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凯度产品服务说明：
一、不属于免费保修范围 
1. 核心依据  
   依据《部分商品修理更换退货责任规定》及凯度服务条款，以下情况不享受免费保修服务：  
   * 无有效凭证：无法出示三包凭证、有效发票或购买凭证。  
   * 凭证不符或涂改：三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不一致，或凭证有涂改痕迹。  
 
2. 其他关联情况  
   若同时存在以下情形，同样无法免费保修（需结合凭证问题综合判断）：  
   * 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；  
   * 非凯度指定特约服务网点安装、维修（或用户自行拆动）导致损坏；  
   * 产品已超过三包有效期；  
   * 因不可抗力（如自然灾害）或使用环境恶劣造成损坏。 
 
 
二、可提供有偿服务 
用户若同意付费，凯度特约服务网点可提供收费维修服务，具体规范如下：  
1. 服务流程  
   * 用户拨打凯度服务热线报修，说明产品型号、故障现象及无法提供凭证的情况。  
   * 网点安排工程师上门检测，明确故障原因后先行报价（包括维修费、配件费等）。  
   * 用户同意费用后，工程师进行维修，收费标准严格按照凯度公司统一的《收费指导价格标准》执行。  
 
2. 收费项目  
   * 上门服务费：超出保修期或无凭证时，可能收取上门检测费（具体以当地网点为准）。  
   * 维修服务费：根据故障类型、维修难度收取的人工费用。  
   * 配件材料费：更换的零部件费用（需使用凯度原厂配件，费用透明）。  
 
3. 服务保障  
   * 维修完成后，网点需提供收费单据，注明故障原因、维修内容、费用明细及维修后保修期（通常为维修部位同性质故障短期内保修，具体以单据为准）。  
   * 禁止维修人员私下交易或乱收费，用户可通过客服热线监督投诉。 
 
 
三、特别提醒 
1. 凭证重要性  
   建议用户妥善保管购机发票、三包凭证等文件，作为保修唯一依据。若凭证丢失，部分情况下可通过产品机身编码（需与出厂信息匹配）辅助核实，但无法完全替代正式凭证。  
 
2. 服务监督  
   维修过程中，用户有权要求工程师出示凯度官方收费标准，对费用有异议可拒绝维修并联系客服协调。   
 
凯度三包政策服务说明：
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凯度服务政策说明：
一、保修期外政策 
1. 维修费用  
   超过保修期后，维修需用户自行承担费用，包括零部件更换及人工服务费。例如，主板等核心部件过保后的维修费用可能较高（如用户反馈过保主板维修曾涉及数百元费用）。  
2. 维修服务  
   用户可联系官方售后（如拨打客服热线）申请付费维修，官方会安排技师上门检测并提供维修方案，费用按实际维修内容收取（如配件费+服务费）。  
3. 延保选项  
   部分产品支持购买延长保修服务（具体以购买时政策为准），可在基础保修期结束后继续享受官方保修，需在购机时或保修期内提前办理。 
 
二、保修失效政策 
以下情况将导致保修失效，无法享受免费维修：  
1. 人为损坏  
   包括但不限于：  
   * 摔坏、进水、雷击、电压异常导致的损坏；  
   * 非正常使用（如自行改装、超负荷运行）或维护不当；  
   * 用户自行拆解或请非官方授权人员维修。  
2. 超出保修范围  
   * 过保后未购买延保的产品；  
   * 未提供有效购买凭证（如发票、保修卡）；  
   * 因不可抗力（如自然灾害）导致的损坏。  
3. 特定部件限制  
   部分易损耗部件或非核心功能故障可能不在长期保修范围内，具体以产品说明书或官方条款为准。 
 
三、人为导致损坏的处理 
1. 维修方式  
   人为损坏需用户自费维修，可联系官方售后或第三方维修机构。官方售后会先检测故障原因，确认为人为损坏后提供付费维修方案，使用原厂配件但需收取费用。  
2. 费用说明  
   费用包括配件费和上门服务费，具体金额根据损坏部件和机型而定（如水箱漏水、主板烧毁等核心部件维修成本较高）。  
3. 注意事项  
   若人为损坏导致其他部件连带故障，需一并承担相关维修费用；建议保留维修记录，部分官方维修后可提供短期（如3个月）维修部件质保。 
 
四、建议 
* 确认保修状态：维修前准备购买凭证，联系官方客服查询产品是否在保及具体保修范围。  
* 优先官方售后：非官方维修可能使用非原厂配件，影响产品性能或导致后续保修权益受损。  
* 日常维护：按照说明书正确使用和维护（如定期清理、避免电压不稳等），减少人为损坏风险。  
 
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