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全国格力咨询热线:4006-189123
格力产品服务说明：
一、保修期限  
1. 核心部件：压缩机等主要部件通常享有5年保修期（部分型号或地区可能不同，需以具体产品说明为准）。  
2. 其他部件：遥控器、滤网等易耗件保修期为1年；家用整机保修3年，商用整机保修2年。  
3. 特殊说明：不同型号、地区的保修政策可能存在差异，建议购买时确认具体条款。  
 
二、保修范围  
* 免费保修：仅涵盖产品本身质量问题导致的故障，如性能故障、零部件损坏等。  
* 不保修情况：人为损坏、不当使用（如未按说明书操作）、自行拆解、自然灾害或不可抗力造成的损坏，以及超出保修期的故障。  
 
三、三包服务流程  
1. 退货  
* 条件：产品在保修期内出现质量问题，经检测确认符合退货标准。  
* 流程：  
  1. 联系官方客服或通过官网提交申请，提供购买凭证及故障描述。  
  2. 客服审核后，指引将产品寄回指定售后站点（邮费需消费者承担）。  
  3. 检测确认无误后，3个工作日内完成退款。  
 
2. 换货  
* 条件：保修期内质量问题经检测无法修复或维修成本过高。  
* 流程：  
  1. 联系客服并提交换货申请及相关凭证。  
  2. 售后站点检测确认后，3个工作日内安排重新发货。  
 
3. 修理  
* 流程：  
  1. 通过官方客服热线、官网或APP提交报修申请，描述故障现象。  
  2. 客服初步判断后，安排专业技术人员上门检修或指引送修。  
  3. 保修期内符合条件的维修，费用（含零件、人工）由格力承担；非保修范围需自费。  
 
四、注意事项  
1. 凭证保留：需妥善保管购买发票、保修卡等凭证，维修时需出示。  
2. 安装要求：需由官方授权人员安装，否则可能影响保修权益。  
3. 增值服务：可购买延长保修服务，部分高端型号或VIP客户可享优先维修、专属通道等权益。  
4. 旧件回收：维修更换的旧零件需由售后人员带回，作为保修审核依据。  
 
五、服务渠道  
* 官方客服：拨打全国统一售后热线或通过官网、官方APP提交申请。  
* 线下网点：全国多地设有授权服务中心，可查询就近网点进行检修。  
 
格力三包政策服务说明：
格力冰箱保修政策  
1. 保修期限  
   （ 家用冰箱：整机保修3年（包括挂机、柜机、家用中央冰箱等），核心部件（如压缩机、电路板）部分型号可享5年保修；遥控器、滤网等易损件保修期为1年。  
   （ 商用冰箱：整机保修2年（如商用分体机、VRV系统）。  
   （ 特殊说明：具体保修期限可能因产品型号、地区政策或购买时的服务协议有所差异，以保修卡或官方说明为准。  
 
2. 保修范围  
   （ 仅覆盖因制造缺陷导致的故障（如电路板损坏、压缩机故障等），人为损坏、不当使用、自行拆解或未按说明书操作造成的故障不在保修范围内。  
 
3. 保修凭证  
   （ 需提供保修卡和购买凭证（发票或收据），若缺失发票，部分情况可按机身条码对应的出厂日期计算保修期（具体以售后核实为准）。   
 
 
官网报修政策与流程  
1. 报修渠道  
   （ 官方客服热线：拨打格力冰箱售后热线，24小时受理报修。  
   （ 官方网站/APP：通过格力冰箱官网或官方商城APP提交报修申请，填写产品型号、故障描述及联系方式。  
 
2. 维修流程  
   （ 提交申请：通过上述渠道描述故障，客服初步判断并登记信息。  
   （ 上门检修：安排专业技术人员与用户预约时间上门，检测故障并制定维修方案。  
   （ 免费维修：保修期内符合条件的故障，免收维修费及零件费；非保修范围或超期需付费维修，费用透明化告知。  
 
3. 注意事项  
   （ 保修期内维修需提供保修卡和购买凭证，避免自行拆解导致保修失效。  
   （ 维修完成后，技术人员会提供维修记录及费用明细（如需付费）。   
 
 
按机身条码保修说明  
（ 适用情况：若用户无法提供购买发票，格力售后可通过机身条码查询出厂日期，并以此为基础计算保修期（通常出厂日期后顺延一定时间，具体以品牌政策为准）。  
（ 建议：保留购买凭证和保修卡可确保保修期从购买日期起算，更有利于保障权益；机身条码仅作为缺失凭证时的辅助判断依据。  
 
如需进一步确认，可通过格力官方客服或官网查询具体产品的保修条款。

格力服务政策说明：
格力服务规范政策  
格力售后服务以用户为中心，具备以下特点：  
1. 快速响应：全国服务团队覆盖，用户可通过电话等方式报修，第一时间响应并解决问题。  
2. 专业维修：技术人员经严格培训，使用原厂配件，确保维修后性能恢复。  
3. 服务范围：涵盖家电维修、清洗、安装，水电、管道、锁具、家具门窗等家庭维修需求（如冰箱、洗衣机、冰箱等）。  
4. 透明流程：维修前明确故障、报价，征得用户同意后操作；完毕后提供发票或收据，并记录服务详情。   
 
 
格力人为损坏免责政策  
人为损坏不属于免费保修范围，需用户自行承担费用，具体包括：  
1. 使用不当：因错误操作、维护保管不当（如进液、磕碰、异物掉入）、未按说明书使用导致的损坏。  
2. 擅自维修：非格力授权机构或人员拆动、改装产品（如自行修理、更换非原厂部件）。  
3. 无法提供凭证：无三包凭证（含发票）、凭证型号与产品不符或涂改。  
4. 其他情况：不可抗力（地震、火灾等）、超过保修期、正常损耗（如外壳磨损老化）等。   
 
 
格力保外政策  
产品超出保修期后，格力提供有偿服务，具体规则如下：  
1. 收费构成：包括检修费、备件费（按原厂标准定价）、远程交通费（市区15公里以上收取，具体金额因产品类型略有差异，如部分产品收取20*35元/台）。  
2. 延保服务：保外维修后，整机可延保12个月（仅收取备件费，相同备件故障不再收费）；更换的主要零部件单独延保12个月。  
3. 凭证认定：无发票时，以产品条码生产日期后延3个月计算保修期；无条码或超期则不享受包修，仅提供有偿维修。  
4. 特殊产品：公用机（如校园洗衣机）、投币/I卡式冰箱等，整机保修3个月，主要部件保修1*6个月（具体以产品类型为准）。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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