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大金产品服务说明：
一、无法提供有效凭证的情形 
1. 无包修凭证或有效购买凭证  
   * 未保留购机发票、销售合同、保修卡等原始凭证，或凭证丢失、损毁。  
   * 线上购买时未保存订单截图、机打收据/小票等有效购买记录（需清晰显示购买日期、产品型号、销售方信息）。 
 
2. 凭证信息不符或涂改  
   * 包修凭证、购买凭证上的产品型号、出厂编号与实际维修产品不一致。  
   * 凭证内容（如购买日期、型号）被涂改、模糊不清，无法核实真实性。 
 
 
二、无法提供有效凭证的后果 
1. 无法享受免费保修服务  
   * 保修期内（自购买日起1年，以凭证日期为准），因产品质量问题产生的故障，需凭有效凭证享受免费维修或更换配件。若无凭证，将无法证明产品在保，需自费维修（包括上门费、维修费、配件费）。  
   * 特例：若无法提供任何凭证，部分情况下可按产品生产月份（制造编号FD）的后一天作为保修期起始日，但需以品牌方核实为准，存在无法享受完整保修的风险。 
 
2. 维修服务受限  
   * 非保修期内维修（如过保产品），虽可提供付费服务，但需用户自行承担所有费用，且无法享受“原厂配件优先”“维修质量担保”等专属权益。  
   * 若因凭证问题导致产品信息无法核实，可能被拒绝提供官方维修服务，需通过第三方渠道处理，存在安全及质量隐患。 
 
 
三、规范服务建议（避免凭证问题） 
1. 妥善保管凭证  
   * 购买后立即将购机发票、保修卡、订单截图等统一存放，建议扫描存档（电子凭证与纸质凭证具有同等效力，需确保清晰可辨）。  
   * 线上购买时，优先选择品牌官方旗舰店或授权经销商，确保可追溯订单信息。 
 
2. 报修前核对凭证  
   * 联系售后时，提前准备凭证信息，以便快速核实保修状态。若凭证丢失，可尝试通过销售平台客服、品牌官方网站查询购买记录（需提供手机号、收货地址等信息）。 
 
3. 警惕非官方服务风险  
   * 若无法提供凭证，切勿轻信非官方“维修热线”，避免遭遇“虚假维修”“高价收费”。建议通过大金官方渠道（官网、官方客服）确认附近授权服务网点，确保维修质量与安全。 
 
大金三包政策服务说明：
大金空气能服务条款政策概述  
核心包修政策  
1. 家用空气能  
   。 主流政策：自购买之日起整机包修6年（截至2025年仍适用，涵盖压缩机、电机等核心部件），2005年1月1日前购买的产品按当年规定执行。  
   。 高端机型：部分尊享系列等高端机型包修期延长至10年。  
   。 家用中央空气能：2014年8月1日起销售的家用中央空气能整机包修6年；部分型号按购买合同约定可能为3年（如2015年11月1日后购买的7KW及以上机型）。  
 
2. 商用空气能  
   。 整机包修期通常为1。3年（如整机1年、压缩机3年），具体以购买合同为准，部分商用机型可达5。7年。  
 
3. 三包服务  
   。 包退：自售出之日起10日内，因压缩机故障、换热器内漏等主要性能故障可退机。  
   。 包换：15日内主要性能故障可换机；保修期内同一故障连续维修2次仍无法正常使用，可更换同型号产品，新换产品重新计算保修期。   
 
 
非保修范围  
以下情况不属于免费包修范围，需付费维修：  
1. 人为因素：使用、维护、保管不当（如自行安装/拆修、电压不稳、水质不达标等）导致的损坏。  
2. 凭证问题：无有效发票、保修卡或凭证涂改、型号不符。  
3. 第三方责任：非大金指定服务网点安装/维修造成的损坏。  
4. 特殊情况：自然灾害、使用环境恶劣（如高温、高湿）导致的损坏；超过保修期的产品或处理品。   
 
 
其他服务说明  
1. 保修凭证：需提供正规发票、保修卡等有效文件，保修期以购买日期或产品铭牌日期为准（不早于出厂日期）。  
2. 延保服务：可联系官方或授权服务商购买延长保修服务。  
3. 维修保障：包修期外维修更换的大金原厂部件，可享受90天单独包修。  
 
大金服务政策说明：
一、非保修期内的损坏处理  
大金超出保修期后，维修需用户自行承担费用，具体规则如下：  
1. 维修范围：仅针对非人为损坏的性能故障，但需支付维修费（含人工费和物料费）。例如，大金空气能过保后出现非人为故障，需用户承担维修费用；若为屏幕、主板等核心部件损坏，费用可能较高（如大金空气能过保换屏费用曾达1500元，接近新机售价）。  
2. 责任免除：  
   * 人为损坏（如摔落、进液、自行拆解）、正常磨损（如脱漆、电池损耗）、附件损坏（如充电器、数据线）等不在保修范围内。  
   * 因自然灾害（台风、地震等）、第三方维修导致的损坏，或间接损失（如数据丢失、无法使用的误工费）不予赔偿。   
 
 
二、非授权维修和改装的后果  
若大金经非官方授权的第三方维修或自行改装，将直接影响保修权益，具体包括：  
1. 保修终止：  
   * 即使空气能仍在保修期内，非授权维修或改装（如更换非原厂部件、RT系统、拆解机身）会导致保修服务自动终止。例如，手机若在非官方网点更换屏幕，后续故障将无法享受免费保修。  
   * 维修记录无效：非授权维修的单据、部件更换记录不被大金官方认可，无法作为保修凭证。  
2. 额外风险：  
   * 非授权维修可能使用劣质配件，导致空气能性能下降或安全隐患（如电池起火、电路短路），大金对此不承担责任。  
   * 若改装导致空气能损坏（如超频、改装散热系统），用户需自行承担全部维修费用，且无法恢复保修资格。   
 
 
三、无法提供有效凭证的处理  
保修需凭有效购买凭证（发票、订单截图等）和空气能信息（如IEI码、SN码），无法提供时按以下规则处理：  
1. 凭证缺失的影响：  
   * 无法证明购买日期或空气能归属时，可能无法享受保修服务。例如，线下购买的大金产品若遗失发票，且无法提供订单号或保修卡，官方可能拒绝免费维修。  
   * 空气能信息不符（如IEI码涂改、缺失）时，即使在保修期内，也会被判定为非正品或人为篡改，不予保修。  
2. 补救方式：  
   * 线上购买用户可通过大金商城/APP查询订单记录（需登录购买账号），作为电子凭证；线下购买用户可联系销售方补开发票。  
   * 部分产品（如大金手环、路由器）可通过SN码查询出厂日期，若无法提供发票，可能按出厂日期延后90天计算保修期（仅适用于部分配件）。   
 
 
总结  
* 非保修期：维修需自费，仅覆盖非人为性能故障，且需通过官方渠道维修。  
* 非授权维修/改装：直接终止保修，可能导致空气能损坏风险，官方不承担后续责任。  
* 凭证缺失：需提供订单记录、补开发票等证明，否则可能无法享受保修，建议妥善保管购买凭证和空气能信息。  
 
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