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林内产品服务说明：
一、非授权维修/改装的界定 
1. 非授权维修：指由非林内官方特约服务网点或未经公司许可的第三方拆动、修理壁挂炉（包括消费者自行安装、拆动或维修）。  
2. 非授权改装：指未经林内公司许可，对壁挂炉进行结构、电路、软件等方面的改动（如使用非标准部件、自行升级或改装功能）。 
 
 
二、服务规范与责任划分 
1. 不享受免费保修  
   非授权维修/改装导致的壁挂炉损坏，即使在三包有效期内，也不属于免费保修范围，需用户承担维修费用。具体包括：  
   * 因非授权拆动造成的零件损坏、电路故障或功能异常；  
   * 改装后引发的兼容性问题、安全隐患（如电压不符导致的烧毁）；  
   * 自行更换非原厂配件导致的壁挂炉性能下降或故障。  
 
2. 有偿服务条件  
   若用户同意付费，林内官方网点可为其提供有偿维修服务，但需满足：  
   * 用户需承担全部维修费用（含零件费、人工费，按林内公司规定的收费标准执行）；  
   * 维修前需签订服务协议，明确故障原因与收费明细；  
   * 仅修复可继续使用的故障，不保障改装部分的功能或兼容性。  
 
3. 风险提示  
   * 非授权维修/改装可能导致壁挂炉失去原有安全认证，存在触电、火灾等风险；  
   * 若改装涉及软件或系统，可能导致壁挂炉无法升级、数据丢失或保修凭证失效；  
   * 第三方维修使用的非原厂配件质量无法保证，可能缩短壁挂炉寿命或引发二次故障。   
 
 
三、官方建议 
1. 选择正规渠道：维修或改装需通过林内官网查询官方授权服务网点，或联系购买时的经销商获取官方支持，避免轻信非官方广告或“李鬼”维修点。  
2. 保留凭证：维修后需索取林内统一的维修服务凭证和收费发票，注明维修项目、更换零件及保修期限（非授权维修不提供官方保修）。  
3. 合规改装：如需功能升级或改装，需提前咨询林内官方客服，确认是否提供官方改装服务及相关规范，避免自行操作导致脱保。   
 
 
四、违规处理 
若用户擅自进行非授权维修/改装，后续壁挂炉出现故障时，林内有权拒绝免费服务，且不承担因违规操作引发的任何安全责任。如用户坚持维修，需签署免责声明并全额支付费用。 
 
林内三包政策服务说明：
林内不予免费保修的情况  
1. 人为或使用不当：消费者因使用、维护、保管不当（如错误操作、意外损坏）或使用环境恶劣（如异常电压、火灾）造成的损坏。  
2. 非官方维修/安装：非林内指定特约安装维修点安装、维修（包括消费者自行安装或拆运修理）导致的损坏。  
3. 凭证问题：无有效包修凭证、发票或购买证明，或凭证信息与商品实物不符、涂改。  
4. 超出保修期：已超过整机或主要部件保修期的产品，或处理品（特价处理的瑕疵品）。  
5. 不可抗力：因自然灾害（如洪水、地震）等不可抗拒因素造成的损坏。  
6. 外观损坏：洗衣机等产品的外观划痕、外壳破损等非内部性能故障问题（部分品类适用）。   
 
 
凭证不符或涂改的说明  
（ 定义：指消费者提供的包修凭证、发票等文件中，产品型号、序列号、购买日期等关键信息与商品实物标识不一致，或存在涂改、伪造痕迹。  
（ 后果：此类情况将直接导致无法享受免费保修服务，需用户自行承担维修费用。  
（ 注意事项：保修有效期通常从开具发票之日起计算（需安装调试的产品从安装完成日起算），建议消费者妥善保管原始凭证，避免涂改或遗失。   
 
 
林内保修条件说明  
1. 凭证要求：需提供有效包修凭证、购机发票或购买证明，且信息与商品一致。  
2. 时间范围：  
   （ 壁挂炉：整机保修6年（部分说明中提及质量问题3年保修，以最新政策为准）。  
   （ 电视：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修3年，可额外购买延保服务（如液晶电视延保6个月，激光电视延保2年）。  
   （ 洗衣机：整机保修1年，主要部件（电机、控制板等）保修3年。  
3. 故障类型：仅限正常使用条件下因制造缺陷或非人为损坏导致的性能故障，如电路故障、电机故障等。  
4. 区域限制：仅限中国大陆地区（不含港澳台）销售并使用的产品，非该区域销售的商品不享受本地保修服务。  
 
林内服务政策说明：
林内人为损坏免责政策说明  
根据林内产品保修相关条款，人为损坏不属于免费保修范围，需用户自行承担维修费用。  
《 人为损坏定义：指由于用户原因导致的非正常使用损坏，例如自行拆卸、摔落、重压、液体进入（如进水）、使用非官方配件或不当操作等（参考）。  
《 责任承担：保修期内若经鉴定为上述人为原因造成的损坏，林内提供收费维修服务，需收取配件成本费及维修费；超过保修期的产品，维修同样需支付相关费用（参考、、[25]）。   
 
 
林内使用不当导致的损坏说明  
使用不当属于人为损坏的范畴，具体包括：  
《 场景举例：未按说明书要求安装、操作（如电源电压不符、错误清洁方式）、搬运过程中碰撞、自行拆解或改装产品等（参考、）。  
《 处理方式：此类损坏不在免费保修范围内，用户需联系林内售后进行付费维修，维修费用根据损坏部件及故障情况确定（参考、[]）。   
 
 
林内不可抗力因素导致的损坏说明  
不可抗力指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，林内对由此导致的损坏通常不承担免费保修责任：  
《 不可抗力范围：包括自然灾害（如地震、台风、洪水）、政府行为（如征收、征用）、社会异常事件（如罢工、骚乱）等（参考、、）。  
《 保修政策：因不可抗力造成的产品损坏，不在林内免费保修范围内，用户需自行承担维修或更换费用（参考、）。  
 
注意事项  
1. 保修凭证：享受保修服务需提供有效购买凭证（如发票）及三包凭证，且产品型号需与凭证一致（参考）。  
2. 争议处理：若对损坏原因存在争议（如“人为损坏”判定），可依据《消费者权益保护法》，要求经营者举证证明故障非产品缺陷所致（参考[23]、[24]）。  
 
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