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太阳雨全国的服务政策
太阳雨秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有太阳雨用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
太阳雨维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

太阳雨维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

太阳雨产品服务说明：

若需快速找到太阳雨官方售后，可通过以下两种主要方式： 
 
一、官方渠道查询 
1. 访问太阳雨官网  
   打开太阳雨官网，点击“售后服务”选项，选择“服务网点查询”，输入所在城市名称，即可获取当地授权服务网点的地址、联系电话及服务范围。官网标注的网点均经过严格筛选，收费标准统一且透明，可放心选择。 
 
2. 拨打官方客服热线  
   直接拨打太阳雨官方客服热线 ，根据语音提示选择“售后服务网点查询”，按指引提供相关信息后，客服人员会推荐最近的网点并协助预约服务（如安装、维修等）。 
 
 
二、判断网点可靠性的小贴士 
1. 确认授权资质：仅选择官网公示的授权网点，避免非官方渠道的潜在风险。  
2. 查看用户评价：通过大众点评、美团等平台参考其他用户对网点的服务反馈。  
3. 核对收费标准：官方网点会提前告知统一收费明细，无隐形消费。 
 
 
注意事项 
. 若需售后咨询或服务，建议提前准备产品型号、购买凭证及问题描述，以便提高沟通效率。  
. 收藏官网链接或保存客服热线，可在后续使用中快速调用，省心又高效。


太阳雨三包政策服务说明：
一、保修凭证相关  
1. 问：哪些是有效的保修凭证？  
   答：有效的保修凭证包括购买发票、保修卡，需确保凭证信息（型号、购买日期等）与产品一致且未涂改。若丢失凭证，可按产品机身铭牌的出厂日期次月首日计算保修期（分体式产品以较迟出厂日期的部件为准）。  
 
2. 问：保修凭证丢失或涂改后，还能享受保修吗？  
   答：不能。无有效凭证、凭证信息不符或涂改的，将无法享受免费保修服务，维修需自费。   
 
 
二、保修期限与范围  
1. 问：太阳雨家电的保修期限是多久？  
   答：不同产品保修期限不同：  
   * 油烟机、燃气灶等厨电：通常为1*3年（具体以产品型号和保修卡为准），非人为故障可免费维修或更换原厂配件。  
   * 热水器、洗衣机等大家电：主要部件（如电机、加热管）保修1*3年，整机保修1年（具体以保修卡为准）。  
   * 小家电：部分型号支持“365天以换代修”，自购买日起1年内出现性能故障可直接换新机。  
 
2. 问：哪些情况不属于免费保修范围？  
   答：以下情况需自费维修：  
   * 因使用不当（如电压不稳、自行拆卸）、维护保管不当（如油污堵塞、进水）导致的损坏；  
   * 自然灾害（地震、洪水等）或恶劣环境造成的损坏；  
   * 超过保修期、非官方网点维修或使用非原厂配件导致的故障；  
   * 无保修凭证或凭证无效的情况。   
 
 
三、保修流程与服务  
1. 问：保修期内产品故障，如何申请保修？  
   答：流程如下：  
   * 步骤1：拨打保修卡上的官方客服电话（或通过微信公众号/在线客服）报修，需提供产品型号、序列号及故障描述。  
   * 步骤2：客服核实保修状态后，安排专业师傅24小时内上门（特殊情况除外），需出示保修凭证和购买发票。  
   * 步骤3：师傅检测故障，确认非人为损坏后，免费维修或更换原厂配件，维修后开具保修单据（含保修期限）。  
 
2. 问：维修后还能享受保修吗？  
   答：维修后的产品，原故障部位及同性质问题可享受保修，具体期限以维修单据为准（通常为3*6个月）。   
 
 
四、注意事项  
1. 问：第三方维修电话可信吗？  
   答：保修期内建议优先联系官方渠道（保修卡电话、官方公众号），部分搜索结果中第三方提供的电话可能存在资质风险，私下交易可能导致权益受损。  
 
2. 问：维修时需要支付上门费或配件费吗？  
   答：保修期内非人为故障免费上门、免费更换原厂配件；若因用户原因取消维修（如放弃维修），保修期外可能收取30*50元上门空跑费。  
 
3. 问：旧配件如何处理？  
   答：维修更换的旧配件归厂商所有，用户不可自行留存或要求退还。   
 
 
五、凭证与售后查询  
* 保修期限查询：通过官方客服提供产品序列号，或登录官网输入机身条码核实。  
* 售后进度跟踪：报修后可通过客服电话或公众号查询师傅上门时间及维修状态。  
 
太阳雨服务政策说明：

太阳雨售后上门服务规范行为及礼仪说明  


一、服务行为规范  
1. 预约与准时  
    接到报修后，1小时内响应并与客户确认上门时间，严格按约定时间到达，迟到需提前沟通并致歉。  
    上门时间为周一至周日8:0022:00，节假日无休，特殊情况需与客户协商调整。  

2. 现场服务流程  
    进门准备：携带专业工具包，主动出示工作证，穿戴鞋套，使用“您好，我是太阳雨售后工程师，为您上门服务”等问候语。  
    故障检测：先检查故障现象，向客户说明检测结果及维修方案，出示统一报价表，经客户同意后开始维修。  
    操作规范：维修过程中如需移动客户物品或使用设施，需提前征得同意；严禁操作客户授权外的设备，带电作业需符合安全规范（如交直流开关操作除外）。  
    服务透明：维修费用（检测费+维修费+配件费）需与客户当面确认，禁止私下交易或乱收费；维修完成后提供详细单据（含故障原因、费用、保修期限）。  
    离场整理：清理现场，将设备内外清洁干净，主动询问客户是否满意，告知使用及保养注意事项，并留下联系方式。  

3. 售后保障  
    维修后对原故障部位提供保修（期限以单据为准），保修期内免费维修；建立服务档案，定期回访客户使用情况。  


二、服务礼仪规范  
1. 仪容仪表  
    统一着装（工作服整洁）、佩戴工牌，仪容端庄，不留长发、胡须，指甲修剪整齐。  

2. 语言规范  
    礼貌用语：使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语；与客户沟通时语气温和、耐心，不打断客户讲话，不使用“不知道”“没办法”等推诿性语言。  
    沟通技巧：主动自我介绍，说明服务内容；维修完成后告知“您的设备已修复，如有问题随时联系我们”，道别时说“给您添麻烦了，再见”。  

3. 行为禁忌  
    严禁在客户家中吸烟、喝水、吃东西，或随意翻动物品、使用客户电话。  
    禁止与客户发生争执、顶撞，或透露与工作无关的公司信息；手机保持畅通，但通话需简明扼要，避免在客户面前长时间闲聊。  

4. 特殊情况处理  
    若服务延迟或需变更时间，提前电话告知客户并致歉；遇客户投诉时，耐心倾听并记录，及时上报处理，不得敷衍或激化矛盾。  


三、核心服务承诺  
 透明化：故障、价格、流程公开，维修前报价，客户同意后施工。  
 专业化：工程师需具备3年以上经验，统一培训，使用原厂配件，确保维修质量。  
 高效化：市区30分钟2小时上门，24小时热线响应，紧急故障优先处理。  

以上规范旨在保障服务质量与客户权益，如有违反，客户可通过售后热线投诉，企业将根据调查结果追责。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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