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万和产品服务说明：
一、三包政策适用范围  
1. 适用对象：境内购买并使用万和品牌产品的消费者，需提供正规购买凭证（如购机发票、电子订单、销售合同等）。  
2. 不适用情况：  
   * 因用户使用/保管不当、安装不规范、私自拆卸维修、使用非原厂配件导致的损坏；  
   * 电压问题、自然灾害等不可抗力造成的损坏；  
   * 未提供有效凭证或凭证信息与产品不符的情况。 
 
 
二、三包期限及权益  
1. 整机三包期限  
* 统一基础期限：整机三包有效期为1年（自购买之日/安装日期/系统开机解码日期起算，具体以有效凭证为准）。  
* 特殊产品政策：  
  * 空气能热水器（部分型号）：安装后180天内出现质量问题，可享受“只换不修”服务；  
  * 二联供等商用/家用机组：包修期计算优先以开机解码日期、安装日期或购机发票日期为准，无凭证时以生产日期顺延90天起算。  
 
2. 核心权益  
* 7天内：产品出现性能故障，可选择退货、换货或免费修理；  
* 15天内：性能故障可选择换货或免费修理（退货需商家无同型号产品或消费者不同意调换）；  
* 1年内：  
  * 性能故障免费上门维修，无法修复则免费更换同型号新机；  
  * 同一故障经2次维修仍无法正常使用，可免费更换新机。   
 
 
三、免费服务内容  
1. 免费维修：三包期内，因质量问题导致的故障，提供免费上门检测、维修及原厂配件更换。  
2. 免费更换：严重性能故障无法修复时，免费更换新机；部分新品（如A3小体积空气能）支持180天内“只换不修”。  
3. 辅助服务：  
   * 维修期间配件周转超48小时，提供10天免费用机；  
   * 部分产品提供免费安检清洗（如空气能、壁挂炉安检，油烟机清洗等）。   
 
 
四、保修凭证与期限计算  
1. 有效凭证：  
   * 优先：购机发票、包修卡、电子包修卡（系统解码日期）；  
   * 无凭证时：以产品铭牌生产日期顺延90天为三包起始日期；  
   * 无效凭证：涂改、型号不符、手写收据等非正规票据。  
 
2. 期限计算规则：  
   * 安装日期超生产日期2年以上，以生产日期后2年为三包起始日期；  
   * 无任何凭证时，无法享受三包服务。   
 
 
五、非免费服务范围（收费情况）  
1. 超保修期：提供有偿维修，收取材料费+人工费；  
2. 人为损坏：因使用不当、安装不规范、私自维修等导致故障，费用由消费者承担；  
3. 配件更换：保修期外或非质量问题的配件更换，需支付配件费用。   
 
 
六、注意事项  
1. 请勿私自拆卸或使用非原厂配件，以免影响保修权益；  
2. 保存好购机凭证、维修记录，维修时需出示有效凭证；  
3. 维修需通过官方渠道（如热线、品牌公众号）预约，避免非授权网点服务导致权益失效。   
 
 
七、服务热线  
* 统一24小时维修热线：（空气能、中央热水器等通用，高峰期可能占线，建议多次拨打）；  
* 部分区域分产品热线：如合肥空气能维修电话01*109380（具体以官方最新信息为准）。  
 
万和三包政策服务说明：
万和包修政策（质保政策）  
1. 基础质保期限  
   。 热水器：一般为1年至3年，具体因型号而异，需以产品说明书或销售人员说明为准。  
   。 烟机：大部分型号保修期为2年，部分型号可达5年。  
   。 燃气灶：整机质保2年，2015年1月1日后购买的部分型号可享受整机保修5年（需以购买凭证及官方政策为准）。  
   。 其他产品：电热水器、消毒柜等品类整机保修1年起，部分产品根据使用特性延长至3。5年。  
 
2. 质保范围  
   。 保修期内，因非人为质量问题（如燃烧系统故障、水路泄漏、电机故障等）可享受免费维修及原厂配件更换。  
   。 7天无理由退换货服务（符合退换货条件时）。  
 
3. 延保服务  
   。 消费者可购买延保服务延长质保期，最长期限可达5年（需在原质保期内购买，具体费用及政策以官方渠道为准）。   
 
 
万和官网政策要点  
1. 全国联保与凭证要求  
   。 产品支持全国联保，保修期自购买之日起计算，需提供购机发票、保修卡等有效凭证；若无凭证，按产品生产日期顺延6个月计算。  
   。 商用用途产品保修期缩短至6个月。  
 
2. 服务流程  
   。 通过官网或微信公众号可查询服务网点、在线预约维修、提交保修申请，客服24小时在线响应，上门服务需提前预约。  
 
3. 安装服务  
   。 新机提供一次免费上门安装服务（辅材费用需消费者承担），安装环境不符合标准时，服务人员有权拒绝安装。   
 
 
万和保外政策（保修期外）  
1. 维修服务  
   。 保修期外产品可享受终身维修服务，但需支付上门费、维修费及配件费（收费标准按《万和股份厨卫电器服务收费手册》执行）。  
   。 同一产品30天内多次维修或同一地址多台产品报修，仅收取一次上门费。  
 
2. 非保修范围  
   。 人为损坏（如操作不当、自行拆装）、不可抗力（自然灾害）、无有效凭证或凭证信息不符等情况，不享受免费保修。  
 
3. 配件更换  
   。 保外维修更换的配件提供3个月保修期（自更换之日起计算），旧件需交还消费者。   
 
 
注意事项  
。 具体质保期限及政策可能因产品型号、购买时间及渠道略有差异，建议通过万和官网（www.vatti.com）、官方客服热线或产品说明书确认详情。  
。 保留购机凭证（发票、保修卡）是享受售后服务的重要依据，延保服务需通过官方授权渠道购买。

万和服务政策说明：
一、万和热水器保修卡政策  
1. 保修凭证要求  
   * 享受免费包修服务需提供 有效购买凭证（发票、收据等）、包修卡，商用热水器还需提供进场或验收表。  
   * 若保修卡丢失，可通过热水器机身条形码（挂机右侧位条码）查询出厂日期，结合购买记录确认保修资格；无有效凭证则无法享受免费包修，需付费维修。  
 
2. 保修期限  
   * 家用热水器：2005年1月1日起购买的家用热水器整机包修6年；2021年3月1日起部分家用热水器（制冷量≤10，家庭民用场景）包修10年（具体以购买凭证日期为准）。  
   * 商用热水器：整机包修18个月（自调试验收合格之日起）或21个月（自进场验收之日起），以先到期为准；大型机组及家用中央热水器包修期按型号不同为3年、6年不等，详见保修卡。   
 
 
二、不符合三包范围的情况  
以下情形不享受免费包修/包换/包退服务，需付费维修：  
1. 人为或使用不当：因使用、维护、保管不当（如自行安装/拆修、电源电压不稳等）造成损坏。  
2. 凭证问题：无有效购买凭证、包修卡，或凭证信息不符、涂改。  
3. 第三方责任：非万和指定服务网点安装、维修导致的损坏。  
4. 特殊情况：因自然灾害（如地震）、恶劣环境（如高温高湿）造成的损坏；处理品、过保产品。   
 
 
三、服务规范准则  
1. 包修/包换/包退条件  
   * 包修：保修期内非人为质量问题免费维修，包括材料费和工时费。  
   * 包换：  
     * 售出15日内发生主要性能故障（如压缩机故障）且用户拒绝维修；  
     * 保修期内主要性能故障连续维修2次仍无法正常工作，更换后仅更换部分重新计算包修期。  
   * 包退：  
     * 售出10日内发生主要性能故障（如换热器内漏）且用户拒绝维修/换机；  
     * 售出1年内，主要性能故障经2次以上维修仍无法修复，用户坚持退机。  
 
2. 免费安装范围  
   * 家用热水器（分体式、立柜式等）免费安装，但以下情况需额外收费：加长连接管、墙外施工（四楼及以上）、厚墙/玻璃钻孔（超过1个）、拆除防盗网、安装铁架等材料费。  
 
3. 服务保障  
   * 保修期内维修需由万和指定特约服务网点进行，否则影响保修权益；  
   * 维修后更换的配件享受对应包修期，非保修范围维修需按《维修收费标准》收费（如检查费30元起，压缩机更换800元起）。  
 
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