依玛锅炉、壁挂炉、依玛热水器、地暖、售后维修等全系家电服务中心
全国依玛咨询电话:4006-189123
依玛产品服务说明：
一、无法提供有效凭证的情形 
1. 无保修凭证及有效购买凭证  
   * 包括未保留保修卡、发票、电商订单等，或凭证信息模糊、丢失。  
2. 凭证不符或涂改  
   * 保修卡、发票等凭证上的产品型号、购买日期与实物不符，或存在涂改痕迹。  
3. 其他不符合保修条件的情况  
   * 如因用户使用不当（如自行拆解、保养缺失）、不可抗力（自然灾害、环境恶劣）导致的损坏，或产品已超出保修期。 
 
 
二、对应服务政策 
1. 产品维修服务  
* 需付费维修：若无法提供有效凭证，或凭证不符合要求，即使产品在合理使用期限内，也需用户承担维修费用（含配件费、人工费）。  
* 维修范围限制：仅针对可维修的性能故障，且需排除人为损坏、第三方拆修等情况。  
 
2. 退换货服务  
* 无法享受免费退换：根据“三包政策”及依玛服务规定，无有效凭证时，无法申请免费退货、换货（如小家电365天以换代修服务需凭有效凭据）。  
* 特殊情况协商：部分场景下，可联系经销商补齐资料，若无法补齐，则需付费维修或自行承担损失。  
 
3. 保修期限认定  
* 若缺失购买凭证，部分产品（如大家电）可能以出厂日期顺延30天作为保修起始时间，但需以品牌官方检测和核实为准，且不适用所有品类。 
 
 
三、用户应对建议 
1. 优先补全凭证  
   * 联系购买渠道（电商平台、线下门店）获取电子订单、发票存根等，或通过依玛官方客服尝试核实购买记录。  
2. 确认维修资质  
   * 选择依玛官方授权服务网点，避免第三方非正规维修导致凭证失效或二次损坏。  
3. 付费维修保障  
   * 若需付费维修，要求服务商提供维修单据（注明故障、费用、保修期限），部分维修后可享受短期保修（如3*12个月）。   
 
 
四、注意事项  
* 凭证重要性：购买依玛产品后，务必保留保修卡、发票、购买记录等原始凭证，避免因凭证缺失影响权益。  
* 服务查询渠道：通过依玛官网、官方客服热线（如热水器热线、电器维修专线）确认具体服务政策，或在线提交产品信息协助核实。  
 
依玛三包政策服务说明：
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依玛服务政策说明：
保修失效政策  
以下情况可能导致保修失效，无法享受免费维修服务：  
1. 非正规维修或拆解：保修期内未经依玛授权的人员拆解、维修或改装壁挂炉（如自行更换部件、改动电路等）。  
2. 未按说明书使用：因操作不当、维护缺失（如长期不清洗滤网导致故障）或超出产品设计范围使用（如电压不符、极端环境使用）。  
3. 无法提供凭证：不能出示有效购买凭证（如发票）、保修卡或安装记录，无法证明产品在保修期内。  
4. 不可抗力损坏：因自然灾害（如雷击、洪水）、意外事故（如火灾、碰撞）等外部因素导致的损坏。   
 
 
人为导致的损坏  
人为损坏（如意外碰撞、液体泼溅、自行拆解、错误操作等）不在保修范围内，维修费用需用户自行承担。例如：  
* 外机因外力撞击变形、电路因自行接线短路、遥控器摔坏等情况，均属于人为责任，需付费维修或更换部件。  
* 易损件（如遥控器、滤网）即使在保修期内，若因人为原因损坏，也需用户承担更换费用。  
 
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