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全国创尔特咨询电话:4006-189123
创尔特产品服务说明：
一、无法提供有效凭证的情形 
1. 无三包凭证（含发票）  
   * 未出示任何购买凭证或保修卡，无法证明产品购买时间及保修资格。  
2. 凭证信息不符或涂改  
   * 三包凭证（含发票）上的型号与维修产品型号不一致，或存在涂改、模糊等情况。   
 
 
二、服务处理方式 
1. 不享受免费保修服务  
   * 符合上述情形的产品，即使在官方标称的“三包有效期”内，也将被排除在免费维修范围之外。  
2. 可提供有偿维修服务  
   * 若用户同意付费，创尔特授权服务网点可提供有偿维修，收费标准需严格按照品牌规定的“收费指导价格”执行，包括维修费、配件费等。   
 
 
三、用户注意事项 
1. 凭证的重要性  
   * 购买创尔特产品后，需妥善保管发票、三包凭证等原始凭证，确保型号、购买日期等信息清晰可辨，避免涂改或遗失。  
2. 官方渠道优先  
   * 维修时务必通过产品说明书、官方网站或经销商获取正规服务网点联系方式，切勿轻信非官方渠道的“维修服务”，以免遭遇“李鬼”维修点导致权益受损。  
3. 核实维修资质  
   * 选择维修企业时，可通过“国家企业信用信息公示系统”查询其营业执照及信用记录，确认具备合法资质。   
 
 
四、例外情况说明 
* 若因不可抗力（如自然灾害）或非用户责任导致凭证丢失，可尝试联系购买时的经销商协助补开证明，但最终能否享受保修服务需以创尔特官方审核结果为准。  
 
创尔特三包政策服务说明：
一、创尔特产品不属于保修范围的情形  
1. 超出三包有效期：整机及主要部件超过规定保修期限（如电视整机1年、主要部件3年）。  
2. 无有效凭证或信息不符：无三包凭证、有效发票，或凭证上的型号、标识与实物不符、涂改。  
3. 使用维护不当：未按说明书要求使用、维护、保管（如异物进入、电压过高），或自行拆卸、改装。  
4. 第三方或不可抗力因素：非创尔特授权人员维修、外力损坏（碰撞、燃烧）、自然灾害（雷电、地震、火灾）等。  
5. 特殊使用场景：用于商业用途、竞技项目，或产品机身编号被更改、去除。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修范围：仅涵盖非人为因素导致的性能故障，如电视屏幕杂色、黑屏、开机异常等（以具体产品条款为准）。  
2. 责任划分：  
   * 免费保修：三包期内符合条件的故障，免费维修或更换部件（需提供发票及三包凭证）。  
   * 有偿服务：超出三包期、无有效凭证、人为损坏等情况，按公司标准收取维修费及零件费。  
3. 主要部件界定（以电视为例）：显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等保修3年；主板、电源等非主要部件随整机保修1年。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 保修凭证作用：需同时提供有效发票及三包凭证，作为保修依据；凭证信息（型号、购买日期等）需与产品一致，涂改或缺失可能影响保修。  
2. 保修期限计算：自开具发票之日或约定安装调试完成之日起算，不同产品保修期限不同（如电视整机1年、主要部件3年；热水器整机1年、主要部件3年）。  
3. 延保服务：部分产品可通过延保合同延长保修期限，具体以延保条款为准；VIP增值服务卡可能覆盖12大主要部件12年保修（需单独确认）。  
4. 不适用情形：样机、工程机等特殊销售产品，保修期限以约定为准；非中国大陆地区购买的产品（如私自带回的进口机）可能无法享受全国联保。  
 
创尔特服务政策说明：
一、不属“三包”服务范围的情况  
1. 使用环境或操作不当  
   * 机器运行环境的水、气、电不规范（不符合国家安全标准）导致故障；  
   * 消费者自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏；  
   * 使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不符合产品说明书要求。  
 
2. 非官方维修或凭证问题  
   * 非创尔特指定安装/维修单位（或消费者自行拆卸）导致的损坏；  
   * 无法提供有效购机凭证（如正规发票），且机身条形码生产日期顺延3个月后仍超出基本保修期（1年）；  
   * 《创尔特产品保修卡》型号、机身号码与维修产品不符或涂改。  
 
3. 特殊产品或情形  
   * 样品机、处理打折机：整机保修1年，外观不保修、不包退换；  
   * 燃气采暖热水炉未经创尔特专业人员调试合格擅自使用，导致后果由用户承担；  
   * 超过保修期的产品；  
   * 因不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水等）造成的损坏。  
 
二、保修政策核心要点  
1. 保修期限  
   * 燃气热水器：自2025年5月1日起，使用铝钛合金水箱的型号保修期延长至6年；其他型号通常为1*5年（具体以产品说明书为准）。  
   * 电热水器：搪瓷内胆保修5年。  
   * 小家电：支持“365天有问题换新机”，自购机之日起365天内非人为质量问题可免费更换新机。  
 
2. 保修凭证  
   * 需提供商业正规发票或机打发票，否则可能影响保修服务。  
 
3. 维修后保修  
   * 保修期内维修后，若剩余保修期不足3个月，自维修日起额外享受3个月整机保修；  
   * 更换主要部件（如PDP、液晶等）后，该部件单独享受1年保修期（从更换日起算）。  
 
三、不符合三包的典型场景  
* 产品因碰撞、跌落等意外损坏，或自行改装、添加非原厂配件；  
* 无有效购机凭证且机身条形码无法识别，超出1年基本保修期；  
* 超过国家三包法规定的退换货条件（如7天无理由退货仅限网络/电视购物，且需商品完好）。  
 
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