万和热水器、燃气灶、万和油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国万和咨询电话:4006-189123
万和产品服务说明：
一、无法提供有效凭证的情形 
1. 无保修卡或有效购机凭证  
   * 包括未提供购机发票、销售合同、线上订单截图（如品牌官方旗舰店/认证经销商订单）等，或凭证信息模糊、缺失。  
   * 若无法提供上述凭证，将无法享受厂商免费三包服务（如维修、更换配件等）。 
 
2. 凭证信息不符或涂改  
   * 保修卡、购机发票上的产品型号、出厂编号与维修产品不一致，或凭证存在涂改、伪造痕迹。  
   * 此类情况会被认定为无效凭证，无法享受官方保修权益。 
 
3. 超出保修期或非质量问题  
   * 即使提供有效凭证，但产品已超出“三包”有效期（通常整机保修1年，关键配件视型号而定），或故障因人为使用不当、不可抗力（如自然灾害）、非官方安装维修等导致，也无法享受免费服务。 
 
 
二、服务规范与处理方式 
1. 收费维修原则  
   * 若无法提供有效凭证，或故障属于“非三包范围”，维修服务将按付费标准执行，需支付上门费、维修费及配件费（具体费用根据故障类型、地区差异而定，可提前咨询客服）。  
   * 例如：城区上门费约30*50元，郊区另议；维修后更换的配件提供3个月保修期，但需保留维修单据作为凭证。 
 
2. 凭证补救建议  
   * 线上购买：可尝试通过原购买平台（如京东、天猫官方店）找回订单截图、电子发票，作为辅助凭证。  
   * 线下购买：联系原销售商补开或复印销售凭证，需加盖商家公章。  
   * 若均无法获取，部分品牌可通过产品出厂日期（机身铭牌） 推算保修期（通常以出厂后6个月为起始时间），但需经官方核实。 
 
3. 官方服务流程  
   * 报修时需主动提供凭证，工程师上门后会核对信息；若无法提供有效凭证，会提前说明收费标准，经用户同意后再进行维修。  
   * 维修完成后，务必索取维修单据（注明故障、费用、保修期限），作为后续质保依据。 
 
 
三、注意事项 
* 避免私下交易：切勿与维修人员私下达成协议或不索取单据，否则出现问题官方不予负责。  
* 核实维修资质：选择万和官方授权服务网点（可通过官网或客服热线查询），避免非正规渠道导致权益受损。  
* 投诉与反馈：若对凭证认定或服务有异议，可拨打万和官方客服热线或向消费者协会投诉。 
 
万和三包政策服务说明：
一、不属于保修范围的情况（保修责任界定） 
1. 人为或使用不当导致损坏  
   * 消费者因使用、维护、保管不当（如未按说明书操作、自行拆卸、外力碰撞等）造成的损坏。  
   * 非万和特约服务网点安装、维修或改装导致的故障（包括消费者自行安装、拆动）。  
 
2. 凭证缺失或不符  
   * 无有效购买凭证（如发票、销售单据）或保修卡，或凭证与产品型号、编号不符、涂改。  
 
3. 不可抗力及环境因素  
   * 因自然灾害（如地震、洪水）、使用环境恶劣（如电压不稳定、腐蚀性气体）等不可抗拒力造成的损坏。  
 
4. 超出保修期限  
   * 产品已超过官方规定的保修期（常规型号1年，部分延长保修型号2*5年，具体以购买时约定为准）。  
 
5. 其他情况  
   * 产品机身编号被更改或去除；  
   * 用于出租、商业用途等非家庭正常使用场景导致的损坏。 
 
 
二、保修卡使用条款 
1. 保修卡的作用  
   * 保修卡是享受免费保修服务的重要凭证，需与有效购买凭证（如发票）一同提供，用于核实产品型号、购买时间及保修期限。  
 
2. 保修卡的有效性  
   * 仅适用于正规渠道购买的万和正品，二手产品、非正品或未经授权渠道销售的产品不享受保修。  
   * 保修卡不可转让，仅限原购买者使用，且需妥善保管，遗失可能影响保修服务申请。  
 
3. 保修卡与保修期限的关联  
   * 保修期限以购买时间（或保修卡标注时间）为准，常规型号默认1年，部分型号或活动期间购买可享受2*5年延长保修，具体以保修卡或官方承诺为准。   
 
 
三、保修责任界定的核心原则 
* 免费保修条件：仅针对产品本身的制造或设计缺陷，在保修期内且符合保修范围的故障，提供免费维修或更换部件（部分型号支持“只换不修”）。  
* 收费维修情形：超出保修期、人为损坏、凭证缺失等情况，万和提供终身维修服务，但需按官方标准收取配件费及人工费。  
 
万和服务政策说明：
一、不享受三包服务的情况 
1. 消费者自身原因导致损坏  
   * 因自行安装、使用、维护、保管不当（如未按说明书操作、使用环境不符等）造成的故障或损坏。  
   * 擅自拆卸、修理产品，或由非万和指定安装/维修单位进行装拆维修导致的损坏。  
 
2. 凭证问题  
   * 无法提供有效购机凭证（如正规发票、保修卡），或凭证中产品型号、机身号码与实际维修产品不符、被涂改。  
 
3. 不可抗力及环境因素  
   * 因不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水）或使用环境不符合国家安全标准（如水、气、电不规范，电压/湿度/温度异常等）造成的损坏。  
 
4. 超出期限或特定产品  
   * 超过三包有效期（如整机保修期1年，主要部件根据型号可能为5*6年，具体以购买时政策为准）。  
   * 样品机、处理打折机等特殊产品，仅整机保修1年且外观不保修，不包退换。  
 
5. 非承诺服务范围  
   * 燃气采暖热水炉未经万和专业人员或授权服务商调试合格擅自使用，导致的后果及损坏。   
 
 
二、包修政策核心要点 
1. 保修期限  
   * 整机：一般为自购买之日起1年（部分型号可能延长，需以具体产品说明为准）。  
   * 主要部件：搪瓷内胆电热水器、铝钛合金水箱燃气热水器等核心部件，保修期通常为5年；2025年5月1日起，燃气热水器保修期延长至6年（需提供有效凭证）。  
   * 无有效凭证时，按产品机身条形码生产日期顺延3个月起计算保修，基本保修期为1年。  
 
2. 免费维修条件  
   * 仅针对正常使用中出现的非人为质量问题，需提供有效购机凭证（发票、保修卡等）。  
   * 维修更换后的主要部件，保修期自更换日起重新计算1年（整机仍在保修期内的，整机保修期不变）。   
 
 
三、不符合三包的其他情形 
* 非质量问题：产品本身无性能故障，仅因消费者主观原因（如外观不满意）要求退换。  
* 已超保维修：超过保修期的产品，维修后仅对同一故障部件提供30日内免费检修，不同故障需收费。  
* 第三方损坏：因运输、安装过程中第三方责任导致的损坏（非万和授权服务行为）。   
 
 
注意事项 
* 保留完整的购机凭证（发票、保修卡）是享受三包服务的前提。  
* 使用中需严格遵循产品说明书，避免因操作不当或环境问题导致故障，影响保修权益。  
* 报修时需联系万和官方客服或指定授权服务商，切勿私下交易或自行拆卸。  
 
全国万和售后服务电话号码多少：4006-189123
全国万和售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等万和热水器、燃气灶、油烟机维修24小时客户诉求中心热线|万和售后服务处理电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•