同益空气能热水器、同益空气能源热泵、售后维修等全系家电服务中心
全国同益咨询电话:4006-189123
同益产品服务说明：
一、非授权维修的界定及后果 
1. 非授权维修范围  
   指由非同益特约服务网点或非官方授权人员进行的安装、维修、拆动等操作，包括用户自行安装、拆卸或找第三方维修的情况。 
 
2. 不属于免费包修范围  
   若产品因非授权维修/改装导致损坏（如零部件损坏、性能故障等），即使在保修期内，也将失去免费包修资格，需用户承担全部维修费用（含上门服务费、配件费等）。 
 
3. 安全风险提示  
   非授权维修可能使用非原厂配件或不规范操作，存在安全隐患（如燃气泄漏、电路故障等），同益对此类维修导致的事故不承担责任。 
 
 
二、官方对改装服务的规范 
1. 禁止私自改装  
   用户不得擅自改装同益产品（如燃气具气源置换、电路改造等），需由官方授权服务人员根据产品规格及安全标准进行操作。  
   * 例如：燃气具气源置换需由专业人员操作，私自改装可能导致燃烧不充分、一氧化碳超标等危险。 
 
2. 授权改装服务  
   部分特殊改装服务（如烟道扩孔、吊顶拆装、灶具台面开孔等）需由同益备案的服务人员进行，具体以当地网点出示的《同益服务收费手册》为准，费用按官方标准收取。 
 
 
三、规范服务建议 
1. 选择官方授权渠道  
   维修/改装请通过同益全国统一服务热线（24小时服务）或官方平台报修，由就近网点安排持证工程师上门，确保服务质量和安全。 
 
2. 保留凭证与监督  
   服务完成后，务必索取维修单据及保修凭证，官方维修享受12个月保修期（部分项目除外）。若发现服务人员无资质或违规收费，可通过官方渠道投诉监督。 
 
3. 费用透明化  
   官方维修实行“先检测报价，用户同意后再维修”的流程，费用包含上门服务费、维修费、配件费等，具体以工程师出示的全国统一收费标准为准，杜绝乱收费。 
 
 
四、法律与政策 
同益严格遵守《部分商品修理更换退货责任规定》《消费者权益保护法》等法规，明确非授权维修/改装导致的损坏不在三包范围内，用户需自行承担后果。 
 
同益三包政策服务说明：
一、什么是同益电器的“三包”政策？  
同益电器的“三包”政策是指包修、包换、包退，依据国家《部分商品修理更换退货责任规定》，保障消费者在产品出现质量问题时的合法权益。三包有效期自开具发票之日起计算，具体期限因产品类型而异（如手机整机通常为1年，主要部件可能更长）。   
 
 
二、同益手机的三包有效期是多久？  
- 整机包修期：自售出之日起1年（需提供有效购机发票或收据）。  
- 无发票情况：可按出厂日期后延90天计算保修起始日期。  
- 更换后重新计算：若因质量问题更换整机或主要部件，三包有效期自更换之日起重新计算。   
 
 
三、哪些情况可以享受免费包修服务？  
在三包有效期内，因非人为质量问题导致的故障，可免费维修，包括：  
1. 产品性能故障（如无法开机、屏幕无显示、功能失效等）；  
2. 经两次维修后仍无法正常使用的；  
3. 同一故障连续出现三次的。  
 
注意：以下情况不在免费包修范围内（需付费维修）：  
- 人为损坏（如坠落、挤压、进液、自行拆解、外观磕碰导致内部故障等）；  
- 超过三包有效期或无有效凭证（发票、保修卡）；  
- 使用非同益原厂配件导致的故障；  
- 因不可抗力（如火灾、地震）造成的损坏。   
 
 
四、如何申请包换或包退服务？  
1. 包换条件：  
   - 售出后7日内出现性能故障，可选择退货、换货或维修；  
   - 售出后15日内出现性能故障，可选择换货或维修；  
   - 三包期内，同一故障经两次维修仍无法正常使用，可更换同型号同规格产品。  
 
2. 包退条件：  
   - 符合换货条件但无同型号产品，或消费者不愿调换其他型号；  
   - 产品存在严重质量问题且无法通过维修解决，或更换后仍不满意。  
 
提示：退货时需保持产品外观完好、附件齐全（如充电器、包装等）。   
 
 
五、申请三包服务需要准备哪些材料？  
1. 有效购机发票或收据（证明购买时间和渠道）；  
2. 保修卡（若有，需与产品信息一致）；  
3. 维修记录单（如已进行过维修）。   
 
 
六、如何联系同益官方售后？  
1. 客服热线：拨打同益官方客服电话（可通过同益官网查询最新号码）；  
2. 官网申请：登录同益官网“售后服务”板块，提交维修申请；  
3. 线下服务中心：前往同益授权服务中心（可通过官网或客服查询就近网点）。   
 
 
七、常见争议问题解答  
1. 问：手机外观有磕碰，还能保修吗？  
   答：若磕碰导致内部故障（如屏幕漏液、转轴损坏等），可能被判定为“人为使用不当”，需付费维修；若故障与磕碰无直接关联（如主板非物理损坏），可要求售后进一步检测，必要时提供故障与磕碰无关的证明。  
 
2. 问：维修超过30天还没修好，怎么办？  
   答：因维修者原因导致维修超30日，或因厂家缺件超90日（手机为60日）未修好，消费者可要求免费更换同型号产品。  
 
3. 问：网购的同益产品，三包服务与线下购买一致吗？  
   答：一致。只要通过正规渠道（官方旗舰店、授权经销商）购买，凭有效发票即可享受全国联保。   
 
 
八、注意事项  
1. 保留凭证：妥善保管发票、保修卡，避免涂改或遗失；  
2. 避免自行拆解：非专业拆解可能导致保修失效；  
3. 及时报修：发现故障后尽快联系售后，避免超三包有效期；  
4. 争议解决：若对售后判定有异议，可向消费者协会或市场监管部门投诉。  
 
同益服务政策说明：
一、维修服务范围 
1. 适用情况  
   非保修期内的产品损坏，若不属于以下情形，可提供收费维修服务：  
   * 消费者使用、维护、保管不当造成的损坏；  
   * 非同益指定服务网点安装、拆卸、维修（含自行拆动）导致的损坏；  
   * 无有效保修凭证（如发票、电子订单等）或凭证信息与产品不符、涂改；  
   * 因不可抗力（如自然灾害）或使用环境恶劣导致的损坏；  
   * 已超过报废期的产品。 
 
2. 服务内容  
   提供故障检测、零部件更换、维修调试等服务，维修所用配件为原厂直供，确保兼容性和质量。 
 
 
二、收费标准 
1. 费用构成  
   * 维修服务费：根据故障类型、维修难度及当地收费标准收取（如上门费、检测费、人工服务费）。  
   * 配件费：更换的零部件费用按同益《服务收费手册》明码标价，不同型号、部件价格存在差异（如压缩机、主控板等核心部件费用较高）。  
   * 交通费：若用户所在地距离服务商超过15公里或位于郊区，可能加收交通费用（具体以当地网点规定为准）。 
 
2. 收费原则  
   * 维修前需向用户明确告知故障原因、维修方案及总费用，经用户同意后方可施工；  
   * 若用户放弃维修，仅收取上门检测费（事先约定免费检测的除外）；  
   * 维修完成后提供正式收费单据及维修凭证，注明更换部件、费用明细及保修期限。 
 
 
三、服务流程 
1. 报修与预约  
   用户拨打同益24小时服务热线，提供产品型号、故障描述及地址，客服登记后安排就近网点，1.5小时内与用户确认上门时间。 
 
2. 上门服务  
   * 维修人员按预约时间上门，出示工作证件及收费标准手册；  
   * 现场检测故障，向用户说明问题并报价，征得同意后进行维修；  
   * 更换配件时需展示原厂配件，旧件由服务方回收。 
 
3. 验收与售后  
   * 维修完成后，用户现场验收产品功能，确认无问题后签字确认；  
   * 提供《维修服务单》，注明维修内容、费用及维修后保修期（通常为维修部件保修3个月至1年，具体以约定为准）。 
 
 
四、其他注意事项 
1. 维修后保障  
   * 同一部位、同一故障在维修后保修期内复发，可免费再次维修；  
   * 非主要零部件更换后不再延长整机保修期，人为损坏维修后不额外保修。 
 
2. 第三方维修风险  
   非同益授权的第三方维修可能使用非原厂配件，导致产品性能下降或失去后续官方维修支持，建议优先选择官方服务网点。 
 
3. 老旧产品建议  
   若产品已接近报废期或维修成本过高（如超过新机50%），服务人员会建议用户评估维修性价比，或推荐以旧换新服务（同益提供免费上门评估、拆旧、安装等支持）。 
 
 
五、服务监督与投诉 
* 维修过程全程接受用户监督，若对费用或服务质量有异议，可拨打官方客服热线反馈，客服将在24小时内跟进处理；  
* 维修后客服会进行回访，确认用户满意度并记录维修档案。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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