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帅康产品服务说明：
一、无法提供有效凭证的情形 
1. 无保修卡或有效购机凭证（如发票、销售合同、电商订单截图等）。  
2. 保修卡/购机凭证信息不符：  
   * 产品型号、出厂编号与维修产品不一致；  
   * 凭证被涂改或无法辨认。   
 
 
二、对应服务政策 
1. 不属于免费维修范围  
* 依据：根据红日售后条款，无法提供有效凭证的产品，不享受免费保修服务（包括安装、维修、配件更换等），需用户自行承担费用。  
* 例外情况：若产品仍在官方默认保修期内（如部分产品按出厂日期推算保修期），但需经品牌方核实确认，具体以售后检测结果为准。 
 
2. 收费维修规则  
* 维修费用：需支付上门费、维修费及配件费（如有更换），费用标准按全国统一收费标准执行，工程师上门前会明示预估费用。  
* 服务流程：  
  （1）工程师检测故障并报价，用户同意后开始维修；  
  （2）维修完成后提供服务凭证（注明故障、费用、保修时间），但不享受原厂免费保修权益，仅针对本次维修项目提供短期保修（通常为3个月，具体以单据为准）。  
 
3. 特殊情况处理  
* 检测无故障：若工程师上门后未检测出故障，且用户未同意维修，不收取费用（事先约定除外）。  
* 放弃维修：若用户因费用问题放弃维修，需支付上门检测费（30*50元，根据拆机难度收取）。   
 
 
三、用户注意事项  
1. 凭证保管：购机后需妥善保存保修卡、发票等凭证，维修时需出示以享受免费服务。  
2. 辅材与安装：即使无法提供凭证，额外安装辅材（如燃气管、阀门等）费用仍需用户承担，且需确保安装符合国家安全标准。  
3. 避免私下交易：切勿与维修师傅私下达成协议，未通过官方流程维修的产品，后续故障官方概不负责。   
 
 
四、官方建议  
若丢失凭证，可尝试联系购买渠道（如电商平台、线下门店）补办购机证明，或提供产品序列号由官方查询出厂日期，以确认是否仍在保修期内。如需维修，建议通过红日官方热线或正规服务渠道预约，确保服务透明与权益保障。  
 
帅康三包政策服务说明：
一、不属于保修范围的情况  
1. 使用维护不当：因用户使用、维护、保养不当造成的损坏（如自行拆解、操作失误等）。  
2. 非官方服务行为：由非帅康服务网点或用户自行安装、拆卸、维修导致的损坏。  
3. 凭证问题：无法提供保修卡或有效购机凭证（如发票、购物小票），或凭证信息涂改、与产品型号/编码不符。  
4. 特殊产品与场景：公司注明不实行免费保修的处理品、商用机（整机保修6个月），或因不可抗拒自然灾害（如地震、洪水）造成的损坏。  
5. 超出保修期：超过国家规定及帅康官方保修期的产品。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修期限：  
   * 整机：非商用产品整机免费保修1年（部分品类如灶具自2015年1月1日起延长至5年，烟机、电热水器延长至3年，具体以购买日期及产品型号为准）。  
   * 关键配件：燃气热水器水箱、电机等保修2年，电热水器内胆保修5年，壁挂炉核心部件保修2年，其他配件保修1年。  
   * 保修期计算：以购机凭证日期为准；无凭证时，按生产日期延长6个月计算；仅能提供生产日期时，延长1个月计算。  
 
2. 责任范围：  
   * 免费保修：保修期内因产品质量问题导致的故障，免费维修（含配件及人工费）。  
   * 收费维修：保修期外终身维修，收取上门费、维修费及配件费；非质量问题（如人为损坏）即使在保修期内，仅收取配件费。  
   * 以换代修：20年4月1日后购买的大家电指定型号，365天内出现性能故障可免费换新机，换新后仍享正常三包服务。   
 
 
三、保修卡条款  
1. 保修卡效力：  
   * 需通过帅康服务部登记的实物保修卡或电子保修卡（适用于烟机、灶具等厨电，不含辅材、工程机），作为保修起始时间依据之一。  
   * 电子保修卡与纸质保修卡具有同等效力，以登记日期为准。  
 
2. 凭证要求：  
   * 购机凭证指正规发票、电商平台购买记录或连锁超市购物小票，需清晰标注产品型号、购买日期。  
   * 保修卡与购机凭证信息需一致，涂改或型号/编码不符将无法享受免费保修。  
 
3. 特殊情况：  
   * 工程客户需凭公司盖章的承诺函或专用保修凭证享受保修。  
   * 经销商需在热水器验收后1个月内登记保修卡，滞后登记将按生产日期调整保修期。  
 
4. 配件保修：维修更换的关键配件自更换之日起保修3个月（整机保修期内产品按孰长原则执行），保外更换配件需交还旧件并明示新件位置。  
 
帅康服务政策说明：
一、包修政策核心内容 
1. 包修期限  
   * 吸顶热水器：整机包修3年；15日内主要性能故障可换机，包修期内同一故障维修2次仍无法使用可换机（更换部分重新计算包修期）。  
   * 热水器：整机包修3年（正常使用下），主要部件（压缩机、蒸发器等）包修3年。  
   * 冷柜：整机包修1年，制冷系统、热水器元件等核心部件在包修期内免费维修或更换。  
   * 热水器（分体式等）：整机包修1年，部分型号可能有特殊约定，需以保修卡为准。  
 
2. 包退/包换条件  
   * 包退：产品售出10日内出现主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏）可退机；15日内性能故障可换机或维修。  
   * 包换：包修期内同一性能故障维修2次仍无法使用，或因厂家原因60日未修好，可免费更换同型号产品，换货后包修期重新计算。 
 
 
二、不适用三包/免费保修的情况 
1. 人为或使用不当  
   * 因误用、滥用、意外碰撞、跌落、挤压、进水、受潮等导致的损坏。  
   * 电压不稳、雷击等外界因素或不可抗力（地震、火灾等）造成的故障。  
   * 非官方授权服务网点拆卸、维修或使用非原装配件导致的损坏。  
 
2. 凭证缺失或不符  
   * 无法提供有效购机发票、保修卡，或凭证信息与产品型号、编号不符、涂改。  
 
3. 超出包修期限  
   * 产品已过官方规定的包修期（如冷柜1年、热水器整机1年等）。  
 
4. 其他情况  
   * 正常损耗（如密封条老化、灯泡烧坏）、商业用途或出租使用导致的损坏。  
   * 机身编号被更改或去除的产品。   
 
 
三、注意事项 
* 投诉与维权：若遇不履行三包义务的情况，可通过平台投诉，多数案例通过协商和解解决（如2024年多起热水器、热水器投诉均达成调解）。  
* 服务凭证：维修时需保留修理记录和凭证，作为后续退换货或延长包修期的依据。  
* 延保服务：部分产品可通过信用卡支付或第三方保险延长保修，具体以购买渠道政策为准。  
 
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