万和热水器、燃气灶、万和油烟机、售后维修等全系家电服务中心
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万和中国的服务政策
万和秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有万和用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访

万和产品服务说明：
一、基础概念  
问：万和三包政策具体指什么？  
答：指万和对产品质量问题提供的“包修、包换、包退”服务，覆盖非人为损坏的性能故障，具体期限和范围因产品类型不同而异。 
 
 
二、保修期限与范围  
问：万和洗衣机的保修期限是多久？  
答：通常整机保修1年，主要部件（如电机、变频器等核心部件）保修3年，具体以产品保修卡或官方说明为准。  
 
问：热水器、热水器的主要部件保修多久？  
答：  
- 热水器：整机1年，主要部件（压缩机、蒸发器等）3年；  
- 热水器：整机3年，压缩机等关键部件6年。  
 
问：哪些情况不在保修范围内？  
答：包括人为损坏（如操作不当、自行拆修）、无有效发票/凭证、超过保修期、自然灾害或使用环境恶劣导致的故障等。 
 
 
三、包换与包退条件  
问：什么情况下可以申请换货？  
答：  
- 产品售出7-15天内出现性能故障（具体时限以产品类型为准）；  
- 保修期内同一故障经两次维修仍无法正常使用。  
 
问：退货需要满足哪些条件？  
答：  
- 产品售出7天内出现严重性能故障（如压缩机故障等）；  
- 无法修复或经官方检测确认需退货的质量问题。   
 
 
四、服务流程与凭证  
问：如何申请保修服务？  
答：可通过拨打万和客服热线、官网在线提交申请或前往线下服务中心，需提供购买发票、保修卡等凭证。  
 
问：没有发票能保修吗？  
答：若无发票，部分产品可通过机身编码查询生产日期（顺延3个月计算保修期），但建议优先保留购买凭证以确保权益。 
 
 
五、特殊说明  
问：商用产品和家用产品保修政策一样吗？  
答：不一样。例如家用热水器用于商业用途时，整机及主要部件保修缩短至3个月（另有协议除外）。  
 
问：延保服务如何享受？  
答：部分活动型号或会员可享延保（如电视金卡会员终身保修、特定洗衣机部件保修10年），需以购买时活动说明或官方登记为准。   
 
万和三包政策服务说明：
一、非保修期内的损坏  
产品超出国家规定及万和股份规定的保修期后，仍可享受终身维修服务，但需根据《万和股份厨卫电器服务收费手册》收取费用，具体包括上门费、维修费和配件费（若整机及配件均过保）。若仅关键配件在保修期内，可免费更换该配件并回收旧件，不收取上门费和维修费。  
 
二、非授权维修和改装  
1. 非万和服务网点安装、拆卸、维修：若产品经非官方授权网点或人员操作导致损坏，不属于免费保修范围，需付费维修。  
2. 擅自改装或变更组件：用户自行或委托第三方检修、改装、变更线路、添加非原厂配件等行为造成的损坏，无法享受免费保修，维修需收取相关费用。  
 
三、无法提供有效凭证  
1. 无保修卡或有效购机凭证（如发票、购物小票等），或凭证被涂改、产品型号/出厂编号与凭证不符，均无法享受免费保修服务。  
2. 若无法提供有效凭证，保修期将以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算；若仍超出此期限，则需付费维修。  
 
以上情况均需用户承担维修费用，具体收费标准以万和官方公布的《服务收费手册》为准。

万和服务政策说明：
万和不同产品的规范维修服务说明如下： 
万和锅炉 
 维修服务说明： 
     维修24小时电话，十分钟内做出回应。 
     检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。 
     实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的维修服务政策。 
     故障没排除，不收取费用。 
     在选用配件方面，严把关，从一级厂采购配件，杜绝伪劣配件的使用。 
     严格执行公司《收费》标准，换下的旧零件返还给客户，绝不夸大故障、绝不乱收费。 
     服务所有经公司修好的机器一律实行维修，维修期为三个月，在维修期内如因维修或配件问题造成用户的机器再次出现故障，一律由公司负责免费维修。 
 服务规范： 
     多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。 
     衣着整洁、规范，不蓬头垢面，仪表文明，精神饱满。 
     维修时，不允许吸烟，尽可能保持室内原有状态。 
     在用户家打电话时，要注意礼貌，尽可能在不耽误用户时间的情况下进行。 
     维修完毕后，要将现场清理干净，并试机检查。 
     在维修中，如配件损坏需要更换时，必须征得用户同意并签订维修合同。 
     严格遵守公司规定的收费标准，不允许向用户索要任何额外费用。 
     在维修中，如遇到超出自身能力范围的问题，应及时向公司技术部门求助。 
 服务流程： 
     上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。 
     城区提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。 
     如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。 
     登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述动作。 
     进门问候语：“您好，我是服务的维修人员为您作维修服务”。 
     将工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。 
     耐心听取客户反映问题，并详细记录在维修工作单上。 
 
万和电气售后维修电话（报修专线）24小时服务部电话 。因用户报修量加大，客服电话热线有时繁忙，如遇到无法接通现象，请耐心等待或者稍后5  10分钟左右再次拨打。 
收费标准 
 上门费收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
 实际维修费用以师傅上门检测为准，报价后客户可选择是否维修，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。此帖子中出现的项目价格不作为收费依据，更不是实际成交价格，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
维修说明 
1. 上门维修时间：周一至周日8：  ：；若在其他时间段需要上门服务，可以提前预约，以便安排维修师傅。 
2. 客户报修后：师傅会尽快与您联系，确认上门时间，并按照预约时间携带专业热水器上门进行故障检测、根据故障问题进行报价。 
3. 维修保障：实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。一般而言，由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天。动物破坏、电源问题、进液、人为因素、私自拆机等不在保修范围内。 
4. 禁止私下交易：为了保障您的合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，请对维修师傅进行监督。如私下与工人达成协议，维修后没有索要维修保修单，热水器出现故障，公司概不负责。 
维修流程 
1. 报修方式： 
     电话预约：用户拨打全国统一服务电话，提供个人信息，预约上门时间，售后工程师电联上门，之后会回访服务和收费情况。 
     在线预约：用户登录全国客户服务中心页面，点击服务专区，选择在线服务，填写购机信息，预约上门时间，售后工程师电联上门，最后回访服务和收费情况。 
2. 描述热水器故障：描述热水器所出的故障，包括热水器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，如果能留下行车路线，将能更快更方便的提供上门服务。 
3. 预约服务时间：根据您的时间安排和调度安排商量出一个适当的上门服务时间。 
4. 应约上门服务：按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。 
5. 开机试验故障：在方便开机的情况下，先试验一下热水器的故障，以便对症排除故障。 
6. 检查大体故障：维修技师经过测试和排查，检查出热水器的大体故障原因。 
7. 预报所需费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让您做到心中有数。同时，您也可以因为价格超出预算而放弃维修，若放弃维修，在事先没有另外约定的情况下不收取费用。 
8. 维修排除故障：如果您同意维修费用，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，您可以开机验收，直到您认为满意为止。之后填写保修单，由用户确认签名，公司回访客户，客户确认维修结果后进入保修阶段。 
服务承诺 
1. 严格依照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
2. 严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
3. 服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，确保用户随到随修。 
4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
6. 经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量发生问题，负责返修。 

全国万和售后服务电话号码多少：4006-189123
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