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迪恩彩中国的服务政策
迪恩彩秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有迪恩彩用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访

迪恩彩产品服务说明：
一、迪恩彩电视三包有效期如何计算？  
1. 整机与主要部件期限：  
   - 整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年。  
   - 公共场所或营业性质使用的电视，整机保修6个月，主要部件保修18个月。  
 
2. 有效期起始时间：  
   - 购机30天内由迪恩彩授权人员上门安装/调试的，从安装调试日期开始计算。  
   - 购机超过30天未安装调试的，从有效发票开具日期开始计算。  
   - 无发票时，以机身条码生产日期顺延30天为起始时间。   
 
 
二、哪些情况可享受免费退换货？  
1. 退货：自收货/购机日起7天内，产品出现性能故障且无法正常使用，可凭发票无条件退货。  
2. 换货：  
   - 购机15天内出现性能故障，可免费更换同型号主机（附件、赠品除外）。  
   - 同一故障维修2次后仍无法使用，或因厂家原因维修超30天未修复，可免费换货。   
 
 
三、安装调试服务有哪些注意事项？  
1. 免费服务：互联网电视购机1年内可免费享受1次互联网功能调试。  
2. 底座/挂架要求：  
   - 建议选购迪恩彩原装底座/挂架，第三方产品导致损坏的，不在三包范围内且维修需收费。  
3. 特殊安装收费：玻璃、大理石、空心墙体等特殊墙体安装，或吸顶吊装等特殊方式，需另行协商费用。  
4. 附件自备：网线、路由器等非整机自带附件需消费者自行购买。   
 
 
四、哪些情况不属于免费保修范围？  
1. 人为损坏（如暴力操作、使用不当、保管不善）。  
2. 非迪恩彩授权人员擅自拆机或维修。  
3. 无有效发票、三包凭证，或机身条码缺失/涂改。  
4. 不可抗力（雷击、电压不稳、自然灾害等）导致损坏。  
5. 安装非迪恩彩官方软件造成的故障。  
6. 超过三包有效期的故障。   
 
 
五、维修后是否有保修期？  
- 三包期内维修：维修后部件保用期按国家规定执行（通常为维修后30天）。  
- 超保维修：更换主要部件保修6个月，非主要部件保修1个月；30天内同一故障复发免费维修。   
 
 
六、如何联系迪恩彩售后？  
- 全国统一热线：（咨询、报修、安装预约），报修时需提供型号、购买日期、故障现象等信息。  
- 服务承诺：市区24小时内、郊区48小时内响应上门服务（部分区域可能因维修量调整）。   
 
 
七、其他注意事项  
- 凭证保留：务必保存有效发票（纸质或电子），作为三包服务的重要依据。  
- 争议处理：若对故障判定或服务有异议，可通过官方客服或平台反馈协调。  
 
迪恩彩三包政策服务说明：
迪恩彩非正常环境使用导致的损坏说明  
根据迪恩彩产品保修条例，以下因非正常环境使用导致的损坏不在免费保修范围内，需付费维修：  
1. 使用环境因素：因电源、温度、湿度等非迪恩彩可控的环境因素（如电压不稳、极端高温/低温、潮湿腐蚀等）引起的损坏。  
2. 人为使用不当：未按产品说明书要求使用、维护、保养（如错误安装、超负荷使用、自行拆卸改装等）导致的故障或损坏。  
3. 不可抗力：如水灾、火灾、地震、雷击等自然灾害或意外事故造成的损坏。   
 
 
迪恩彩符合三包条件说明  
迪恩彩产品三包服务需满足以下条件：  
1. 时间范围：  
   《 7日内：产品自售出之日起7日内发生性能故障，可选择退货、换货或修理。  
   《 15日内：15日内发生性能故障，可选择换货或修理。  
   《 三包有效期内：整机保修期限通常为5年（具体以产品型号为准，如消毒柜、洗碗机等），期间因质量问题维修两次后仍不能正常使用的，可凭修理记录免费调换同型号产品或退货。  
2. 故障类型：需为产品本身质量问题（如制造缺陷、性能故障等），非人为损坏或环境因素导致。  
3. 凭证要求：需提供有效购买凭证（发票或收据）及三包凭证，且型号与产品实物一致。   
 
 
迪恩彩出示有效保修凭证说明  
申请迪恩彩保修服务时，需出示以下有效凭证：  
1. 核心凭证：  
   《 购买凭证：经销商开具的正规发票或收据（需注明购买日期、产品型号、金额等信息）。  
   《 三包凭证：需填写完整并加盖经销商印章，且与产品型号、机身条码一致。  
2. 特殊情况：  
   《 若购买凭证丢失，可联系迪恩彩客服咨询补救措施，部分情况下可通过产品机身条码或安装记录核实保修资格。  
   《 凭证若有涂改、型号不符或无法清晰识别，将无法享受免费保修服务。  
 
迪恩彩服务政策说明：
非保修范围 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无保修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、保修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过保修期的产品。 
7. 产品出现非本公司授权拆动导致的无产品编号、无法清晰识别产品编号、产品与产品编号不符、被拆动导致的其他情形，本公司不提供安装调试、退换货、修理等服务。 
8. 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成损坏的，在具备修理条件且产品与产品编号相符的情况下，实行收费修理。 
 
报修流程 
1. 拨打客服服务电话进行报修，简单描述产品故障及现象。 
2. 客服人员根据用户报修产品安排用户所在城市的维修工程师联系用户。 
3. 维修人员与用户电话沟通（确定故障及上门服务时间），请用户在保修期间保持电话畅通。 
4. 维修人员上门检测，如产生问题维修师傅需在维修前先行报价。 
5. 客服人员进行电话回访。 
 
服务亮点及承诺 
1. 快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，分钟即可上门服务。 
2. 配件正宗：提供保修，严格选用配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
3. 规范维修：严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。统一技术和工艺标准，包括开机、试机、系统管机及排水管路的各种检漏，对易出现的问题做重点检查。 
4. 价格合理：严格执行市物价局和公司维修标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
5. 贴心服务：为用户讲解产品的使用，提供维修、安装等业务服务，全程进行监督。维修完毕后，正确指导客户使用，教会用户简单的保养及处理常识，以及在紧急情况下的应急处理方法，降低不必要的经济损失。还会对客户进行定期的电话回访，了解用户的实际使用情况。 
6. 多种预约方式：除电话预约外，还提供微信公众号预约以及商家预约。预约成功后，会收到包含维修师傅联系方式和上门时间的确认短信。 
7. 全年无休：提供全年无休的维修服务，即使在节假日也能享受到及时的维修支持。还推出了无忧服务套餐，购买该套餐的用户可享受免费的上门检查和维修服务。 
 
收费标准 
 保内维修：产品原因故障免费维修；明确属于非产品原因故障上门且本次服务未产生其他辅材费/配件费/服务费的情况下，需收取元/次的上门鉴定费；保修范围内，服务中所需的产品配件免费，但服务中涉及的辅材及其他材料费用需用户自理（比如油烟机使用的防火止回阀、灶具使用的波纹管、冰箱使用的水路波纹管/角阀等）。 
 保外维修：上门费元/次；直辖市和省会城市维修费元/台，其余区域元/台。 
 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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