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凡帝罗产品服务说明：
一、三包核心服务（包修、包换、包退） 
1. 退货政策  
   * 7天内：产品售出之日起7天内，因性能故障可选择退货、换货或修理（适用于热水器、油烟机等多数产品）。  
   * 特殊情况：符合换货条件但无同型号产品，用户要求退货的，需收取折旧费（自发票开具日至退货日，扣除修理占用时间，日折旧率0.05%）。 
 
2. 换货政策  
   * 15天内：产品售出15天内，因性能故障可选择换货或修理（热水器等产品适用）。  
   * 三包有效期内：  
     * 同一性能故障经2次修理后仍无法正常使用，可免费更换同型号产品；  
     * 因配件供应延迟，自送修之日起超过90天未修好，可免费更换同型号产品。 
 
3. 包修政策  
   * 整机包修期：  
     * 集成灶：整机保修18个月，主要配件（显示屏、主板、阀体总成等）保修3年，电机保修10年；  
     * 热水器：燃气热水器、电热水器等整机包修期多为1*2年（部分型号如冷凝机、恒温机等包修2年，高端系列如X7、智能浴系列等包修8年），电热水器内胆包修5年；  
     * 油烟机、燃气灶：整机包修1年。  
   * 包修范围：包修期内上门费、维修费、配件费全免（小家电及浴霸除外，需收费上门）。 
 
 
二、三包有效期与起始时间 
* 计算起点：自开具发票之日起计算，扣除修理占用和无零配件待修的时间。  
* 凭证要求：需凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货，无有效凭证或型号不符的不享受三包。 
 
 
三、不享受三包的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；  
2. 非凡帝罗官方维修人员拆动导致损坏；  
3. 超过三包有效期或无有效票据（发票、安装单等）；  
4. 三包凭证型号与产品型号不符或涂改；  
5. 不可抗力（如自然灾害）造成的损坏。 
 
 
四、售后服务承诺 
* 上门时效：服务网点所在城市及近郊24小时内上门维修，远郊48小时内（小家电除外）；  
* 热线支持：提供24小时热线电话咨询服务；  
* 终身保养：包修期外提供有偿终身保养服务；  
* 配件保障：包修期外更换的零配件，可享受3个月保修。 
 
 
五、注意事项 
* 辨别官方渠道：警惕假冒售后，维修需通过凡帝罗官方服务热线或授权网点，避免乱收费或服务质量问题；  
* 保留凭证：购机发票、三包凭证是享受三包服务的重要依据，需妥善保管；  
* 特殊产品：工厂标识样机、处理品、特价品等可能不享受7天无理由退换，具体以销售时说明为准。 
 
凡帝罗三包政策服务说明：
凡帝罗冰箱不免费政策（非保修范围）  
1. 使用与维护不当：因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆装、未定期清洁滤网等）导致的损坏。  
2. 非官方服务行为：由非凡帝罗签约服务网点或用户自行安装、维修造成的故障。  
3. 凭证缺失或不符：无有效购买凭证、保修卡，或凭证涂改、信息不符。  
4. 不可抗力与环境因素：因自然灾害（如雷击、洪水）或使用环境恶劣（如高温、高湿）导致的损坏。  
5. 超保修期或处理品：产品已超过保修期限，或为明确标注的“处理品”“样机”等。  
6. 部分安装场景：如加长连接管、墙体钻孔（厚度超120mm钢筋水泥墙或玻璃门窗）、使用吊车/吊绳安装、拆除防盗网等，需额外收取材料费或服务费。   
 
 
凡帝罗冰箱标准服务政策  
1. 专业维修：  
   （ 维修师傅经严格培训，使用原装配件，确保维修质量；支持挂机、柜机、家用中央冰箱等多类型产品维修，涵盖更换压缩机、加氟、清洗等项目。  
   （ 收费透明，分为人工费（50（1元/小时）和配件费（按型号定价，如压缩机需上千元），部分服务（如基础检查）可能收取50（1元检查费。  
 
2. 定期保养：  
   （ 提供免费或付费保养服务，包括清洗滤网、检查制冷效果、系统检漏等，延长冰箱使用寿命。  
 
3. 无忧退换：  
   （ 产品售出15日内出现主要性能故障可换机；保修期内同一故障连续维修两次仍无法正常工作，可换机并重新计算包修期（仅限更换部分）。  
 
4. 24小时响应与全年无休：  
   （ 官方客服热线、在线客服全天候响应，报修后快速安排上门；春节等节假日“服务不打烊”，全国14大城市提前备存配件，保障维修效率。   
 
 
凡帝罗冰箱官方服务政策  
1. 保修期限：  
   （ 家用产品：整机保修3年，核心部件（如压缩机）保修5年；部分变频系列（如i系列、U系列）在2年内因主要性能故障可换机。  
   （ 商用产品：整机保修2年；新风类产品（如全热交换器）保修1（2年。  
 
2. 服务渠道：  
   （ 官方网站：提供在线预约维修、保修政策查询、常见问题解答。  
   （ 客服热线与在线工具：24小时全国统一客服热线、金制空气APP“空气管家”、官方微信公众号（如“凡帝罗冰箱中国”）支持咨询与报修。  
   （ 授权网点：全国覆盖个维修服务点，提供上门维修、安装、清洗服务，确保服务质量与收费合规。  
 
3. 增值服务：  
   （ 定期回访用户使用情况，提供专业使用建议；部分地区推出延保服务或冰箱保险，降低后期维修成本。  
   （ 环保节能倡议：官网普及节能减排知识，推荐节能产品，引导绿色使用方式。  
 
4. 收费规范：  
   （ 官方授权网点免上门费，维修前明确告知费用明细（如配件费、人工费），避免隐形收费；非官方服务可能存在高额上门费、虚假配件等陷阱，建议通过正规渠道报修。  
 
如需具体服务或查询当地网点，可通过凡帝罗官方网站、客服热线或APP获取实时支持。

凡帝罗服务政策说明：
凡帝罗授权网点政策  
1. 服务范围  
   凡帝罗授权网点为官方认证的售后机构，提供全国联保服务，覆盖产品包括冰箱、洗衣机、冰箱、冰箱等。网点需严格执行凡帝罗统一的服务标准，使用原厂配件，确保维修质量。  
 
2. 服务流程  
   * 用户通过凡帝罗客服热线（6*9*9）、官网或APP报修后，系统会自动分配最近的授权网点上门服务。  
   * 网点工程师需在24小时内响应，上门时出示工作证件，维修后提供《维修记录单》，并由用户签字确认。  
 
3. 资质要求  
   授权网点需具备凡帝罗认证的维修资质，工程师需通过专业培训考核。禁止非授权网点使用凡帝罗商标或提供“官方保修”服务，否则凡帝罗不承担相关责任。   
 
 
凡帝罗服务规定政策  
1. 保修凭证与期限  
   * 三包有效期自购机发票开具日起计算，需凭发票及保修卡办理服务。无有效凭证或凭证涂改、型号不符的，不享受免费保修。  
   * 不同产品保修期限不同：  
     * 冰箱：整机1年，主要部件（压缩机等）3年；  
     * 洗衣机：家用整机3年，公用机整机3个月；  
     * 冰箱：2013年9月15日后购的家用机整机及主要部件6年。  
 
2. 延保服务  
   用户可在购机时或原厂保修期内购买延保服务，延长保修期限（如冰箱延保至10年），延保范围与原厂保修一致，需通过官方渠道购买并激活。  
 
3. 退换货政策  
   * 产品售出7日内出现性能故障，可选择退货、换货或修理；  
   * 15日内出现性能故障，可选择换货或修理；  
   * 同一故障经两次维修仍无法正常使用的，可申请更换同型号产品。   
 
 
凡帝罗不属于保修范围政策  
以下情况不享受免费保修服务，可提供收费维修：  
1. 人为或使用不当  
   * 因跌落、碰撞、进液、电压不稳、自行拆卸改装、使用非原厂配件等导致的损坏；  
   * 未按说明书要求保养（如冰箱过度装载导致箱体变形）。  
 
2. 凭证问题  
   * 无法出示有效发票或保修卡；  
   * 保修卡型号与产品不符或涂改。  
 
3. 超保修期与不可抗力  
   * 超出三包期限（含延保期）的故障；  
   * 自然灾害（地震、火灾）、意外事故（雷击、鼠害）等不可抗力导致的损坏。  
 
4. 其他情况  
   * 正常磨损部件（如外壳、滤网、接插件老化）；  
   * 非凡帝罗授权机构或人员维修、改装的产品；  
   * 随机赠送的非原厂配件（如耳机、赠品耗材）。  
 
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