华御空气能热水器、华御空气能源热泵、售后维修等全系家电服务中心
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华御产品服务说明：
一、非授权维修的风险与责任 
1. 失去官方保修资格  
   * 若产品在保修期内（如空气能整机三年、压缩机五年，空气能整机及主要部件按国家三包规定）经非官方授权网点维修或自行拆动，将不再享受免费保修服务。  
   * 非授权维修导致的故障（如配件损坏、性能问题），官方不承担维修或赔偿责任。 
 
2. 维修质量与安全隐患  
   * 非授权维修点可能使用伪劣配件或缺乏专业技术，存在维修质量差、安全风险（如电路故障、漏水、触电等），且无法保证服务规范性（如中提示需甄别服务商资质，避免交易前付款）。 
 
 
二、改装行为的限制 
1. 禁止非官方改装  
   * 未经华御官方授权的改装（如自行更换核心部件、电路改造、结构改动等），可能导致产品性能异常、安全事故，且不属于三包范围。  
   * 例如，空气能改装制冷剂类型、空气能改装背光组件等，均可能违反产品设计标准，官方对此类故障不予保修。 
 
2. 特殊安装的规范  
   * 若需特殊安装（如空气能玻璃墙挂装、空气能高空作业等），需联系官方授权网点并签订服务协议，否则因改装或安装不当导致的损坏，责任由用户自行承担。 
 
 
三、官方建议与规范服务指引 
1. 选择正规渠道维修  
   * 优先通过华御官方售后服务热线或官网预约授权网点，确保维修资质和配件质量（[]）。  
   * 警惕第三方非授权信息，其服务合法性、真实性未经官方验证，存在风险。 
 
2. 保修范围外的付费服务  
   * 超出保修期、人为损坏或非授权维修/改装的产品，可联系官方网点提供付费维修，但需明确费用明细（如配件费+服务费），避免隐性消费。 
 
3. 新产品服务保障  
   * 部分新品（如华御小蓝翼7空气能）提供“0元安装+365天只换不修”服务，需通过官方渠道购买以享受正规服务，避免因非授权渠道购买或改装影响权益。 
 
 
四、特别提示 
* 保留凭证：维修时需提供有效购机发票、包修单，确保服务记录可追溯。  
* 安全第一：涉及电路、燃气、高空等维修场景，切勿自行操作，务必由专业人员处理。  
 
华御三包政策服务说明：
一、三包政策包含哪些服务？  
华御三包政策包括包修、包换、包退三项服务，旨在解决产品质量问题，保障消费者权益：  
- 包修：在保修期内，非人为质量问题可免费维修；  
- 包换：特定时间内出现质量问题可免费更换同型号产品；  
- 包退：购买后7天内出现质量问题可退货。   
 
 
二、不同产品的保修期是多久？  
- 手机、平板、笔记本等电子设备：整机包修1年，部分特殊型号（如华御11系列主板）延长至36个月（激活之日起）；  
- 电视、洗衣机、空气能等大家电：整机包修1年，主要零部件（如电视显示屏、背光组件）包修3年；  
- 厨房电器（热水器、微波炉等）：包修2年；  
- 智能家居、配件等：包修1年。  
-注：具体期限可能因产品型号和购买渠道略有差异，建议以官方说明为准。*   
 
 
三、如何申请三包服务？  
1. 在线申请：通过华御官网、华御社区提交申请，上传发票、保修卡等凭证；  
2. 电话申请：拨打官方客服热线 ，客服将指导流程；  
3. 实体店申请：前往华御之家或授权服务中心，提供购机凭证并说明问题。   
 
 
四、哪些情况不在三包范围内？  
- 超出三包有效期；  
- 人为损坏（如摔落、进水、私拆私修）；  
- 因不可抗力（地震、火灾等）或使用环境不当导致的损坏；  
- 无有效购机凭证（发票、保修卡）或凭证信息与产品不符；  
- 签收时未验货导致的外观损坏（如屏幕碎裂、变形）。   
 
 
五、退换货政策有哪些具体要求？  
1. 退货：  
   - 购买后7天内，产品出现质量问题，经检测确认后可退货，运费由华御承担；  
   - 7天无理由退货（限官方渠道）需保持包装完好、配件齐全，非质量问题运费由用户承担。  
2. 换货：  
   - 购买后30天内，产品出现质量问题可免费换货；  
   - 保修期内同一故障维修2次仍无法正常使用，可申请换机。   
 
 
六、维修后是否重新计算保修期？  
- 更换整机后，保修期重新计算；  
- 仅更换零部件，保修期按原购买日期延续。   
 
 
七、如何避免三包纠纷？  
1. 保留购机发票、保修卡、订单截图等凭证；  
2. 签收时与物流人员共同验货，确认外观和功能完好；  
3. 严格按照产品说明书使用，避免人为损坏；  
4. 出现问题及时联系客服，避免超过三包期限。   
 
华御服务政策说明：
一、维修范围与条件 
1. 收费维修情形  
   * 超出产品保修期（具体保修期按产品类型参考保修卡，如大家电通常为1*3年，厨卫电器部分核心部件可能更长）。  
   * 无有效保修卡、购机凭证，或凭证信息与产品不符、涂改。  
   * 因消费者使用不当（如操作失误、维护保养不当）、自行拆卸/维修，或非华御授权服务商安装导致的损坏。  
   * 不可抗力（地震、洪水等）或使用环境恶劣造成的损坏。  
 
2. 不予维修情形  
   * 已达到报废期或无维修价值的产品（如使用超过15年的部分家电）。  
   * 机身条码损坏或篡改，无法确认产品身份。   
 
 
二、服务流程 
1. 报修与预约  
   * 拨打华御官方服务热线（如大家电24小时热线，具体产品以保修卡为准），或通过官方渠道在线报修。  
   * 客服登记信息后，就近安排授权网点，与用户预约上门时间（市区24小时内，郊区48小时内，特殊情况可协商）。  
 
2. 上门检测与报价  
   * 维修人员上门后，先对产品进行故障检测，明确损坏原因和维修方案。  
   * 向用户说明维修项目、所需配件及费用（含维修费、配件费、上门费等），经用户同意后开始维修。  
 
3. 维修与质保  
   * 使用华御原厂或认证配件，确保维修质量。  
   * 维修完成后，提供详细费用清单和保修凭证，同一故障30天内多次维修仅收取一次服务费。  
   * 非保修期维修后，提供至少3个月的保修期（具体以维修单据为准），保修期内因维修质量问题可免费返工。   
 
 
三、收费标准 
* 严格按官方定价执行：参照《华御股份厨卫电器服务收费手册》，费用透明，无隐形消费。  
* 分类计费：  
  * 配件费：根据损坏部件型号收取原厂配件费用。  
  * 维修费：按维修难度和工时收取，同一产品30天内重复维修免二次维修费。  
  * 特殊费用：如高空作业费、远程交通费等（需提前与用户沟通确认）。   
 
 
四、注意事项 
1. 凭证留存  
   * 维修后务必索取并保存收费发票、维修单据及保修卡，作为后续质保依据。  
 
2. 避免非官方维修  
   * 非授权服务商或自行维修可能导致产品失去官方保修资格，且配件质量无法保障，建议选择华御官方渠道服务。  
 
3. 服务监督与反馈  
   * 维修过程可监督，完成后客服会进行满意度回访；若对服务或收费有异议，可拨打官方投诉热线反馈。   
 
 
五、特殊说明 
* 绿色回收与以旧换新：部分地区支持超期家电回收，具体可咨询当地网点。  
* 远程故障指导：简单故障可通过官方客服电话获取技术支持，减少上门成本。  
 
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