清华同方空气能热水器、清华同方空气能源热泵、售后维修等全系家电服务中心
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清华同方产品服务说明：
一、非授权维修的界定与后果 
1. 非授权维修范围  
   * 由非清华同方官方授权的第三方机构或个人进行的维修、安装、拆卸等操作。  
   * 消费者自行拆解、改装产品（如更换非原厂配件、改动电路或结构等）。  
 
2. 责任与保修失效  
   * 保修立即失效：若产品曾经过非授权维修或改装，即使在保修期内，也将丧失免费保修资格（包括原厂质保及三包服务）。  
   * 安全风险自负：非授权维修可能使用非原厂配件或不规范操作，导致产品性能异常、安全隐患（如漏电、火灾等），相关损失需用户自行承担。  
   * 维修质量无保障：非授权维修后的故障，官方不提供后续维修支持，用户需自行承担二次维修费用。 
 
 
二、改装行为的限制与规范 
1. 禁止私自改装  
   * 未经清华同方官方许可，不得对产品进行任何功能性改装（如改变功率、加装非原厂部件、修改控制系统等）。  
   * 涉及电路、核心部件（如主板、电机、压缩机）的改装，即使未造成即时故障，也视为违规操作。  
 
2. 改装后果  
   * 安全合规问题：私自改装可能违反国家电器安全标准，导致产品无法通过安全认证，存在法律风险。  
   * 性能损坏：改装可能导致产品核心功能失效、能耗增加或寿命缩短，官方对此类损坏不承担任何责任。   
 
 
三、官方服务规范与建议 
1. 维修渠道选择  
   * 保修期内维修需联系清华同方官方服务热线，由原厂授权工程师上门服务，确保使用原厂配件并保留保修权益。  
   * 保修期外维修建议通过官方渠道预约，避免选择非授权网点（可通过保修卡或官网查询正规网点信息）。  
 
2. 规范服务流程  
   * 官方维修需遵循“先检测、后报价、用户同意再维修”原则，维修后提供正规保修卡（通常质保3*6个月，具体以单据为准）。  
   * 禁止与工程师私下交易，所有费用需通过官方流程确认，避免额外收费或服务纠纷。   
 
 
四、法律与权益保障 
根据《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包”规定）及清华同方保修条款，以下情况不属于免费服务范围：  
* 非授权维修或改装导致的损坏；  
* 无有效保修凭证、凭证涂改或与产品不符；  
* 因使用不当、保管不善或不可抗力造成的故障。  
 
清华同方三包政策服务说明：
一、清华同方电器整机及主要部件三包期限是多久？  
1. 整机三包期限：  
   - 大部分清华同方电器（如电烤箱、空气能等）整机三包期为1年，自购买之日或安装日期起算（具体以产品凭证为准）。  
   - 清华同方热水器整机三包期为3年（部分地区政策可能不同，需以购买凭证及官方说明为准）。  
 
2. 主要部件三包期限：  
   - 空气能：主要部件（如压缩机、风扇电机、温控器等）三包期为3年。  
   - 洗衣机：主要部件（如电机、定时器、程控器等）三包期为3年。  
   - 电烤箱：主要部件（电源模块、温控器、加热丝等）与整机一致，为1年。  
   - 热水器：主要部件三包期通常为1-3年，具体以产品说明书为准。  
 
二、三包有效期内，出现性能故障如何处理？  
1. 7天内：可选择退货、换货或修理，退货时销售者需按发票价格一次性退清货款。  
2. 15天内：可选择换货或修理，换货时免费调换同型号同规格产品；若无同型号产品且消费者不愿调换其他型号，销售者需退货。  
3. 三包期内维修：  
   - 因修理者原因导致维修超30天，或因生产者未提供零配件导致维修超90天（移动电话为60天），修理者需免费调换同型号产品。  
 
三、哪些情况不属于免费三包范围？  
1. 无有效购买凭证（发票、销售合同等）或凭证信息与产品不符、涂改。  
2. 消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、使用非原装配件、电压异常等）造成损坏。  
3. 因不可抗力（如自然灾害、恶劣环境）导致损坏。  
4. 超过三包有效期，或产品为处理品、已过保。  
 
四、如何查询清华同方电器的三包起始日期？  
- 2024年7月1日前安装：以购机发票日期为准；无发票则以销售凭证日期为准；无凭证则无法享受三包。  
- 2024年7月1日（含）后安装：需安装的产品以安装日期为准，无需安装的以收货日期为准；无凭证时，按生产月最后一天起算。  
 
五、维修后是否有保障？  
- 修理者需保证维修后的产品能正常使用30天以上，并提供详细维修记录，由消费者确认签字。  
 
六、三包期内多次维修仍无法使用，能否退换？  
- 符合以下条件可申请换货或退货：  
  1. 购机1年内；  
  2. 同一性能故障经连续两次维修后仍无法正常使用；  
  3. 凭维修记录证明，可要求调换同型号产品或退货。  
 
七、清华同方电器售后服务联系方式？  
- 热水器维修：昆明地区可拨打（维修量较大时可能占线，建议多次尝试）。  
- 其他产品：可通过清华同方官方客服热线或小程序查询当地授权服务网点。  
 
清华同方服务政策说明：
一、维修范围与责任界定 
1. 非保修范围  
   以下情况需用户承担维修费用，包括但不限于：  
   * 人为损坏：因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、改装、未按说明书操作）导致的损坏；  
   * 凭证缺失：无法提供有效保修卡或购机凭证，或凭证信息与产品不符、涂改；  
   * 第三方因素：非清华同方官方服务网点安装、维修造成的损坏；  
   * 不可抗力：自然灾害（如地震、洪水）或使用环境恶劣（如电源、水源异常）导致的损坏；  
   * 超出保修期：产品已过国家规定或清华同方公司设定的保修期。 
 
2. 特殊说明  
   * 公共场合使用的产品保修期为3个月，超出后需收费维修；  
   * 易损配件（如火花塞、空气滤清器等）按具体型号的保修期执行，超出后需付费更换。 
 
 
二、维修流程与服务标准 
1. 报修方式  
   拨打清华同方官方售后热线，或通过官方网站、微信公众号提交故障信息，需提供产品型号、故障现象及联系方式。 
 
2. 上门服务  
   * 响应时间：市区24小时内、郊区48小时内预约上门（特殊情况可协商加急）；  
   * 上门费用：城区收取上门费（如50元，远郊区县另议），若用户放弃维修，仅收取上门检测费（如城区30元）。 
 
3. 故障检测与报价  
   * 维修人员上门后先进行故障检测，明确原因后向用户报价（含配件费、维修费），经用户同意后方可维修；  
   * 若维修费用过高，用户有权放弃维修，仅支付上门检测费。 
 
 
三、收费标准 
1. 费用构成  
   * 配件费：使用原厂正品配件，按清华同方《服务收费手册》标准收取；  
   * 维修费：根据故障类型（如简单维修、复杂部件更换）收取工时费；  
   * 其他费用：远程故障判断、邮寄配件等服务可能产生额外费用（外地客户自行送修可加急处理）。 
 
2. 透明化收费  
   * 严格执行市物价局及公司收费标准，不夸大故障、不强制消费，维修前与用户确认费用明细；  
   * 提供收费单据，注明维修内容、更换配件及保修期限。 
 
 
四、维修保障与售后 
1. 维修质量承诺  
   * 维修后对原故障部位及更换配件提供保修期（如12个月，具体以单据为准），保修期内同一故障免费返修；  
   * 杜绝使用劣质或废旧配件，确保维修后产品符合安全及性能标准。 
 
2. 客户权益  
   * 维修过程中用户可监督服务，若对维修质量或收费有异议，可拨打官方监督电话投诉；  
   * 建立用户回访制度，定期跟踪维修后产品使用情况，提升服务满意度。 
 
 
五、注意事项 
1. 选择正规渠道  
   避免通过非官方平台或个人维修，以免因配件质量或技术问题导致二次损坏，影响后续维权。  
2. 保留凭证  
   维修后务必索取收费单据及保修卡，作为后续保修或投诉依据。  
 
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