哈思空气能热水器、哈思空气能源热泵、售后维修等全系家电服务中心
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哈思产品服务说明：
一、无法提供有效凭证的界定 
有效凭证包括：  
* 购机发票、销售合同（章样清晰）；  
* 线上订单截图（品牌方官旗、合作电商自营店等）、机打收据/销售单/购物小票；  
* 若上述凭证缺失或涂改，或凭证上的产品型号、出厂编号与维修产品不符，则视为“无法提供有效凭证”。 
 
 
二、服务范围及限制 
1. 三包服务（保修期内）  
   * 不享受免费维修：根据规定，无法提供有效凭证的产品，即使仍在理论保修期内，也无法享受厂家免费三包服务（包括免费维修、更换配件等）。  
   * 保修期认定：若缺失凭证，产品保修期将按机身铭牌出厂日期的次月首日计算（分体式空气能以内机或外机中较迟的出厂日期为准），或由服务网点通过条码向厂家核对实际购买日期（若可查询）。 
 
2. 付费维修（保修期外或无凭证）  
   * 可提供服务：消费者仍可申请付费维修，服务网点将按《哈思电器服务收费手册》收取费用（包括上门费、维修费、配件费）。  
   * 收费标准：  
     * 上门费：城区一般为30*50元（远郊区县另议），若检查后放弃维修，仅收取上门费；  
     * 维修费+配件费：根据故障情况及配件成本核定，维修前需与消费者确认费用，同意后方可维修。  
   * 旧件处理：维修更换的旧配件需交还消费者，并开具收费单据（作为保修凭证）。 
 
 
三、消费者权益与注意事项 
1. 维修保障  
   * 付费维修后，更换的配件享受3个月保修期（特殊情况除外），需保留维修单据作为保修依据。  
   * 若对服务或收费有异议，可拨打哈思24小时客服热线投诉，由官方协调处理。 
 
2. 风险提示  
   * 避免私下交易：切勿与维修人员私下达成维修协议，需通过官方渠道报修，否则可能无法享受售后保障。  
   * 辨别正规网点：选择哈思官方授权网点，核实维修人员资质（如工作服、工牌），避免轻信非正规机构的“低价维修”承诺。 
 
 
四、官方建议 
* 保留凭证：购买时务必索要并留存购机发票、保修卡等凭证，以便保修期内顺利享受服务。  
* 优先官方渠道：报修时通过哈思全国统一服务热线或官方平台登记，确保服务流程规范可追溯。 
 
哈思三包政策服务说明：

哈思空气能三包政策  
1. 包修政策  
   。 家用空气能：  
     。 2005年1月1日起购买的家用空气能整机包修6年（制冷量≤10W），包括压缩机、冷凝器、蒸发器等核心部件及遥控器等配件（配件保修期通常为1年）。  
     。 2005年1月1日之前购买的产品，按当年包修规定执行。  
     。 2021年3月1日起购买的家用空气能（制冷量≤10W，家庭民用场景）提供10年免费包修服务（以有效购买凭证日期为准）。  
   。 商用/中央空气能：  
     。 商用空气能大型机组自验收合格之日起保修18个月，或自进场验收之日起21个月（以先到期为准）。  
     。 家用中央空气能部分机型保修3年或6年（如2015年11月1日起购买的7KW及以上机型整机保修3年，具体以保修卡为准）。  
 
2. 包换政策  
   。 产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障（如压缩机故障）且无法正常工作，可换机。  
   。 保修期内，主要性能故障连续维修2次仍无法正常工作，可换机，更换部分重新计算保修期。  
   。 2011年1月1日起购买的家用直流变频空气能，1年内出现质量故障可更换同型号产品。  
 
3. 包退政策  
   。 产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏），可退机。  
   。 1年内，主要性能故障经连续2次维修仍无法修复，用户坚持退机的可办理退机。   
 
 
哈思空气能保修条款  
1. 保修范围  
   。 免费维修：正常使用下的质量问题，包括核心部件（压缩机、冷凝器等）和配件（遥控器等）的维修或更换。  
   。 不保修范围：  
     。 人为损坏、使用不当（如自行安装/拆修）或保管不当；  
     。 无有效凭证（发票、保修卡等）或凭证涂改；  
     。 自然灾害、恶劣环境导致的损坏；  
     。 处理品、超过保修期的产品；  
     。 非哈思指定服务网点安装/维修造成的损坏。  
 
2. 保修期限计算  
   。 自购买之日起计算（以发票或有效购买凭证日期为准）；无凭证时，部分情况可按出厂日期顺延3个月起算。   
 
 
哈思保修凭证要求  
。 必备凭证：购买发票（或有效购买凭证）、保修卡，商用空气能还需提供进场/验收表。  
。 注意事项：  
  。 凭证需真实有效，型号与产品一致，涂改无效。  
  。 若凭证丢失，需提供其他有效购买证明（如销售记录、付款凭证等），否则可能无法享受免费保修服务。   
 
 
申请保修服务步骤  
1. 联系客服：拨打哈思客服热线，说明故障情况。  
2. 提交申请：提供购买凭证、填写保修申请表，选择上门维修或送至指定网点。  
3. 维修与验收：专业人员维修后，用户需检查维修效果并确认。  
 
哈思服务政策说明：
一、非保修期内的损坏  
非保修期内的损坏指产品超出官方规定的保修期限后出现的故障，需用户自行承担维修费用。  
* 保修期限参考：  
  * 哈思燃气灶整机免费保修1年（部分型号如05系列整机包修3年，压缩机包修5年），具体以购买凭证和保修卡为准。  
  * 热水器、壁挂炉等产品保修期多为1*3年，部分型号可能延长，需以产品说明书或官方信息为准。  
* 维修费用：超出保修期后，维修需收取上门费（城区约30*50元，郊区另议）、材料费及人工费，具体费用由维修师傅检测后报价，用户同意后方可维修。   
 
 
二、非授权维修和改装  
非授权维修和改装指由非哈思官方特约服务网点或个人进行的安装、维修、改装行为，此类情况不在保修范围内，且可能导致产品损坏或安全隐患。  
* 具体情形：  
  1. 非官方维修：消费者自行拆卸、维修，或找第三方非特约网点修理（如街边维修店）。  
  2. 擅自改装：对产品结构、电路、燃烧系统等进行改装（如更换非原厂配件、调整燃气通路等）。  
  3. 使用非原厂配件：维修时使用假冒伪劣或非哈思认证的配件，导致产品性能异常。  
* 后果：即使在保修期内，上述行为造成的损坏也需自费维修，且可能影响产品安全性和使用寿命。   
 
 
三、无法提供有效凭证  
有效凭证是享受保修服务的前提，无法提供或凭证不符将无法享受免费保修。  
* 有效凭证类型：  
  1. 购买凭证：正规发票、购物小票等，需清晰显示购买日期、产品型号、销售方信息。  
  2. 保修卡：随产品附带的官方保修卡，需填写完整并加盖销售方印章。  
* 无法提供凭证的情形：  
  1. 丢失购买凭证或保修卡，且无法通过产品机身序列号（如出厂日期）核实购买时间。  
  2. 凭证信息涂改、模糊不清（如购买日期、型号被篡改）。  
  3. 凭证上的产品型号、序列号与实际维修产品不符。  
* 处理方式：无法提供有效凭证时，即使产品在合理使用期限内，也需按非保修期处理，维修费用由用户承担。   
 
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