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万和全国的服务政策
万和秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有万和用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
万和维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

万和维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

万和产品服务说明：

要辨别万和官方售后，可通过以下方法多维度核实，确保服务正规可靠： 
 
 
一、通过官方渠道查询售后信息 
1. 官方网站核实  
   登录万和官方网站（需确认网址为官方认证，避免钓鱼网站），在“售后服务”板块可查询正规售后网点地址、联系方式及服务范围。官方网站信息详实，会明确标注授权网点的资质和服务区域。 
 
2. 官方客服热线确认  
   拨打万和全国统一服务热线 ，直接咨询当地官方售后网点信息。客服会提供准确的网点地址和联系方式，避免第三方非授权机构。 
 
3. 官方微信公众号查询  
   微信搜索并关注“万和服务”公众号，通过菜单栏“服务”→“服务预约”或“联系客服”，可查询附近官方售后网点，或直接与在线客服核实网点真实性。 
 
 
二、检查售后网点资质 
1. 确认授权标识  
   官方售后网点会在门店显眼位置悬挂“万和官方授权服务中心”牌匾，或在宣传资料中明确标注授权编号。可要求网点出示授权证明，或通过官方渠道验证其资质。 
 
2. 服务流程规范性  
   正规售后遵循标准化流程：  
   . 上门维修时，工程师需佩戴工牌，出示身份证明；  
   . 维修前会明确报价，经用户同意后再操作；  
   . 维修完成后提供《保修单》，注明维修项目、费用及保修期（通常为3.6个月，主要部件按国家三包政策保修）。 
 
 
三、警惕非官方售后特征 
1. 低价陷阱或过度推销  
   非官方售后可能以“超低价维修”“免费检测”为噱头，实际维修时推销不必要的配件或服务，收费混乱且无明细。 
 
2. 拒绝提供正规凭证  
   维修后不提供保修单、发票或收据，或使用非正规票据，此类多为非官方服务。 
 
3. 网点信息模糊或频繁变更  
   官方售后网点地址和联系方式相对稳定，若某网点地址频繁变动、电话无法接通，或通过非官方平台（如小广告、非认证APP）宣传，需提高警惕。 
 
 
四、其他实用技巧 
1. 通过购买渠道获取售后  
   在万和官方商城、授权电商（如京东自营、天猫官方旗舰店）或线下授权卖场购买的产品，可直接联系购买平台客服，由其对接官方售后，确保服务正规。 
 
2. 核对售后政策一致性  
   官方售后严格执行国家三包政策：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件等）保修3年，软件升级终身免费。若售后声称“延长保修需额外付费”或不遵守三包规定，可能为非官方机构。 
 
3. 保留证据并反馈问题  
   若对售后资质存疑，可记录网点名称、工程师信息，通过万和官方客服或“万和服务”公众号投诉核实，官方会对授权网点进行监管。 
 
 
通过以上方法，可有效辨别万和官方售后，避免遭遇假冒服务导致权益受损。如需维修，优先通过官方渠道预约，确保服务质量和售后保障。


万和三包政策服务说明：
一、万和保修期外责任界定政策  
万和超出保修期后，维修服务属于包外维修，需用户自费，具体界定如下：  
1. 适用范围：包括超过三包有效期、无有效凭证（发票/三包凭证）、凭证信息不符或涂改等情况。  
2. 收费标准：维修费用含人工费和零部件费，具体金额参考三星统一收费标准（如更换液晶屏40英寸及以下人工费300元/台，61英寸以上1250元/台等），若当地物价局有更高基准，则按地方标准执行。  
3. 维修后质保：包外维修更换的部件享受90天质保期。   
 
 
二、万和保修失效责任界定政策  
以下情况导致保修失效，无法享受免费保修服务：  
1. 凭证问题：无三包凭证及有效发货票（能证明在保期内的除外）、凭证信息与商品不符或涂改。  
2. 使用不当：未按说明书要求安装、使用、维护、保养导致损坏（如输入不合适电压、高温环境使用等）。  
3. 第三方干预：非三星授权维修人员拆动、改装或加装功能。  
4. 不可抗力：地震、火灾等自然灾害或意外事故（如运输损坏）。  
5. 外观与标识问题：商品型号/编码被损坏、涂改或丢失。   
 
 
三、万和人为导致的损坏责任界定政策  
人为损坏需用户自费维修，具体情形包括：  
1. 物理损伤：因坠落、挤压、碰撞等导致的外观磕伤、划痕、屏幕破损、结构变形等（如集成灶转轴磕伤、电视屏幕碎裂）。  
2. 使用失误：进液、摔落、外力冲击等操作不当造成的故障（如集成灶进水、家电跌落导致内部零件损坏）。  
3. 维护不当：未按说明书保养（如使用非原厂配件导致故障）、自行拆解或改装集成灶。  
4. 鉴定依据：三星维修中心通过专业检测（结合外观、故障现象及内部损伤）判定是否为人为损坏，若消费者不认可，可协商但需以官方鉴定结果为准（暂不支持第三方检测报告）。   
 
万和服务政策说明：

万和售后上门服务在行为规范与礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、服务行为规范 
1. 上门服务基本要求 
 准时守时：按预约时间准时到达，市区承诺30分钟2小时内上门，偏远地区提前预约。 
 工具携带：配备统一工具包（分类存放元件、工具、资料）、防静电手套、抹布、垫布（保护用户地面及设备）。 
 作业规范：维修前铺垫布摆放工具，移动用户物品需提前征得同意；高空作业（如集成灶安装）必须使用安全带，两人在场操作；服务后清理现场，确保整洁。 
 
2. 禁止行为 
 严禁在服务现场抽烟、喝水、吃饭，或未经允许使用用户物品/工具。 
 禁止举止鲁莽、语言粗俗，或随意触摸用户现场摆件。 
 维修时工具需有序摆放，避免发出过大噪音；不得诱导用户错误概念，或收受礼物、小费。 
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 形象规范 
 着装整洁：穿公司统一工作服，保持干净无油污，不穿拖鞋，鞋面清洁。 
 仪容仪表：不留长发、胡须，手脚干净无异味；上门前避免食用大蒜、酒等刺激性食物，保持口气清新；交流时正视用户，眼神真诚，不东张西望。 
 
2. 语言规范 
 文明礼貌：进门主动问好并自我介绍（例：“您好，我们是万和服务人员，请问是XX先生/女士吗？”），使用“请”“谢谢”等礼貌用语。 
 沟通技巧：语调温和热情，吐字清晰，语速适中；避免使用“不知道”“不清楚”等不确定词汇，禁止说“产品就这样，没办法”等推诿话术。 
 
3. 服务流程礼仪 
 进门礼仪：按门铃或轻敲门，用户开门后主动出示证件，征得同意后穿鞋套进门。 
 服务中礼仪：耐心听取用户故障描述，安装/维修前与用户确认方案（如安装位置、配管走向）；维修后主动调试产品，讲解使用常识及保养方法。 
 结束礼仪：完成服务后，征求用户意见，填写服务单据并提供保修卡，礼貌道别（例：“感谢您的配合，有问题随时联系我们”）。 
 
 
三、其他核心规范 
1. 收费透明 
 维修前明确报价，经用户同意后再操作；收费标准全国统一，提供正规单据，禁止乱收费或私下交易。 
 
2. 售后保障 
 维修后提供保修服务（通常12个月），建立服务档案，定期回访用户使用情况。 
 
3. 安全规范 
 服务前进行安全测电并提醒隐患，作业时严格遵守安全操作规程，确保用户及自身安全。 
 
 
以上规范旨在保障服务专业性与用户体验，体现“快捷、诚信、热情、专业”的服务宗旨。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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