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万和产品服务说明：
一、三包有效期 
* 起始时间：以购机发票日期为准；无发票时，按销售凭证/合同日期计算；均无则以生产月（制造编号FD）最后一天起算。 
* 整机与主要部件期限： 
  * 整机：1年（免费维修）。 
  * 主要部件：3年（包括压缩机、制冷管路系统、电源模块、操作模块、显示模块等）。 
  * 特殊承诺：部分型号BLD电机享受10年三包服务（具体以购机发票日期及型号为准）。 
 
 
二、三包服务范围 
1. 包修（免费维修） 
* 适用情况：产品因材料、工艺或制造缺陷导致的性能故障，在三包期内可免费维修，包括上门服务、零部件更换（原装配件）。 
* 凭证要求：需提供购机发票、三包凭证等有效凭证，丢失可能影响服务。 
* 除外情况： 
  * 人为损坏（如操作不当、私自拆修、运输损坏）。 
  * 因环境因素（如电压不稳、化学腐蚀）或不可抗力（如火灾、地震）导致的损坏。 
  * 使用非原装配件或第三方维修造成的故障。 
 
2. 包换 
* 适用条件（满足其一且用户拒绝维修）： 
  * 产品售出15日内，发生主要性能故障无法正常使用。 
  * 主要性能故障经连续两次维修后仍无法正常使用。 
  * 因厂家原因维修超30日（国家规定90日）未修复，或维修者原因导致维修超30日。 
* 规则：换货仅换主机，附件/赠品不在范围内，新机器三包期自换货日起重新计算。 
 
3. 包退 
* 适用条件（满足其一且用户拒绝维修/换货）： 
  * 产品售出7日内，发生主要性能故障无法正常使用。 
  * 主要性能故障经两次以上维修仍无法修复，用户坚持退机。 
* 规则：需凭发票及三包凭证办理，退货时按发票价格全额退款。 
 
 
三、服务流程与注意事项 
1. 报修渠道：拨打官方服务热线，或通过售后网点申请上门服务（维修、安装、清洗等）。 
2. 响应时效：市区2小时内响应，郊区4小时内响应（部分区域）。 
3. 凭证保留：务必保存购机发票、三包凭证及维修记录，作为三包服务的重要依据。 
4. 争议处理：对故障判定有争议时，可提供维修记录或经厂家核准后协商解决（如案例中多次维修后协商换货）。 
 
 
四、特别提示 
* 免费服务范围：三包期内正常故障的维修、更换，不包括清洗、保养、移机等增值服务（部分需收费）。 
* 异地联保：全国范围内支持联保，不受购买渠道或使用地区限制。 
* 防范风险：交易时核实商家资质，勿轻信非官方承诺，预付定金可能存在诈骗风险。 
 
万和三包政策服务说明：
凭证保修不符详解 
若用户无法提供有效的购机发票或保修卡，或者提供的凭证信息存在涂改、不符等情况，万和热水器将依据产品条形码上的出厂日期来计算保修期。若条形码缺失或无法识别，则该产品将不被纳入保修范围，用户需自行承担维修费用。
 
不在保修范围详解 
以下情况不在万和热水器的保修范围内，用户需要自行负责维修费用：
1. 人为损坏：包括用户私自拆卸、改装、修理热水器，使用不当（如未按说明书安装操作），或因意外事故、自然灾害（如地震、火灾）导致的故障。
2. 非官方服务导致问题：由非万和指定特约安装维修点安装、维修，或用户自行安装、拆运修理造成的损坏。
3. 维护不当：未定期进行保养（如未清洗过滤网）、使用环境不符合要求等导致的故障。
4. 凭证缺失或无效：无法提供有效购机发票、保修卡，或凭证信息涂改、不符。
 
超出保修期政策详解 
1. 付费维修服务：热水器超出保修期后，用户可联系万和官方售后申请维修，但需支付零部件费用及人工服务费。具体费用将根据故障情况而定。
2. 延长保修选项：部分机型支持在购买时选购延长保修服务，可将保修期延长至5年或更久（以销售时提供的延保方案为准）。延长保修期内，用户仍可享受免费维修服务。
 
建议：用户应妥善保管购机凭证和保修卡，严格按照说明书使用并定期保养热水器，以确保在保修期内能够顺利享受免费维修服务。如遇问题，应优先联系万和官方客服确认权益。

万和服务政策说明：
一、非保修期内的损坏  
万和热水器超过保修期后，所有故障维修需用户自行承担费用，具体包括：  
1. 维修范围：涵盖整机及所有配件（如压缩机、主板、遥控器等）的检测、维修或更换，费用通常包含上门费、维修费及配件费（以实际报价为准）。  
2. 服务流程：需联系官方售后或第三方维修（建议优先选择官方认证渠道以保障配件质量），维修完成后可索取维修凭证，部分维修项目可能享受短期保修（如更换配件后保修1*3个月，以单据为准）。   
 
 
二、非授权维修和改装  
1. 非授权维修：指由非万和官方签约服务商或用户自行进行的安装、维修、拆机、移机等操作，可能导致以下后果：  
   * 失去保修资格：即使在保修期内，非授权维修造成的损坏（如电路故障、部件损坏）将不再享受免费保修，需自费维修。  
   * 安全隐患：非专业操作可能引发漏电、制冷/制热异常等问题，甚至影响设备寿命。  
 
2. 改装：包括自行更换非原厂配件（如压缩机、控制器）、改动电路或结构（如加装外接设备）等，均不属于保修范围，且可能因改装导致故障扩大，维修费用需全部自理。   
 
 
三、无法提供有效凭证  
有效凭证包括购机发票和保修卡，缺失或不符将影响保修权益：  
1. 无发票/保修卡：  
   * 保修期内：无法证明购买日期，可能按产品出厂日期后3个月起计算保修期（部分机型以机身条码或铭牌日期为准），若仍超出期限则需自费维修。  
   * 保修期外：不影响维修服务，但需全额承担费用。  
 
2. 凭证不符或涂改：如发票信息与产品型号不一致、保修卡涂改等，将被视为无效凭证，无法享受保修服务，需自费维修。  
 
3. 补救建议：若发票丢失，可尝试通过购买平台（如电商订单）或机身条码联系官方售后查询购买记录，部分情况可补开证明（具体以品牌政策为准）。   
 
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