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小天鹅产品服务说明：
一、三包服务范围及期限 
1. 免费修理/更换  
   * 7日内故障：自售出之日起7日内，产品出现性能故障，消费者可选择退货、换货或免费修理。  
   * 15日内故障：部分产品（如油烟机）在售出15日内发生主要性能故障且用户拒绝维修的，可免费更换同型号产品。  
   * 1年内故障：整机三包期限为1年（自购买之日起计算），期间因产品质量问题导致的性能故障，可享受免费上门维修；若故障无法修复，免费更换新机。  
 
2. 重复故障处理  
   * 1年内同一故障经两次维修仍无法正常使用，或因厂家原因维修超30日未修复的，可免费更换新机，换货后三包期限自换货日起重新计算。 
 
 
二、三包凭证与责任界定 
1. 有效凭证要求  
   * 需提供正规购买凭证（发票）及三包凭证，且凭证型号、序号需与产品一致，涂改或不符则无法享受免费服务。  
   * 若丢失凭证，可凭身份证到小天鹅门店补办购机证明（限正规渠道购买产品）。  
 
2. 不享受三包的情况  
   * 人为损坏：因使用不当（如未按说明书操作、自行拆修、磕碰）、维护保管不当导致的损坏。  
   * 超期或凭证问题：超过三包有效期，或无有效凭证、凭证信息不符。  
   * 不可抗力：自然灾害、使用环境恶劣（如电压不稳）造成的损坏。  
   * 非官方维修：由非小天鹅授权网点或用户自行维修导致的故障。   
 
 
三、服务流程与保障 
1. 报修与上门  
   * 拨打24小时客服热线，市区24小时内、郊区48小时内上门（特殊情况除外）。  
   * 服务流程：电话预约→上门检查→制定方案→确认价格→维修→开具保修单→回访。  
 
2. 收费与保修  
   * 免费范围：三包期内非人为故障，免收维修费及配件费；维修后提供详细记录并签字确认。  
   * 收费情况：超期维修、人为损坏需收取材料费+人工费，费用透明统一，用户可拒绝不合理报价。  
   * 二次服务：维修不满意可免费重新上门；更换部件后，该部件单独享受保修（期限以单据为准）。   
 
 
四、特殊服务政策 
1. “三永久”服务（部分产品）  
   * 油烟机：永久免费送油网（每年6只，需预约）。  
   * 热水器：永久免费安检（每年6*8月，覆盖气路、水路、电路等系统）。  
   * 整体厨房/衣柜：永久免费保养（每年6*8月，含门板、五金、线路检查等）。  
 
2. 超保机与增值服务  
   * 过保产品维修后，同一故障30日内免费保修；提供清洗、移机、以旧换新等一站式付费服务。   
 
 
五、注意事项 
* 区域限制：三包政策仅限中国大陆地区（不含港澳台），需通过正规渠道购买。  
* 防范风险：维修时需核实师傅身份（工牌、服装），拒绝私下交易，索取维修凭证和发票。  
 
小天鹅三包政策服务说明：
凭证保修不符详解  
若用户无法提供有效保修凭证（如保修卡）及购机发票/购买证明，或凭证信息与产品实际情况不一致（如冰箱型号、机身号码不匹配），以及凭证存在涂改、伪造等情况，均无法享受免费保修服务。需注意，保修期起始时间以购机凭证开具日期为准，无凭证或凭证无效时，将无法证明在保状态。   
 
 
不在保修范围详解  
以下情况即使在保修期内，也不属于免费保修范畴：  
1. 人为使用/维护不当：  
   （ 因电源电压不稳、线路不规范（不符合国家安全用电标准）导致的损坏；  
   （ 因使用环境恶劣（如粉尘、腐蚀性气体）造成的蒸发器/冷凝器脏堵、腐蚀；  
   （ 用户自行拆卸、改装或保管不当（如碰撞、进水）引发的故障。  
 
2. 非官方安装维修：  
   （ 由非小天鹅指定特约服务网点安装、维修、移机，或用户自行操作导致的损坏（包括安装不当引发的漏水、电路故障等）。  
 
3. 外部干扰与不可抗力：  
   （ 外部生物破坏（如老鼠咬断线路、昆虫进入部件）；  
   （ 自然灾害（地震、雷击、洪水等）或意外事故（如火灾、外力撞击）导致的损坏。  
 
4. 特殊产品或情形：  
   （ 明确标注为“处理品”“样机”的冰箱；  
   （ 已超过保修期限的产品；  
   （ 因凭证问题（如无有效凭证、凭证涂改）无法证明在保的情况。   
 
 
超出保修期政策详解  
1. 维修费用构成：  
   （ 零配件：终身免费更换（仅针对冰箱自身质量问题，不包括外部干扰导致的零件损坏）；  
   （ 人工费：需用户承担，具体费用根据维修项目和地区标准收取。  
 
2. 维修范围限制：  
   （ 仅针对冰箱自身质量问题提供维修，外部干扰（如老鼠咬线、用户操作不当）导致的故障仍需支付零件费及人工费。  
 
3. 服务流程：  
   （ 用户需联系小天鹅官方售后或指定网点，工程师检测后确认故障原因及费用，维修完成后提供收费单据和维修记录。   
 
小天鹅服务政策说明：

一、非保修期内的损坏  
小天鹅产品超过保修期后出现的损坏，需按“保外有偿维修”处理，具体规则如下：  
1. 收费标准：根据《小天鹅股份厨卫电器服务收费手册》收取费用，包括上门费、维修费及配件费。若整机过保但关键配件仍在保修期内（如冰箱压缩机、冰箱核心部件等），仅免费更换配件，不收取上门费和维修费；若整机及配件均过保，则需全额支付上述费用。  
2. 服务范围：支持终身维修（报废期内），但需用户承担所有费用。维修后更换的配件可享受3*6个月质保（以维修单据为准）。  
3. 特殊情况：使用时间超过15年的产品，建议更换新机，部分老旧型号可能因停产无法提供配件（如洗碗机停产导致无法维修）。   
 
 
二、非授权维修和改装  
以下情况因非授权维修或改装导致的损坏，不在保修范围内，需用户自行承担责任：  
1. 非授权拆机/维修：  
   * 经由非小天鹅或厂家授权售后拆机、检测、维修，或原厂机身封机标破损（如智能门锁、冰箱、冰箱等）。  
   * 非指定安装单位（如热水器、油烟机）装拆维修造成的损坏，或消费者自行拆卸修理。  
2. 改装与不当操作：  
   * 自行更改软件、系统（如智能冰箱RT、刷第三方固件），或使用非厂家指定原装附件（如非原装充电头、数据线）导致故障。  
   * 擅自改装硬件（如冰箱加氟、冰箱更换非原厂压缩机），或更改产品型号、机身编号（如涂改、去除序列号）。   
 
 
三、无法提供有效凭证  
无法提供有效保修凭证时，保修服务将受限或失效，具体规则如下：  
1. 凭证要求：  
   * 需提供有效购机凭证（商业正规发票、机打发票）及保修卡，且凭证上的产品型号、出厂编号需与实物一致。  
2. 无法提供凭证的处理：  
   * 若无法证明购买日期，部分产品（如油烟机）将以机身条形码的生产日期顺延3个月为起始日期，按基本保修期1年计算，超出则视为过保。  
   * 保修卡或凭证涂改、型号/编号不符、IEI/序列号缺失或不可见（如智能冰箱背贴移位、灭失），则无法享受保修服务。  
3. 例外情况：样品机、处理打折机仅享受1年整机保修，且不包退换、外观不保修，需额外注意凭证留存。  
 
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