2025年4月1日前购机用户，需在6年质保期内参与）。  
   * 新用户：活动期间购机享315元现金优惠，购买6P以上采暖机或210升热水器可再享3150元价格优惠。 
 
 
三、三包服务范围与例外 
* 免费保修范围：符合三包条件的性能故障，享受免费维修或更换，不收取人工费、配件费。  
* 不适用三包情形：  
  1. 超过三包有效期或无有效三包凭证、购机发票；  
  2. 产品标识涂改、与实物不符；  
  3. 未按说明书使用、维护不当导致损坏（如人为损坏、私自拆修）；  
  4. 非中国大陆销售的产品；  
  5. 不可抗力（地震、洪水等）造成的损坏。 
 
 
四、服务流程与保障 
1. 响应时效：全国24小时客服热线，中心城市24小时内上门服务，偏远地区预约上门。  
2. 维修流程：用户报修→登记预约→上门检测→确认故障（免费/付费）→现场维修→开具保修单（维修后享受90天保修期）。  
3. 服务网络：覆盖全国3000+服务网点，原厂配件供应，杜绝假冒伪劣部件。 
 
 
五、特别服务承诺 
* 只换不修：部分中高端产品（如A3小体积燃气热水器）安装后180天内，因质量问题故障可免费换新。  
* 报修不停机：维修期间配件周转超48小时，提供免费备用机使用10天。  
 
海尔卡萨帝三包政策服务说明：
海尔卡萨帝冰箱不予免费保修说明  
1. 使用/维护不当：因用户使用、维护或保管不当（如电源电压不稳、线路不规范、使用环境恶劣导致蒸发器/冷凝器脏堵或腐蚀等）造成的损坏。  
2. 非指定服务点安装维修：未经海尔卡萨帝指定特约安装维修点安装、维修、移机，或用户自行安装、拆修导致的损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无有效保修凭证（如《安装保修卡》A联）、有效发票/购买证明，或凭证上的冰箱型号、机身号码与实际不符。  
4. 凭证涂改：保修凭证、购机凭证被涂改的情况。  
5. 不可抗力与外部干扰：因地震等自然灾害，或老鼠咬断线路等外部因素导致的损坏。  
6. 超保修期或处理品：已超过保修期限，或属于处理品的冰箱。   
 
 
海尔卡萨帝凭证不符或涂改说明  
（ 凭证不符：若《安装保修卡》A联、有效发票等凭证上的冰箱型号、机身号码与所维修冰箱不一致，将无法享受免费保修。  
（ 凭证涂改：保修凭证或购机凭证存在涂改痕迹的，视为无效凭证，不予免费保修。   
 
 
海尔卡萨帝保修条件说明  
1. 保修期限：  
   （ 分体挂壁式、落地式冰箱（27年月18日起购买）：整机包修6年（含压缩机及所有全国联保零部件，包括遥控器）。  
   （ 移动冰箱（2012年7月18日起购买）：整机包修2年。  
   （ 保修起始时间：自购机凭证开具之日起计算。  
 
2. 保修范围：保修期内，因产品本身质量问题导致的故障，可享受免费维修或更换零部件（零配件终身免费更换，保修期外仅收取人工费）。  
 
3. 必要凭证：需提供有效的《安装保修卡》A联、购机发票或购买证明，且凭证信息需与冰箱实物一致、无涂改。  
 
4. 服务要求：安装、维修、移机需由海尔卡萨帝指定特约服务网点进行，否则影响保修权益。

海尔卡萨帝服务政策说明：
一、非保修期内的损坏  
海尔卡萨帝产品超出免费保修期限后，维修服务将实行有偿维修，具体说明如下：  
1. 保修期限界定：  
   * 海尔卡萨帝冰柜、冰箱等家电产品通常提供1年免费保修（具体以产品说明书或保修卡为准），部分核心部件可能延长保修（需参考具体条款）。  
   * 保修期计算以有效购买凭证日期为准；无法提供凭证时，按产品出货日期计算。  
 
2. 非保修期维修范围：  
   * 需用户承担上门费、检测费、零件费及人工费。例如，城区上门费通常为30*50元（远郊区县另议），维修后更换的零件可享受3个月保修期（行业标准）。  
   * 若检测后用户放弃维修，仅收取上门费（如城区30元）。  
 
3. 不适用情况：  
   * 即使在保修期外，因自然灾害（如地震、火灾）、使用环境恶劣（如电压异常、湿度超标） 或人为损坏（如碰撞、自行拆卸） 导致的故障，仍需有偿维修，且费用可能更高。   
 
 
二、非授权维修和改装  
非授权维修或改装属于保修免责范围，具体情形包括：  
1. 非官方服务网点操作：  
   * 由非海尔卡萨帝授权的第三方机构或个人进行安装、拆卸、维修、改装（如自行更换零件、修改线路、加装非原厂配件等），导致产品损坏的，海尔卡萨帝不承担免费保修责任，且可能影响后续官方维修服务。  
 
2. 擅自改装的后果：  
   * 例如，冰箱室外机安装位置违规、冰柜电路私自改动、使用非原厂压缩机等，即使在保修期内，也将丧失免费保修资格，需用户自行承担维修费用。  
   * 改装可能导致产品性能下降、安全隐患（如漏电、火灾），且后续故障官方可能拒绝维修。  
 
3. 官方界定依据：  
   * 通过产品序列号、维修记录及外观检测（如螺丝痕迹、部件型号不符）确认是否经非授权操作，一旦核实，用户需支付全额维修费用。   
 
 
三、无法提供有效凭证  
有效凭证是享受保修服务的核心依据，无法提供或凭证无效时，将影响保修权益：  
1. 有效凭证类型：  
   * 包括正规购买发票、保修卡，需清晰标注产品型号、序列号、购买日期、经销商信息。  
 
2. 无法提供凭证的后果：  
   * 保修期内：若无法提供有效凭证，可能无法证明产品在保，需按产品出货日期推算保修期（通常较购买日期早），若仍超出则需有偿维修。  
   * 保修期外：维修不受影响，但需自行承担所有费用。  
 
3. 凭证无效情形：  
   * 保修卡或发票涂改、型号/序列号与产品实物不符，或凭证丢失、破损导致关键信息无法辨认，均视为无效凭证，无法享受免费保修。  
 
4. 补救措施：  
   * 部分品牌支持通过官方公众号（如“ASUS华硕服务”）或客服查询序列号对应出货日期，但海尔卡萨帝暂无明确说明，建议优先联系购买渠道补办凭证。   
 
 
总结  
* 非保修期：需支付全额维修费用，含上门、零件及人工成本。  
* 非授权维修/改装：直接丧失保修资格，且可能导致安全风险，建议仅通过官方服务网点操作。  
* 无有效凭证：保修期内可能无法免费保修，需按出货日期判定，建议妥善保管购买发票及保修卡。  
 
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