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九喜全国咨询热线:4006-189123

九喜全国的服务政策
九喜秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有九喜用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
九喜维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

九喜维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

九喜产品服务说明：

要辨别九喜集成灶的官方售后，可通过以下方法确保服务正规性，避免遭遇虚假售后： 
 
 
一、通过官方渠道联系售后 
1. 拨打官方客服热线  
   . 九喜集成灶官方服务热线为 （可验证产品真伪及咨询售后），或通过九喜官网查询最新售后电话。  
   . 注意：官方客服不会以“转账汇款”“缴纳保证金”等名义索要费用，也不会要求提供银行卡密码、验证码等敏感信息。若接到陌生电话要求资金操作，务必警惕。 
 
2. 通过九喜官网或官方APP报修  
   . 登录九喜官方网站（[]），在“客户服务”栏目中选择“售后报修”，按提示提交信息，官方会安排正规售后人员上门。  
   . 下载九喜官方APP，通过“我的服务”模块预约维修，确保服务来源可追溯。 
 
 
二、核实售后人员身份 
1. 检查工牌与证件  
   官方售后人员上门时，会佩戴 九喜统一工牌，包含姓名、工号及联系方式。可要求出示并通过官方客服验证身份。 
 
2. 确认服务流程规范性  
   . 正规售后会先核对产品信息（如条形码、型号），再进行检测维修，且维修前会说明故障原因、维修项目及费用（若过保）。  
   . 拒绝“先付费后维修”“模糊报价”等行为，官方售后收费标准透明，可通过官网或客服查询。 
 
 
三、警惕虚假售后特征 
1. 低价诱惑或高额收费  
   . 虚假售后常以“免费检测”“超低价加氟”等为噱头，实际维修时漫天要价（如谎称“压缩机损坏”索要高额费用）。正品九喜售后收费公开，可提前通过客服确认大致费用。 
 
2. 非官方渠道主动联系  
   . 若接到陌生电话自称“九喜售后”，尤其通过非官方途径获取你的信息（如小区广告、短信推送），需高度警惕，建议挂断后通过官方渠道重新报修。 
 
3. 拒绝提供维修凭证  
   官方售后维修后会提供 纸质维修单据，注明维修项目、更换零件、费用明细及保修期限。虚假售后可能拒绝提供或单据信息模糊。 
 
 
四、其他注意事项 
1. 保留购买凭证与保修卡  
   维修时需出示 发票、保修卡 等凭证，正品可享受全国联保（通常6年包修），虚假产品或串货机无法享受官方售后。 
 
2. 通过安装环节验证  
   新集成灶安装时，要求安装人员通过九喜官方系统注册产品信息，官方售后会同步记录安装数据，后续可通过客服查询安装记录。 
 
3. 投诉与反馈  
   若遇疑似虚假售后或服务纠纷，可拨打九喜官方客服投诉，或通过官网“用户反馈”栏目提交问题，官方会介入处理。 
 
 
总结  
辨别九喜官方售后的核心是 “通过正规渠道联系，核实身份与流程，拒绝私下交易”。遇到问题优先通过官方热线或官网确认，避免轻信非官方信息，确保自身权益不受损害。


九喜三包政策服务说明：
一、九喜保修期外责任界定政策  
保修期外，九喜的维修责任及费用由消费者自行承担。具体包括：  
1. 维修范围：超出原厂保修期（如整机保修1*2年、主要部件3*5年，具体以产品型号为准）后，产品出现的故障需消费者支付维修费、配件费及上门服务费等。  
2. 延保服务：若消费者购买了官方延保（如4年、6年或8年全保障服务），延保期内可继续享受免费维修，涵盖人工费、配件费等，修不好可申请换机；未购买延保则需自费维修。  
3. 零部件保修：保修期外更换的原厂零部件，通常享受自更换之日起1年的单独保修（以维修单据为准）。   
 
 
二、九喜保修失效责任界定政策  
以下情况将导致保修失效，博世不承担免费维修责任：  
1. 未主动注册产品：部分型号需消费者主动注册（填写购买日期、序列号等）以激活保修服务，未注册可能影响保修权益。  
2. 无有效凭证：无法提供购买发票、保修卡等凭证，或凭证信息与产品不符，导致无法证明在保修期内。  
3. 未经授权维修：自行拆卸、改装产品，或由非博世官方授权网点维修，导致故障扩大或部件损坏。  
4. 商用或非正常使用：用于生产经营、商用场景的家电，整机及主要部件保修期缩短至3个月（除非合同另有约定）。  
5. 保修政策变更：博世可能调整保修条款，消费者需关注官方公告，未及时了解新政策不影响责任界定。   
 
 
三、人为导致的损坏责任界定政策  
人为损坏不属于保修范围，责任由消费者自行承担，具体包括：  
1. 使用不当：未按说明书操作（如错误设置温度、过度装载）、清洁保养不当（如用水冲洗电器内部）等导致的故障。  
2. 意外损坏：碰撞、跌落、液体泼溅、电压不稳（未使用稳压集成灶）等外部因素造成的损坏。  
3. 滥用或改装：擅自更改电路、使用非原厂配件、超负荷运行等导致的性能故障。  
4. 不可抗力：火灾、地震、洪水等自然灾害或外部环境因素（如虫害、腐蚀）造成的损坏。  
 
九喜服务政策说明：

九喜售后上门服务规范及礼仪说明   
 
 
一、服务礼仪规范  
1. 接待与沟通礼仪  
    热情接待：上门时主动问候“您好，打扰了，请问您是X先生/女士吗？我是九喜售后技术服务人员，为您提供上门服务”，并出示工作证；服务结束时礼貌道别“感谢您的配合，后续有问题可随时联系我们”。  
    语言规范：使用文明用语（如“请”“麻烦您”“抱歉”等），语气温和耐心，避免反问、质问或不耐烦；认真聆听客户需求，不随意打断，对不熟悉的问题需如实说明并及时反馈，禁止推诿或不懂装懂。  
    行为得体：进门时主动穿自带鞋套，不随意翻动客户物品，不使用客户家中电话或餐具，不接受客户烟酒、茶水等招待，保持个人卫生及整洁形象。  
 
2. 形象仪表规范  
    着装要求：统一穿着带有九喜标识的工作服，保持干净、整洁、得体，禁止穿着拖鞋、背心或奇装异服。  
    工具携带：随身携带“五个一”（一句问候语、一块洁净布、一双鞋套、一次设备清洁、一张服务名片），服务后主动清洁设备表面及工作区域。   
 
 
二、服务行为规范  
1. 服务流程规范  
    预约与守时：接到报修后，24小时内（市区）或48小时内（郊区）与客户确认上门时间，严格按约定时间到达，迟到需提前告知客户并说明原因。  
    故障检测与沟通：上门后先与客户共同确认故障现象，使用专业设备检测并解释原因，明确维修方案及费用，经客户同意后方可操作；禁止未经沟通私自维修或更换配件。  
    维修操作规范：严格遵守安全操作规程，使用原厂或认证配件，杜绝假冒伪劣产品；维修过程中避免野蛮拆装，不随意触碰客户其他物品，维修后清理现场并演示设备正常运行。  
 
2. 收费与售后保障  
    明码标价：维修前出示《九喜服务收费手册》，明确上门费、维修费、配件费等，承诺“一次性报价，中途不加价”；若客户放弃维修，仅收取上门通勤费（3050元，因客户原因取消时）。  
    保修承诺：维修完成后提供保修单据，原故障部位及同性质问题按单据约定享受免费保修；禁止与客户私下交易，建议通过官方渠道支付费用。  
 
3. 禁忌行为  
    严禁顶撞客户、酒后上门、在客户家中吸烟或饮食；  
    严禁夸大故障、乱收费或使用非原厂配件；  
    严禁泄露客户信息（如地址、联系方式）或拍摄客户隐私区域；  
    维修后需向客户讲解产品使用常识及保养方法，并留下服务名片以便后续联系。   
 
 
三、特殊情况处理  
 无法当场修复：若需返厂维修或等待配件，需向客户说明原因及预计时间，必要时提供备用机（根据产品类型）；  
 客户投诉处理：如遇客户不满，应耐心倾听并记录，无法当场解决的及时反馈至服务中心，24小时内给予回复；  
 安全规范：维修涉及水电操作时，需先确认安全，禁止带电作业（除开关操作外），高空作业需做好防护措施。   
 
 
通过以上规范，九喜售后致力于为客户提供“专业、透明、贴心”的服务，确保服务过程标准化、礼仪化，保障客户权益与体验。




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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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