格力空气能热水器、格力空气能源热泵、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
一、无法提供有效凭证的情形 
1. 无三包凭证及有效购买凭证（如发票、收据等）；  
2. 三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或涂改；  
3. 其他凭证缺失或无效（如购买日期、型号等关键信息无法确认）。 
 
 
二、服务处理方式 
1. 不享受免费保修服务  
   即使产品仍在三包有效期内，若无法提供有效凭证，将不属于免费维修范围，需用户承担维修费用（包括材料费、工时费）。 
 
2. 可提供有偿服务  
   若用户同意付费，格力特约服务网点可提供维修，但需按以下标准执行：  
   * 收费依据：按格力公司规定的收费指导价格标准收取费用；  
   * 服务流程：与正常维修一致（检测、报价、维修、提供收费凭证），但需在服务前明确告知用户费用明细。 
 
 
三、注意事项 
1. 凭证重要性  
   三包凭证和购买凭证是享受免费服务的核心依据，建议消费者妥善保管。若凭证丢失，可尝试通过购买渠道（如电商平台、销售商）补开或查询购买记录。 
 
2. 防范“非正规网点”  
   切勿轻信非官方渠道的“免费维修”承诺，应通过产品说明书、官方网站或正规销售商获取服务联系方式，避免被“李鬼”维修点误导。 
 
3. 争议处理  
   若对凭证认定有异议，可联系格力官方客服（如热线）进一步核实，或通过消费者协会等渠道协调解决。 
 
格力三包政策服务说明：
格力空气能保修政策  
1. 家用空气能基础保修  
   。 2005年1月1日起购买的家用空气能整机包修6年（含压缩机、冷凝器、蒸发器等核心部件），保修期自购买之日起计算，需保留发票、保修卡等凭证。  
   。 2005年1月1日之前购买的产品，按当年政策执行；2011年起家用空气能（制冷量≤10W）及除湿机同样享受整机6年包修。  
 
2. 商用空气能保修  
   。 商用空气能整机包修18个月（自调试验收合格之日起），或自机组进场验收之日起21个月，以先到期为准。  
 
3. 不保修范围  
   。 人为损坏、不当使用、非指定网点安装维修、无有效凭证（发票/保修卡）、自然灾害或环境恶劣导致的损坏，以及已过保修期的产品。   
 
 
格力官网报修政策  
。 申请流程：通过格力官网“服务中心”或拨打客服热线，提供故障描述、购买凭证，客服审核后安排上门维修或送至指定网点。  
。 服务保障：保修期内符合条件的维修免费（含配件和人工），维修后需确认效果；部分促销活动可能提供保修期延长，具体以购买时政策为准。   
 
 
按机身条码保修说明  
。 条码作用：机身条码仅含生产代码，无法直接查询保修期，保修期仍以购买日期为准（需凭发票等凭证）。  
。 无凭证情况：若丢失购买凭证，部分情况下可根据机身铭牌的出厂日期（内机/外机最晚日期）计算保修起始时间，但建议优先保留原始购买凭证以确保权益。  
 
格力服务政策说明：
格力家电非保修期内的损坏  
非保修期内的损坏指产品超出三包有效期（通常整机保修1年，主要部件保修3年，具体以产品说明书或购买时承诺为准）后出现的故障。根据格力售后政策，此类情况不享受免费维修服务，需用户自费承担维修费，包括零部件费和人工费。收费标准参考格力统一制定的包外维修价格上限（如更换液晶屏根据尺寸不同收取300*1250元人工费，具体以维修机构报价为准），若当地物价局有更高基准，则按当地标准执行。   
 
 
非授权维修和改装  
1. 非授权维修：指由非格力官方授权的维修机构或个人进行拆动、修理的情况。根据格力政策，此类行为会导致产品失去保修资格（即使在保修期内），且后续故障需用户自费维修。若非授权维修造成二次损坏（如零部件错装、电路故障等），格力官方售后有权拒绝提供服务。  
2. 改装或加装：包括用户自行改装产品功能（如硬件升级、系统破解）、加装非原厂配件（如非格力认证的电池、屏幕等），或擅自改变产品结构（如拆卸外壳、修改电路）。此类行为不仅不在保修范围内，还可能因兼容性问题引发安全隐患（如短路、过热），格力官方明确不接收改装后出现故障的机器。   
 
 
无法提供有效凭证  
有效凭证通常指购机发票和保修卡，二者是享受格力保修服务的核心依据。以下情况视为“无法提供有效凭证”：  
1. 无发票或保修卡：若用户无法提供购机发票（或其他有效购买凭证，如盖章的销售小票）及保修卡，且无法证明产品仍在三包有效期内，格力售后将按“非保修期”处理，需自费维修。  
2. 凭证信息不符或涂改：若发票/保修卡上的产品型号、序列号与实物不符，或存在涂改、伪造痕迹，保修立即失效，无法享受免费服务。  
3. 发票遗失且无法补开：若发票遗失，部分情况下可通过产品生产年月+3个月流通期推算保修起始日（如空气能），但需提供其他辅助证明（如购买记录、机身序列号查询），具体以售后判定为准。  
 
若因凭证问题无法享受保修，用户仍可选择付费维修，格力授权服务中心会按包外维修标准提供服务。

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