三菱重工空调、三菱重工中央空调、售后维修等全系家电服务中心
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三菱重工产品服务说明：
一、有效凭证范围 
三菱重工产品三包服务凭证包括： 
1. 购机发票  
2. 销售凭证：线上品牌方官旗/合作电商平台自营店/认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票  
3. 销售合同（章样清晰）  
 
二、无有效凭证的处理规则 
1. 无法享受三包服务  
   若无法提供上述任何凭证，因无法核实购买事实及产品真实信息，将无法享受厂家三包服务（包括免费维修、更换配件等）。  
 
2. 三包起始日期认定  
   * 有购机发票：以发票日期为起始日期。  
   * 无发票但有销售凭证/合同：以凭证/合同日期为起始日期。  
   * 无任何凭证：以生产月（制造编号FD）的后一天为起始日期，但仍可能因信息不全无法享受服务。  
 
三、服务限制 
1. 保修期外维修  
   即使超出三包有效期，产品仍可享受终身维修服务，但需严格按照《三菱重工电器服务收费手册》收取上门费、维修费及配件费（关键配件在保修期内的除外）。  
 
2. 非质量问题收费  
   保修期内非质量原因导致的故障（如使用不当、自行改装等），需收取相应费用；无凭证时，所有维修均按保外标准收费。  
 
四、注意事项 
* 凭证保存：购买时务必保留购机发票、订单截图等有效凭证，避免因凭证缺失影响权益。  
* 售后流程：报修时需主动提供凭证，服务工程师将根据凭证信息判断是否符合三包条件。  
 
三菱重工三包政策服务说明：
三菱重工保修失效情形  
1. 超出保修期限：  
   （ 电视整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修3年；空调整机保修3年，压缩机保修5（6年（具体以型号为准），其他部件保修1年。超出对应期限后保修失效。  
   （ 无有效发票或电子保单时，以产品生产日期顺延30日计算保修期，超出此期限则保修失效。  
 
2. 无法提供有效凭证：  
   （ 需提供有效购机发票或电子保单，若无法提供，且无法通过生产日期顺延30日计算仍在保修期内，则保修失效。  
 
3. 非保修范围情形：  
   （ 人为损坏（如跌落、挤压、液体渗入、不当维护等）；  
   （ 非三菱重工授权服务网点或人员拆卸、维修、改装导致的故障；  
   （ 不可抗力（雷击、地震、火灾等）造成的损坏；  
   （ 使用非三菱重工原装配件（如第三方底座、挂架）导致的损坏。   
 
 
三菱重工发票保修政策  
1. 保修凭证要求：  
   （ 有效购机发票或生效的电子保单是享受保修服务的核心凭证，需在申请保修时提供。  
   （ 若发票丢失，可按产品生产日期顺延30日计算保修期；无生产日期或凭证时，无法享受免费保修，需付费维修。  
 
2. 保修期起始时间：  
   （ 凭发票：从约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算；无需安装的，从发票开具日起计算。  
   （ 电子保单：从电子保单生效日起计算。   
 
 
三菱重工保修责任认定  
1. 免费保修范围：  
   （ 在保修期内，因产品本身质量问题（如材料或工艺缺陷）导致的故障，可凭有效凭证享受免费维修或更换部件服务（如电视显示屏、空调压缩机等主要部件）。  
 
2. 非免费保修情形：  
   （ 人为损坏、不当使用或第三方维修导致的故障，需用户承担维修费用（含备件费、检修费）。  
   （ 超出保修期的故障，提供有偿维修服务，费用=检修费+备件费，具体标准以当地服务中心为准。  
 
3. 责任争议处理：  
   （ 若对故障原因存在争议（如是否属于人为损坏），三菱重工服务人员会现场检测并与用户共同取证，根据检测结果认定责任；非三菱重工责任导致的维修，由责任方承担费用。  
 
三菱重工服务政策说明：
一、非授权维修的界定及后果 
1. 非授权维修范围  
   * 由非特约服务网点或非本公司授权人员进行的安装、维修、拆卸等操作（包括消费者自行安装或拆动维修）。  
   * 使用非原厂配件或未经书面授权擅自更换的配件。  
 
2. 责任认定  
   * 非授权维修导致的空调损坏（如性能故障、安全隐患等），不属于包修范围，需用户承担全部维修费用。  
   * 若因非授权维修造成产品故障扩大或安全事故，责任由用户或维修方自行承担，三菱重工不承担相关售后责任。 
 
 
二、改装规范及限制 
1. 禁止擅自改装  
   * 未经三菱重工书面授权，严禁对产品进行任何形式的改装，包括但不限于：  
     * 改变机组配置（如更换非原厂压缩机、风机、控制器等核心部件）；  
     * 调整系统参数（如制冷剂类型、压力设定、电路改造等）；  
     * 擅自更改产品结构（如机体切割、焊接、管路延长/缩短等）。  
 
2. 改装后果  
   * 擅自改装的产品一律不在包修范围内，即使在保修期内，也无法享受免费维修服务。  
   * 若改装导致产品性能下降、能耗增加或安全风险（如漏电、火灾、制冷剂泄漏等），用户需自行承担维修及相关损失。 
 
 
三、合规服务建议 
1. 维修渠道选择  
   * 空调故障时，需联系三菱重工官方授权服务网点或拨打24小时客服热线（如绵阳地区热线等，具体以购机凭证或官方公布为准），由专业工程师上门检测维修。  
   * 维修时需确认工程师资质，要求使用原厂配件，并保留维修单据及保修卡（更换配件保修期通常为3个月）。  
 
2. 改装申请流程  
   * 如因特殊需求需改装（如项目配套、功能升级等），必须提前向三菱重工公司提交书面申请，经官方评估并获得授权后，由指定服务商实施，否则改装部分及原产品均不予保修。  
 
3. 凭证保留  
   * 购机时需确保发票信息完整（型号、机身编号、购机日期、经销商公章），并妥善保管包修凭证、维修单据等，作为售后服务的唯一。 
 
 
四、免责条款 
以下情况均不属于包修范围，需收费维修：  
1. 非授权维修、改装或使用非原厂配件导致的损坏；  
2. 无有效包修凭证、购机凭证，或凭证信息涂改、不符；  
3. 因使用/维护不当（如水质过硬导致结垢、电压异常、自行拆解）、自然灾害或恶劣环境造成的损坏；  
4. 已超过包修期或属于处理品的产品。  
 
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