菲斯曼锅炉、壁挂炉、菲斯曼热水器、地暖、售后维修等全系家电服务中心
全国菲斯曼咨询电话:4006-189123
菲斯曼产品服务说明：
一、无法提供有效凭证的处理方式 
1. 需联系经销商补齐资料  
   若用户不能及时提供购机发票，或发票记载不清、涂改，以及商品实物标识与凭证内容不符，需先联系购买时的经销商补齐或核实资料。若资料无法补齐，可能影响免费保修服务的享受。 
 
2. 非收费维修的特殊情况  
   若经核实无需收费维修（如仍在保修期内且故障属于三包范围），即使资料不全，部分情况下可提供服务，但需以品牌官方或维修网点的最终判定为准。 
 
 
二、无法享受免费服务的情形 
以下情况若无法提供有效凭证，将不享受免费保修/三包服务，需付费维修：  
1. 超过三包有效期：商品售出超过7天退货期、1个月更换期或1年保修期。  
2. 凭证不符或无效：无保修证、购机发票，或凭证涂改、与商品实物标识不符。  
3. 非大陆销售产品：购买渠道为非大陆地区（不含港、澳、台），无法在本地享受服务。  
4. 人为损坏或私自拆修：因未按说明书使用、维护不当，或非官方维修人员拆动导致的故障。 
 
 
三、保修范围与凭证要求 
* 三包服务核心凭证：需同时提供保修证正本和有效购机发票，二者缺一不可（维修站地址变更恕不另行通知）。  
* 硬件维修限制：保修承诺仅限于硬件故障修复，因配套产品（如外机故障）导致的问题，仅承担故障硬件的修复责任。 
 
 
四、建议与注意事项 
1. 保留购买凭证：购机时务必妥善保存发票和保修证，避免涂改或遗失，以便后续维权。  
2. 及时联系官方：若凭证丢失，优先联系菲斯曼官方客服（如小家电/微波炉报修：；壁挂炉售后：*830*02），咨询是否可通过产品序列号、出厂日期等信息核实保修状态。  
3. 第三方服务风险：部分第三方维修服务可能不严格核查凭证，但需注意其配件质量和保修承诺，避免产生纠纷。 
 
菲斯曼三包政策服务说明：
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菲斯曼服务政策说明：
菲斯曼保修期外政策  
1. 收费维修服务：保修期外产品仍可提供维修，但需收取上门费、材料费、人工费等费用（具体金额以实际服务时与工程师确认为准）。  
2. 维修后质保：维修完成后提供3*6个月免费质保（具体期限以维修单据为准，仅覆盖原维修部位及同性质故障）。  
3. 超龄建议：机器使用15年以上时，建议购买新机。   
 
 
保修失效政策  
以下情况保修无效，需自费维修：  
1. 凭证缺失或无效：无有效三包凭证、购机发票，或产品机身编号被更改/去除。  
2. 非官方拆修：未经菲斯曼授权的第三方拆动、修理或改装。  
3. 使用环境问题：因电源、水源、气源等不符合国家规定，或高温、潮湿等非产品可控因素导致损坏。  
4. 不可抗力：地震、洪水、台风等自然灾害造成的损坏。  
5. 商用或出租用途：非家庭使用的产品（整机保修期缩短至6个月，且超出后保修失效）。   
 
 
人为导致的损坏处理  
1. 责任界定：人为损坏包括运输不当、使用错误（如输入不合适电压）、自行拆卸、保养疏忽、意外磕碰等，均不属于免费保修范围。  
2. 维修费用：需用户承担维修费、零件成本费等，具体金额由工程师检测后报价，经用户同意后维修。  
3. 特别说明：即使在保修期内，人为损坏仍需自费；保修期外的人为损坏按上述“保修期外政策”收费。  
 
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